局信访工作制度

目录/提纲：……
一、来信信访
（一）拆信
（二）阅信
（三）登记
（四）处理
（五）催办、督办
（六）立卷归档
（七）复信回访
（八）b_m及回避
（九）认真分析研究信访工作中的问题
（十）信息调研及反馈
二、群众来访
（一）接访
（二）登记
（三）办理
2、建议：凡不属我局管辖范围的问题，要建议来访者去有权处理单位办理
（四）催办、督办
（五）信息报送工作
（六）归档
……
局信访工作制度

信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众意见、接受群众监督的重要方式。为了提高信访工作的效率和质量，使处理工作制度化、规范化，特制定本制度。
区****局办公室负责接收来信信访、接待群众来访，并协助责任科室做好处理工作，并对所属事业单位的信访工作进行监督指导。
一、来信信访
加强对信访工作的管理。坚持“分级负责，归口办理”的原则，建立健全信访的收发、登记、批阅、转办、催办、归档等工作。
（一）拆信
当天来信，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略357字，正式会员可完整阅读）……　
项交办单的办理要求严格办理，办理程序与第1条基本相同，上报区信访办的书面回复时，要经信访主管领导审核。
3.直发信按科室职责归口处理，谁承办谁答复，并做好来信人的沟通工作，确保件件有交代。
（五）催办、督办
所有信件应按时间要求如期办结，对未办完的信件，进行适当的催办督办，直至来信处理完毕。
（六）立卷归档
处理来信过程中形成的一系列材料，要认真整理，立卷归档。
（七）复信回访
各办信单位（科室）对局办公室批转的信件应有书面答复，并在规定的期限内以电子版形式报送到局办公室。同时，由办信单位（科室）做好回访工作（当面、电话答复均可）。
（八）b_m及回避
凡来信涉及本人、家属的有关信访要回避。同时，要注意b_m，不与外人议论信件内容，保护来信人的正当权利，防止*_m。
（九）认真分析研究信访工作中的问题
把工作做在前面，采取有效措施，把问题解决在初发阶段。特别要注意重要信件、热点问题和重点人的动态追踪。
（十）信息调研及反馈
加强信访信息工作，及时准确上报信息，了解情况开展调研及信息反馈工作。
二、群众来访
（一）接访
接访人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真学习有关政策，文明接待。对上访群众要热情，态度诚恳，说话和气，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（二）登记
对来访者的身份信息、住址、联系电话、来访时间、反映问题及诉求等进行认真登记，内容简练清楚。
（三）办理
1.解答：对于来访者提出的一般问题，已有明确的政策、法规和法律依据，可以当场予以答复的，当场给予答复。
2.建议：凡不属我局管辖范围的问题，要建议来访者去有权处理单位办理。
3.受理：对来访者提出的重要问题，要详细记录、立案、核实后报领导阅批，根据批示转交有关部门处理。
（四）催办、督办 ……（未完，全文共1578字，当前仅显示1003字，请阅读下面提示信息。收藏《局信访工作制度》）