践行群众路线换位思考大讨论征文稿（公安局窗口）

公安服务窗口换位思考大讨论
践行群众路线换位思考大讨论征文稿（公安局窗口）
**市公安局
　　　　
　　　　窗口服务单位是第二批党的群众路线教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，公安服务窗口理应在活动中总结经验，解决问题，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。
　　　“门难进、脸难看、事难办”，这三“难”，是群众对不少窗口单位和服务行业的意见集中所在。态度更好、效率更高，作风更实，公安窗口服务工作人员更应站在群
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略378字，正式会员可完整阅读）……　
，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。想群众之所想，急群众之所急。特别是公安窗口服务业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，一直以来，公安机关定位于管理机关，但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，警察不应是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为公安窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。如何做好一名公安窗口工作人员呢？结合自己本人近年来的窗口工作实际我认为要做好以下几个方面： 
　　　　1、平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。应以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
　　　　2、熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口（科室）业务知识。只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使办事群众高兴而来，满意而归。
　　　　3、技巧的语言。窗口的工作人员，除了要 ……（未完，全文共1672字，当前仅显示1063字，请阅读下面提示信息。收藏《践行群众路线换位思考大讨论征文稿（公安局窗口）》）