城管局犬类管理中心主任2014年述职述廉报告

目录/提纲：……
一、履行职责情况
第一、重点推进，提高办证量
一是深入走访社区，听取意见建议
二是集中上门办证，指导创建工作
三是借助网络力量，普及文明养犬
第二、劝罚并举，加大收容量
第三、以理服人，消除再投诉
二、服务效能和廉政情况
三、今后努力方向
一是学习还需要进一步加强
二是工作方法还需进一步加强
三是队伍的建设还需要进一步加强
三要严格考评体系，激发工作热情四要提高团队意识，促进队伍建设
……
区城市管理局犬类管理中心主任2014年个人述职述廉报告

我是**区城市管理局犬类管理中心办公室主任**。我们犬管中心是2008年成立的，主要职能是：负责犬类管理工作的协调和实施；负责养犬许可证的审批、核发、监管；负责对违法养犬的查处；负责对狂犬、野犬、流浪犬、遗弃犬和暂扣犬的收容、捕杀及犬类尸体的无害化处置等工作。这次公述民评活动，是各位代表对我和我们中心几年来综合业务工作的一次系统的检查和监督，也是对我们工作的一次集中帮助和指导，是我们倾听群众呼声、接受群众评议、鞭策自身进步的一次大好机会。衷心感谢各位！

按照述职要求，我将我的履行职责情况、服务效能及廉政情况以及仍需努力方面向大家作一汇报！

一、履行职责情况

随着人民群众生活水平的日益提高，养犬养宠物之风盛行，再加上城区周边村落放养草犬的传统习惯，使得犬患扰城，犬管中心由此应运而生。我自2012年年底调入犬管中心担任主任，面对犬类管理的严峻形势，带领中心队员齐心协力、迎难而上、理性实干，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略697字，正式会员可完整阅读）……　
馨提示，2014年以来共向301户养犬户发送各类短信400余条。中心还建立了犬类管理社区QQ联系群，吸引了34个社区的43名工作人员加入，中心充分利用网络平台发布消息，收集信息，及时了解社区犬类管理动态，并通过社区督促养犬户及时办证。

自2013年以来，中心共办理养犬证310本，年审277本，办证量得到大幅提升。但文明养犬观念深入人心非一朝一夕之功，必须循序渐进，我将继续以社区为突破口，重点推进，步步为营，以点带面，力争扭转全局。

第二、劝罚并举，加大收容量。市民树立文明养犬的观念是治本之策，柔性说教和刚性执法的双管齐下则是有现实效果的治标之举。中心制订了规范的巡查制度，对巡查中发现的不文明养犬及违规遛犬行为，均在第一时间及时予以了纠正，并发放相关资料，劝导其整改；中心利用刚性的执法措施跟进收容，我和队员们克难攻坚、团结协作，利用围攻、夹击、突袭等手段，对城区主要道路和公共场所的无证犬、流浪犬进行了收容，极大的震动了犬主和围观的群众；此外，针对春秋两季的犬只发情期，中心加强了对重点区域的巡查力度和高压态势，我坚持“除恶必尽”的原则，及时组织队员开展专项整治行动，消除了安全隐患，有效维护了市容整洁和城市管理的秩序。2014年前三季度，共计收容犬只211条，已超过全年160条的目标，对12起屡教不改的不文明养犬行为进行了立案查处。

第三、以理服人，消除再投诉。养犬数量逐年大幅上升，部分养犬人的素质却未能有效提升，犬患纠纷四起，小区居民间的矛盾频发，涉犬投诉呈递增趋势，2013年中心共受理投诉225起，2014年前三季度已受理投诉192起。通信技术的发达，使得投诉越来越便捷，而投诉的背后意味着一触即发的矛盾，“群众利益无小事”，如何化解矛盾，将投诉成功处理，我深感责任重大、义不容辞。无论何种方式，中心接到投诉，我倡导下“五子棋”：其一热情接待，其二快速反应，及时赶赴现场，了解相关情况，其三与养犬人的沟通协调，其四及时反馈投诉人，其五就是进行复查，防止反复。上述是处理投诉的常规程序，情况是多种多样的，我还要求队员们多动脑，要随机应变。处理投诉中比较关键的是与养犬人的沟通，要与养犬人说明原因，指出被投诉的症结所在，引导养犬人多进行换位思考，以理服人、以情感人，说服养犬人及时整改。在处理投诉时，有时遇到养犬人不在家，就得嘴勤，多向周边的邻居打听投诉涉及的相关情况，还得腿勤，多跑相应社区或单位了解被投诉人的联系方式及相关情况。此外，要求当天向投诉人反馈处理情况，以赢得投诉人对我们工作的理解和支持。对于养犬人及时整改有一定困难的，可以提供中心的犬舍让其进行过渡处理。我告诫队员，处理一次投诉就是践行一次群众路线教育实践活动，要以积极的心态为创建和谐社区贡献犬管中心的力量。2014年以来，中心对于投诉的处理率是100%，满意率为98%，几乎未发生同一问题再投诉。

二、服务效能和廉政情况

犬管中心作为一个年轻的部门，如何加强自身建设、带好中心队伍、提高服务效能、完成好组织交付的工作任务，是我一直在思考并不断改进的重要问题。在这方面，我们主要采取了三个抓：抓学习、抓业务、抓作风。

一抓学习。学习是提升履职能力、加强自身素质的根本途径。捕犬是个技术活，我参加犬管工作之初，也未有这一岗位的专业培训，为此我专门向民间捕犬人士学习，讨教相关的捕犬技巧，逐渐在实践中磨练，丰富经验，提升技能，敢干敢悟，逐渐摸索出了一套相对全面的技术与方法。城管工作是“借法执法”，涉及的法律规范很多，要想对城管工作得心应手，必须对这些法律法规有个全面深入的了解，为此，在中心我带头 ……（未完，全文共3873字，当前仅显示1956字，请阅读下面提示信息。收藏《城管局犬类管理中心主任2014年述职述廉报告》）