县市场监督管理局2014年消费者权益保护工作自查报告

目录/提纲：……
一、扎实推进12315规范化建设
（一）认真受理和及时处理消费者申诉举报
（二）积极推进12315“五进”工作
二、强化商品质量抽检
（一）科学制定抽检计划
（二）严格规范抽检行为
（三）扎实开展抽检工作
三、加强商品与服务质量监管
（一）继续开展重点领域消费_专项整治
（二）继续开展流通领域消防产品专项整治工作
（三）继续开展公共服务业评议活动
（四）完成国家总局其他市场专项整治工作
一是开展流通领域服装鞋帽类商品质量专项整治工作
二是开展儿童玩具专项整治工作
三是开展建材市场秩序专项整治工作
……
霍邱县市场监督管理局2014年消费者权益保护工作自查报告

今年以来，按照年度消费者权益保护工作要点，履职尽责，真抓实干，大力加强流通领域商品质量监管和12315行政执法体系建设，进一步规范消费_执法行为，切实开展各项专项整治工作，圆满完成年度任务目标，现将有关工作自查如下：
一、扎实推进12315规范化建设。（考评分3分，自评3分）
（一）认真受理和及时处理消费者申诉举报。严格执行《安徽省工商系统12315工作制度》，时刻保持12315热线畅通，不断加强催督办工作力度，切实做到“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”。今年以来，共受理各类消费者咨询、投诉、举报259件，其中咨询40件
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略484字，正式会员可完整阅读）……　
量抽检工作提供科学依据。
（二）严格规范抽检行为。严格执行国家工商总局《流通领域商品质量抽查检验办法》有关规定，促进流通领域商品质量抽检工作制度化、规范化，确保抽检工作真实、公正、科学、准确、全面。重点加大抽检后处理工作力度，加强对不合格商品案件查处的督查和指导，确保案件质量。
（三）扎实开展抽检工作。按照《霍邱县市场监督管理局2014年度流通领域商品质量抽检工作计划》，今年以来，共抽检水泥、钢材、装饰材料、日用化妆品、美容美发产品、电动自行车6个品种，共63组商品，经检测不合格38组，已全部立案查处，有效地净化了市场环境，保障了消费者的合法权益。
三、加强商品与服务质量监管。（考评分2.5分，自评2.5分）
（一）继续开展重点领域消费_专项整治。今年以来，按照《安徽省工商局加强重点领域消费_工作的实施方案》要求，认真履行消费_监管职责，不断加大重点领域消费_监管力度，严厉打击销售假冒伪劣商品（服务）的违法行为，取得了较好成效，进一步规范了我县市场经济秩序。截至目前，共查处不合格装饰装修材料和建筑钢筋类违法案件27件，不合格电动自行车类违法案件11件。
（二）继续开展流通领域消防产品专项整治工作。为消除消防产品安全隐患，保障社会公共消防安全，对全县消防产品经营单位主体资格及相关产品进行全面整治，有效地规范了我县消防产品市场经营秩序。共出动执法人员150多人次，检查消防产品经营主体22户。对消防产品经营单位进行了法律、法规宣传教育，引导建立健全进货检查验收制度，加强企业自律，树立诚信守法经营意识，杜绝不合格消防产品流入市场。
（三）继续开展公共服务业评议活动。根据省工商局、省消费者协会《关于对全省保险服务业开展消费者评议活动的通知》要求，组织开展了对全县保险服务业消费者评议活动，向社会发放调查问卷100份，并召开全县保险服务业消费者评议活动座谈会，通报评议结果并提出整改意见，同时针对消费者评议的突出问题，采取积极有效措施，督促及时整改到位。此次消费者评议活动的开展，有力地促进我县保险服务业的健康、有序发展。
（四）完成国家总局其他市场专项整治工作。一是开展流通领域服装鞋帽类商品质量专项整治工作。以儿童服装、内衣等为重点品种，以商场、超市、集贸市场、批发市场为重点场所，开展全面执法检查，共出动执法人员329人次，检查各类经营者774户次，查处超范围经营案件1件，有效规范服装鞋帽类商品市场秩序。二是开展儿童玩具专项整治工作。以童车、玩具、类似“臭屁炸弹” ……（未完，全文共2139字，当前仅显示1360字，请阅读下面提示信息。收藏《县市场监督管理局2014年消费者权益保护工作自查报告》）