交通运输局2014年信访绩效工作总结

目录/提纲：……
一、绩效目标完成情况
二、今年工作主要特点
（一）领导重视，落实专班，认真履行职责
一是健全机制
二是加大力度
三是落实要求
（二）正视问题，强化责任，顺利实现工作目标
一是开展矛盾排查和纠纷化解工作
二是迅速处置越级上访事件
三、明年的工作初步安排
1、突出一个载体
5、落实五个举措
……
交通运输局2014年信访绩效工作总结

2014年，在区纪委和局党委的的正确领导下，围绕中心，以人为本，化解矛盾，切实解决涉及群众利益的实际问题，为交通事业科学发展营造和谐稳定的环境。

一、绩效目标完成情况

全年共受理群众来信来访21件，办结21件，办结率100%，其中：群众来信6件，来访15件，个体访6批次3人次，访9批次203人次，参与落实包保责任和措施的党政干部10人次。召开各种_工作会议15次，其中党委研究_工作会议12次。上报“两会”期间、世博会期间、国庆期间、青奥会期间_方案、报表、信息等6份。及时有效的抓好上访接访工作，今年无_赴省赴沪上访，无信访造成的恶性事件。

二、今年工作主要特点

（一）领导重视，落实专班，认真履行职
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略557字，正式会员可完整阅读）……　
体访、越级访、重复访呈现出上升的态势。 我们始终把遏止访与重复访作为信访工作的重点来抓，严格按照“分级负责、归口办理、属地管理”原则，有效缓解各种矛盾，把重复上访的群众稳定在基层，把问题解决在当地。如按照《行政许可法》规定，各远城区失去对出租车营运的许可权限。为此，我区出租车司机多次到运管部门集访，要求办理营运证照进入市区营运。在接待上访司机时，由分管行业的副局长、法规科长和运管部门负责人分别听取司机反映的问题，从法律依据、现实情况以及周边远城区的出租车营运市场情况等方面对出租车运营许可权限作出相应的解释，现场解答，争取来访司机理解和认同，有效防止了越级上访事件的发生。

二是迅速处置越级上访事件。在处理每个信访事件过程中，重在解决实质性、关键性的问题。真正做到能够当场解决的，当场解决。当场解决不了的，明确承办单位、限期解决。属于依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作。不属于本级受理或应当通过法定途径解决的，明确告知来访人，做好思想疏导工作，让来访群众忧愁而来，满意而归。为确保城关直通武汉公交工作顺利完成。在区委、区政府、区指挥部的统一领导下，从去年底开始，先后多次到周边远城区借鉴成功经验，向市交委、市公交集团咨询，深入剖析的具体情况，抓住重点及薄弱环节，研究法律政策，制定了车辆收购补偿、线路经营权补偿、就业安置补助和奖励等四条核心政策为主的实施方案。方案形成后，在区长办公会、区委常委会上进行了讨论决策。先后听取区政协、区人大意见，召开由社会各界人士参加的征求意见会，增加全社会对城关公关一体化工作的理解和支持。但在对原车辆实施收购过程中，车主对《实施方案》中车辆收购款提出异议，认为车辆收购款低，多次到区委、区政府集访，要求大幅增加收购款，表示不达要求，绝不签订车辆收购合同。对此，我们高度重视，一方面由局长、局党委书记和纪委书记接待来访车主，先后十余次与来访人面谈，耐心细致做信工作，现场解答车主提出的问题。另一方面10个包保工作专班发扬交通人的光荣传统，本着“以人为本，依法依规，有情操作”的原则，采用“五加二”、“白加黑”超负荷运转的工作热情，进街入户，对101名车主耐心细致宣传政策，诚心诚意答难解疑。经过艰苦努力，10月20日顺利完成101台客车回购工作，实现四条城市公交线路直通。10月21日，原公交售票员因对车辆收购中司售人员安置不满，一行36人到市委集体上访，我局接到通知后，局党委书记1小时内赶赴现场，对售票员进行劝返，通过耐心细致的说服工作，将全部售票员成功劝返，避免了事态的进一步扩大，有效防止了信访恶性事件的发生。

三、明年的工作初步安排

2015年将围绕“突出一个载体，加强两个建设，抓住三个重点，强化四个活动，落实五个举措”的要求，下苦功夫，狠抓落实，把处理群众的诉求变为群众排忧解难的实际行动。

1、突出一个载体。坚持“领导干部信 ……（未完，全文共2460字，当前仅显示1564字，请阅读下面提示信息。收藏《交通运输局2014年信访绩效工作总结》）