2021年局营商环境第三方评议科(股)长主任效能服务提升专项活动有关情况汇报

目录/提纲：……
一、专项评议的背景
二、专项评议内容
1、履行职责方面
2、依法行政方面
3、工作作风方面
4、优质服务方面
5、勤政廉政方面
三、专项评议方法
一是采取民主评议
二是采取服务对象满意度调查
三是进行明察暗访
四、专项评议结果
五、专项评议结果分析
（一）民主评议结果
（二）服务对象满意度调查结果
（三）明察暗访结果
六、存在的问题
七、工作建议
……
2021年**局营商环境第三方评议科(股)长主任效能服务提升专项活动有关情况汇报

根据会议安排，现将我局营商环境第三方评议科(股)长，主任效能服务提升专项活动有关情况汇报如下:
一、专项评议的背景
开展全市范围内的营商环境第三方评议科(股)长，主任放能服务提升专项活动，主要是为落实**书记在市委六届十ニ次全体(扩大)会议上“关于解决服务企业中梗阻问题”的讲话精神。随着近年来全市营商环境的逐步改善，“门难进，脸难看、事难办”的情况得到了极大改善，但“门好进、脸好看、但事照样难办”的情况时有发生，因此为打通服务企业的最后一公里，市营商办根据市委主要领导要求，以持续优化环境为目标，以解决制约全市经济社会发展和损害企业利益的突出问题为重点，以提高办事效率、提高服务质量为核心，切实解决作风不实、“中梗阻”甚至不作为、慢作为、乱作为等问题，通过第三方服务的
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政方面。是否存在故意刁难和吃、拿、卡、要及乱收费、乱罚款、乱摊派、乱拉赞助等现象;是否存在以权谋私、徇私舞弊等行为;是否存在垄断、指定中介服务阻扰或干涉项目建设审批问题。
三、专项评议方法
一是采取民主评议。由第三方分轮次分别组织部分企业代表、各乡(镇)、管委会领导班子、中层干部、办事人员、站办所长、村居代表等组成民主测评组，通过召开民主评议大会，发放民主评议测评表，对各单位民主评议的科(股)长、主任按照履行职责、依法行政、工作作风、优质服务、勤政廉政五个方面内容进行综合评价 。二是采取服务对象满意度调查。由第三方通过计算机辅助服务对象满意度调查方式，对各单位科(股)长主任在2020年12月31日前进行工商注册登记的企业进行电话回访，了解参评单位及单位科(股)长服务对象获得政务服务和要素保障方面的满意度评价。 三是进行明察暗访。由第三方派出明察暗访工作组现场模拟办事或陪同服务对象(企业)办事从服务对象角度体验办事流程，对标暗访评价打分表对参评单位科(股)长、主任开展履行职责、依法行政、工作作风、优质服务、勤政廉政等方面进行评价。
四、专项评议结果
通过专项评议，在第一梯队单位中，综合评议得分**排位第14名，相对较后。单位科(股)长、主任综合评议得分居中。
五、专项评议结果分析
（一）民主评议结果
在第一梯队单位中：**单位民主评议综合排名第6名，其中：履职尽责民主评议排位第4名，依法行政民主评议排位第5名，优质服务民主评议排位第2名，工作作风民主评议排位第6名，排位相对靠前。勤政廉政民主评议排位第12名，排位靠后。这一项主要通过“刁难和吃拿卡要”、“乱收费、乱罚款、乱摊派、乱拉赞助”、“变相收取好处费”、“以权谋私、徇私舞弊等”和“垄断、指定中介服务阻扰或干涉申报办理审批”各项评议内容核算得分。科室民主评议排位第16名。共84个科室。
（二）服务对象满意度调查结果
在第一梯队单位中：**单位服务对象满意度调查结果综合排名第17名，最后一名。服务对象满意度得分主要通过“一次告知全部事项”、“办理人员负责到底”、“按时办结”、“不存在工作作风问题”、“不存在勤政廉政问题”、“申报材料清单和审批条件的告知合理性及清晰度满意度”、“业务解答满意度”、“清楚明显标注姓名联系方式及工作内容的满意度”、“办事流程的规范性及顺畅度满意度”、“办事态度满意度”和“**市营商环境满意度”等11个指标得分核算，**各项指标得分较低。科室服务对象满意度调查结果排位第14名。共84个科室。
（三）明察暗访结果
在第一梯队单位中：**单位明察暗访结果综合排名第12名。其中：履职尽责明察暗访排位第2名，第一名共11家；依法行政明察暗访排位与其他14家单位并列第1名；优质服务明察暗访排位第2名，第一名共14家单位；工作作风明察暗访排位与其他14家单位并列第1名；勤政廉政明察暗访排位与其他16家单位并列第1名，综合排位靠后。科室明察暗访调查结果排位与其他73个科室并列第一名。共84个科室。
六、存在的问题
评议结果显示，从单位来看，**在服务方面存在的问题较多，其中累计反映人次相对较高的 ……（未完，全文共3360字，当前仅显示1697字，请阅读下面提示信息。收藏《2021年局营商环境第三方评议科(股)长主任效能服务提升专项活动有关情况汇报》）