县中医医院开展“三好一满意”及行风建设专项活动工作汇报

目录/提纲：……
一、加强组织领导，周密安排部署，营造活动范围
二、创新服务举措，促进服务能力快步提升
（一）提供便民惠民服务
（二）优化门急诊环境和服务流程，更好地为病人提供方便快捷的诊疗服务
（三）进一步深化“优质护理服务”工作内涵，推动优质护理服务深入开展
1、践行服务承诺，创新服务举措
2、创新护理路径，提高护理服务质量
3、开展《优质护理服务示范工程活动》，严格落实责任制整体护理
4、发挥中医特色护理优势，积极开展中医护理技术
（五）积极开展“志愿者服务”，倾心回报社会，服务大众健康
（六）落实环节沟通，强化监督机制
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
（一）加强了医疗质量及医疗核心制度落实的督导力度
（四）加强了医疗安全管理工作
四、加大医德医风教育力度，弘扬高尚医德
（三）加强财务与价格管理，经济运行规范
（四）认真落实《卫生部关于深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》
五、深入开展院务公开及行风评议活动，积极主动接受社会监督
……
**县中医医院2014年开展“三好一满意”及行风建设专项活动工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：
大家好！
今天，我们怀着无比激动的心情迎来了市卫生局的领导和专家，在这里，请允许我代表医院领导班子成员和全院干部职工对督导组各位领导表示热烈的欢迎！对各位在百忙之中莅临我院督导检查工作致以衷心的感谢和崇高的敬意！
我院按照省卫生厅和市卫生局相关文件要求，在巩固前两年“三好一满意”活动成果的基础上，紧密结合创先争优、抗菌药物专项整治、平安医院创建工作，创新思路，扩面提标，扎实开展“三好一满意”及行风建设专项活动。以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医院内部管理，创新服务举措，不断提升医疗技术和服务水平，大力弘扬高尚医德，严肃行业作风纪律，取得了明显成效。现就“三好一满意”及行风建设专项活动开展情况汇报如下：
一、加强组织领导，周密安排部署，营造活动范围
按照《2013年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案》及《全市医疗卫生系统“三好一满意”2013年工作方案》要求，我院结合实际，迅速成立了活动领导小组，制定了具体的活动实
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略753字，正式会员可完整阅读）……　
五保户单次住院费用优惠500-5000元；使用中药及针灸、推拿、敷贴、刮痧、薰蒸、小针刀、穴位埋线等中医适宜技术，报销比例提高10%。1-9月，我院为住院病人减免各项费用达60万余元。
（二）优化门急诊环境和服务流程，更好地为病人提供方便快捷的诊疗服务。我院自从对门诊、急诊、收费、检验等科室进行了装修改造后，改善了门急诊条件，为病人提供了宽敞、舒适、明亮的就医环境。多年来，我院始终坚持双休日及节假日门诊，方便群众就医，并完善了门诊就诊流程，严格分诊、挂号、候诊、就诊、医技检查和治疗、取药等流程，尽可能缩短病人就诊时间。优化了出院结算服务流程，将优惠减免核销处从财务科挪至住院结算处,使病人少走弯路。
（三）进一步深化“优质护理服务”工作内涵，推动优质护理服务深入开展。
1、践行服务承诺，创新服务举措。我院在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，创新服务举措，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。如心血管病科已全面落实“十个一点”服务，即微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，观察勤一点，交流多一点，效率高一点。糖尿病科开展的“出院带胰岛素配送冰袋”服务，保证了途中药物冷藏，体现了贴心服务。外一科“输液手托”的应用，保证了小儿、肢体偏瘫、躁动不安及肢体不便的特殊病人输液畅通，体现了细心服务。收费室的“一站式”付费模式，使患者不走弯路，减少病人付费和结算时间。脑病专科“两主动、一延伸”服务理念，保证了病人“知情权、选择权、同意权”，和谐了医患关系，尤其是护理人员为“出院患者家居随访”，在提供基础护理服务和专科技术服务的同时，延伸了服务内涵。针灸科制定了简便易行的保健操适合各类人群进行康复训练及自身保健。
2、创新护理路径，提高护理服务质量。进一步深化“以病人为中心”的服务理念，切实把护理服务做实做细。各病区为每位病人发放了“住院患者温馨提示”、建立了“健康教育路径单”，将亲情、温馨、特色等融入到护理工作中。为提升护理人员专科护理品质，护理部在已有护理管理制度的基础上，针对各科患者的特点要求，全面修订了专科护理常规，组织护理人员苦练三基，提高了中医护理理论和操作技能。
3、开展《优质护理服务示范工程活动》，严格落实责任制整体护理。全面实施基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。目前全院已有七个优质服务试点病区，覆盖率达到77.8% ，其中内三科、外一科、内一科、内二科经卫生局考核被确定为“优质护理服务示范病区”。
4、发挥中医特色护理优势，积极开展中医护理技术。各科认真学习贯彻落实卫生部下发的《中医医院中医护理工作指南》，在落实中医护理常规的基础上，开展中医特色护理，在全院开展了以中药足浴、穴位贴敷、中药漱口三大常规为主的中医特色护理服务技术。各科开展的中医护理技术≥3项。在原有的4个中医食疗方的基础上，根据各科病种特点又增加了15个食疗方和3个茶饮方，有效的辅助了疾病的康复治疗，深受病人好评。
（四）实施上级及同级医疗机构检查、检验结果互认工作，避免了重复检查，降低病人的经济负担。近年来我院门诊病人就诊费用已逐年下降。
（五）积极开展“志愿者服务”，倾心回报社会，服务大众健康。组织院内志愿者服务，多次为无陪护病人买饭、导医、为病人取送检验报告单、费用查询、沟通交流、陪同检查、出院后回访等；坚持开展巡回医疗和送医下乡，深入社区、村组、机关和家庭，开展疾病随访和健康讲座，义诊咨询宣教达30余次。开展“送医下乡”、“对口帮扶”等主题活动8次。大力开展志愿者服务进社区、进家庭活动，义诊病人600余人次，接受群众健康咨询1000余人次，为就诊患者提供免费测血压、测血糖、心电图，进家庭服务10余户，发放中医药科普知识宣传折页1000多份，取得了良好的社会效益。
（六）落实环节沟通，强化监督机制。为了使“三好一满 ……（未完，全文共6020字，当前仅显示2114字，请阅读下面提示信息。收藏《县中医医院开展“三好一满意”及行风建设专项活动工作汇报》）