县社会综合服务中心2014年工作总结及2015年工作设想

目录/提纲：……
一、今年工作总结
（一）深入开展党的群众路线教育实践活动
一是制定活动方案
二是认真开展学习
三是认真查摆问题、开展批评
（二）认真抓好实体服务平台工作
（三）扎实推进网上办事大厅服务建设工作
（四）做好政府服务热线建设工作，努力为民解忧
（五）、认真加强电子政务监察
一是实时监控
二是预警纠错
三是信息服务
二、存在问题和不足
1、“一站式”服务功能尚未充分发挥
2、“网上办事大厅”审批系统使用率不高
三、2015年工作设想
（一）加强中心实体大厅建设
二是提升服务质素，做到亲切服务三是提升服务标准，做到高标准，严要求
（二）继续推进网上办事大厅建设
（三）加强宣传工作力度
……
县社会综合服务中心2014年工作总结及2015年工作设想

县社会综合服务中心在市行政服务中心的关心支持下，在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕全县经济社会发展目标，开拓创新，积极进取，进一步推进行政审批制度改革、转变政府职能、优化办公环境，加快县社会综合服务中心的建设。现将我县社会综合服务中心今年工作总结如下：

一、今年工作总结

（一）深入开展党的群众路线教育实践活动

一是制定活动方案。制定以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动方案，明确活动的总体要求、重点任务、方法步骤，成立组织机构，落实工作责任，做到“两手抓、两不误、两促进”。

二是认真开展学习。集中3天时间，学习《_总书记在兰考县委常委扩大会议上的讲话》、《_总书记在广东考察时的重要讲话》等文章的学
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许可事项和服务事项办理时限的清理，将事项对外承诺办理时限，缩短至法定时限的50%以下，切实减少办事人到现场次数，以达到网上深化率、网上办结率、网上申办到现场次数的目标要求，实现网上审批，让群众足不出户就能享受政府的高效服务众足不出户就能享受政府的高效服务。

今年，网上办事大厅延伸覆盖全市85个镇街是市政府2014年的十项民生实事之一，我中心切实履行属地建设的工作责任，积极与各责任部门的沟通联系。目前，中心根据《县扩大镇政府管理事权目录（试行）》清理我县进驻镇级网上办事分厅事项51项，经过紧张的资料收集，录入工作，目前我县的7个镇街分厅都已建设完毕，可以开通试运行。

（四）做好政府服务热线建设工作，努力为民解忧

作为新形势下政府构建和谐社会的重要手段，12345政府服务热线起到应答器、连心桥、缓冲器三大作用。2014年，我县12345政府服务热线主要做好以下两项工作。一是完善我县33个热线成员单位系统知识库的建设，做到知识库内容详尽、明细、清晰。二是做好12345热线日常管理工作，按照“按职分办、限时办结”的原则，及时处理工单并抓好热线成员单位工单的跟踪、落实。目前我中心共处理工单21单，其中诉求类16单、消费投诉类1单、咨询类1单、行政投诉类3单，21单工单都已经按时处理、办结，回复率100%。市民诉求顺畅，深受群众好评。

（五）、认真加强电子政务监察

一是实时监控。在中心办事大厅安装了7只“电子眼”，对窗口工作人员上岗、工作作风、工作纪律、服务态度等方面的情况进行实时监控。

二是预警纠错。运用电子监察平台与中心10个窗口的行政审批业务系统直接对接，自动实时采集每一项行政审批办理过程的信息，实行同步全程监控。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定等违规行为，分别发出“黄灯”和“红灯”预警信号，并通知相关责任人，督促承办人尽快办理或限时纠正。到目前为止暂时还没有一项行政审批事项超时。

三是信息服务。系统连接县政府网，随时可以向各级领导、各部门和群众提供行政审批信息，可以随时查询各类事项的实施情况和办理结果。

二、存在问题和不足

1、“一站式”服务功能尚未充分发挥。目前，我县中心目前设有窗口单位12个，进驻的部门不够齐全；审批职能归并不彻底，仍有一些行政审批职能分散在不同部门或同部门的不同科室，个别单位虽然项目进中心了，但窗口授权不到位，只是“收发室”，申请材料在几个科室之间反复传递，办事效率还不能满足群众期望。

2、“网上办事大厅”审批系统使用率不高。我县现有“网厅”系统推广及使用率不高，群众在操作上往往需要窗口或技术人员全程指导；公众对于“网上办事大厅”还比较陌生，使用热情不高。

三、2015年工作设想

（一）加强中心实体大厅建设

中心实体大厅在改进作风、提质增效、便民利民等方面，一直占据政务服务工作的主导地位，被当做县政府的对外形象，也是 ……（未完，全文共2522字，当前仅显示1603字，请阅读下面提示信息。收藏《县社会综合服务中心2014年工作总结及2015年工作设想》）