依法履行消费者协会职责 扎扎实实的做好各项工作

目录/提纲：……
一、引导科学消费，切实营造良好的放心消费环境
二、热情服务，耐心调解，公正、及时地解决消费纠纷
三、加强宣传力度，进一步提高人们依法_意识
四、配合有关部门打假_，切实为老百姓办实事，保一方稳定
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依法履行消费者协会职责
扎扎实实的做好各项工作
　　　
　　在市政府和市工商局党组的领导下，在省、州消费者协会的 指导下，我们认真学习贯彻“十六大”精神，以“三个代表”重要思想为指导，不断提高做好消费者权益保护工作对全面建设小康社会和维护_重要性的认识。以加强自身建设，提高队伍素质为重点，紧紧围绕“营造放心消费环境”年主题，全面履行《消法》赋予的七项职能，切实做好保护消费者合法权益开展了各项工作。我们消费者协会在人员少，任务重的情况下始终以“三个代表”为指南，以“三个有利于”为标准，有分工，有协作，晓之以理，动之以情，文明服务，耐心调解，依法_，充分发挥消费者协会的职能作用，并本着“保护消费者权益是全社会的共同责任”的原则，在发挥主观能动性的同时，依靠方方面面的力量，使投诉到消协的消费纠纷得以圆满解决，收到了较好的社会效应。今年我们共接待来访咨询307人次（不包括3、15）接受电话咨询402次，受理投诉680件（包括3、15期间受理的投诉案件），结案647件
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们召开了庆祝《消法》颁布十周年座谈会。市五套班子领导及有关部门负责人、常务理事、各分会会长、荣获省、州诚信单位的负责人参加了会议。市领导现场对荣获省、州诚信单位、标志产品的企业，个体工商户颁发了牌匾、荣誉证书。座谈会上气氛热烈，与会代表畅所欲言，对《消法》颁布十年来工商局、消协所做的工作给予了高度评价。对今后的打假_提出了很好的建议。为纪念《消法》颁布十周年，消费者协会、中国联合通信有限公司延边分公司、东北亚报共同举办了“我与《消法》”有奖征文活动。我们对这项活动十分重视，认真组织，踊跃投稿。施春花同志的《〈消法〉让消费者成熟起来》，王伟同志的《我看〈消法〉》文章被评为三等奖，图们市消费者协会获有奖征文组织奖。
　　　二、热情服务，耐心调解，公正、及时地解决消费纠纷
　　　随着人民生活水平地提高，人们的消费水平也日益提高消费者自我保护意识也日益增强。由于宣传工作到位，使越来越多的人知道有问题找消协，不仅消费者，而且不少经营者也多次找消协咨询相关问题。我们及时向他们宣传消法，讲解消费者的权利和经营者的义务。对于消费纠纷，我们本着既保护消费者的合法权益也保护经营者的合法权益的原则，针对不同的问题采取不同的解决方法，维护消费者的权利。今年春节后，**2号住宅楼8名住户联名投诉：由某建设工程段建筑的该楼停电后送电短路造成这8家电视机被烧坏，找相关部门要求解决，但一直未予以解决，我们着手对此事进行了调查，该工程段和供电局两家一同到消协分析事故的原因及解决的办法，最后由该工程段支付用户损失684元。对此，用户表示满意。今年四月份的一天，一消费者到某药店购买了三盒“银屑敌”药，服用后有副作用，到药店要求退款，药店以服用了一盒为由只答应退两盒钱，无奈消费者到消协投诉。经了解，据《生活报》2003年2月17日报道：一消费者因服用此药而死亡，2月24日国家药检局紧急通知，要求全面控制“银屑敌”的流通和使用。我们马上与药店联系反映此事，药店负责人当即退给消费者药款801元（三盒），并将该药全部撤出柜台，既维护了消费者的利益又避免了更大损害的发生。今年二季度的一天，一位年近七旬的老人气喘吁吁地来到消协要讨个说法，原来他一直在商店里购买某某牌有奖香烟，并中了五个末等奖，奖品为五盒香烟。他跑了几个地方都不给兑奖，而且工作人员态度不好，老人非常气愤，认为奖品虽然不多，但不能欺骗消费者。我们当即给某某卷烟厂打电话，得知某某卷烟厂在**地设销售兑奖点因房屋动迁而临时变动。卷烟厂的两名同志亲自给老人兑奖，并赠送老人两盒香烟，对未及时兑奖的原因作了解释，告知老人今后兑奖的地点，使老人满意而去。老人对消协工作人员再三表示感谢。今年下半年的一位顾客购买的手机用了不到半年便发生了故障，到购买手机的商家维修，对方收了三十元钱的维修费。当时没考虑什么，认为既然维修就得付款。看了消协发的“手机消费者如何根据三包_”的传单后得知自己的权益受到了侵害，到消协咨询如何解决，我们与商家联系退还了该顾客三十元钱。
　　　三、加强宣传力度，进一步提高人们依法_意识
　　　在受理消费投诉，解决消费纠纷过程中发现，相当一部分案件是由于不懂法，不懂消费常识而造成的。于是我们充分利用媒介，扩大宣传力度采取设置消费警示栏、实事、适时制作电视专题节目，对违法予以曝光，对经营者进行法律知识培训等方式，起到了事前预防的作用。我们还与东北亚报联系，对比较典型的案例，在报上公开报道，并以“新闻链接”的方式警示社会，启迪消费者和经营者。消协秘书长施春花同志在工作繁忙，业务量大的情况下抽出时间认真学习《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律， ……（未完，全文共3889字，当前仅显示1965字，请阅读下面提示信息。收藏《依法履行消费者协会职责 扎扎实实的做好各项工作》）