区旅游局2014年工作总结

目录/提纲：……
（一）大力促宣传，加速提升城区知名度
3、4月21日，**市檀香文化节在金鸡岩名胜古迹风景区开幕
（二）主动抓契机，突显双对接效果
（三）积极抓进度，稳步推进项目建设
（四）管理谋新策，着力提升企业服务水平
一是从培训入手，提高从业人员素质
二是从行业管理着手，着力规范旅游市场秩序
三是从旅游投诉入手，强力规范企业经营行为
（五）加强基础建设，提升旅游景区品牌形象
（六）强化安全监管，安全生产丝毫不松
（七）开展群众路线活动，促进提高服务水平
（八）其他工作
……
区旅游局2014年工作总结

今年,在区委、区政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，紧紧围绕区委、区政府建设宜游中心的目标，按年初制定的工作计划，区旅游局真抓实干、开拓进取，在宣传促销、行业管理、重点项目推进、品牌建设、队伍建设等方面都取得了一定的成绩，1-11月全区接待国内外游客401万人次，同比增长2%，实现旅游总收入25.6亿元，同比增长4.4%游客，人均消费达到633元，同比增长1.6%，圆满完成了2014年既定的各项目标任务。
（一）大力促宣传，加速提升城区知名度。
1.3月15日在**牛鱼嘴原始生态风景区举办2014**市花品鉴会暨第九届禾雀花观赏节开幕式，建立**禾雀花产业链，扩大禾雀花文化的影响力，是本届禾雀花观赏节推广**旅游业、展示北江文化独特魅力的重要体现。本次观赏节时间从3月至5月，系列活动包括有禾雀花大型歌舞剧表演、牛鱼嘴写生活动、大型交友活动“与爱人共植一
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制定了《广州市越秀区对口帮扶**市**区旅游发展初步计划（2014－2020）》，局领导多次带队与越秀区文广新局进行对接，初步确定今年合作内容包括深化宣传促销合作、开发一体旅游线路、开展旅游从业培训、共同积极协调实施重点项目工作、协助**区开展美食一条街的规划、选址、招商等工作。三是与英德、佛冈三个旅游局本着资源共享、优势互补、游客互送、利益互惠的原则，成立并启动了区域旅游联盟，商定了旅游合作推介协议，拟定了年内合作项目。
（三）积极抓进度，稳步推进项目建设。
今年我区的旅游重点项目有6项，其中有5项是市的重点项目。项目个数是历年之首、项目投资规模比往年大。**长隆国际森林度假区项目首期工程，征地面积约3600亩，拆迁房屋4间，目前已完成600亩征地工作。飞来峡旅游服务中心项目，协助新电信楼搬迁工作中，正在进行新电信楼地块报规报建手续。**区大罗山生态景区，项目总规划已完成。狮子湖旅游休闲度假区，商业街已经完工，正在规划温泉酒店。局领导多次到镇街调研**美食街选址工作，目前，**五洲实业投资有限公司有意向在我区选址建设具备美食城、大型商务中心等功能性集群建筑卧龙新天地，现已完成项目的概念设计方案。
（四）管理谋新策，着力提升企业服务水平。
一是从培训入手，提高从业人员素质。制定了《提升**区接待能力及服务质量的方案》和年度培训计划，计划今年采取区域合作形式举办三期培训班，包括：学习《旅游法》培训班、旅_业中高层管理人员培训班、导游(讲解员)培训班、会展会务、礼仪礼貌等知识培训班，其中4月份进行了以提升服务质量水平为主题的深入学习《旅游法》培训班，邀请**市律师协会陈弘律师详细解读了《旅游法》。来自**区、清新区旅游系统260多人聚集在一起，系统学习相关法律规定。二是从行业管理着手，着力规范旅游市场秩序。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我局坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“春节”、“五一”黄金周前夕联合工商、公安等部门开展了旅行社规范经营等系列活动。3月份，为进一步贯彻落实《旅游法》，深入推进旅游市场秩序整顿专项工作，我局连同市旅游局、清新区旅游局、英德市旅游局至英德市进行市场秩序整治专项活动，共计检查旅行社8家，景区1家。5月份，按照市旅游局的部署，我局赴连山，同一时间阳山旅游局赴我区开展旅游市场秩序专项整治和安全生产交叉检查。通过交叉检查和暗访，进一步规范了我区旅游市场秩序。6月份，针对超范围经营和改变行程等几个旅行社业务重点整治问题，我局连同市旅游局、市工商局先后两次对涉嫌这几项问题的旅行社进行了全面检查，督促、规范其依法依归经营，维护市场秩序稳定。三是从旅游投诉入手，强力规范企业经营行为。依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客咨询和维稳工作上半共受理旅游投诉11件，办结11件，结案率100%，游客满意度100%。
（五）加强基础建设，提升旅游景区品牌形象。
围绕创建国家AAAA级旅游景区工作，我局积极协助德盈新银盏温泉景区、狮子湖国际休闲度假区对照创建工作相关规范和细则要求，对景区各项设施设备进行了完善：新建游客服务中心，增设医疗急救中心，规范各类文字简介和标志，提升了景区服务质量。报审期间，区旅游局先后多次组织景区进行复查，确保薄弱环节不出问题，弥补差距，不断完善 ……（未完，全文共3660字，当前仅显示1849字，请阅读下面提示信息。收藏《区旅游局2014年工作总结》）