网络购物中消费者权益保护法律问题研究

目录/提纲：……
一、网络购物与网络消费者权益保护概述及特点
（一）网络购物的概述
（二）网络购物的特点
1、网上购物方便快捷
2、网上购物相对划算
3、网上购物种类多样化
4、交易区域的全球性
二、网络购物消费者权益存在的主要法律问题
（一）消费者知情权无法充分实现
（二）网络购物消费者个人隐私权无保障
三、我国网络购物法律规制现状
（一）制度现状
（二）保护困境
1、缺乏统一的专门立法
2、相关法规的实际应用性不高
四、我国网络购物消费者权益保护制度存在的问题
（一）立法思想滞后
（二）多部门管理相互冲突
五、我国网络购物法律问题完善建议
（一）慎重出台新法
（二）严格规定网络经营者的义务
（三）完善网络购物行政监管机制
……
网络购物中消费者权益保护法律问题研究

一、网络购物与网络消费者权益保护概述及特点
概念是人类思考的基础单元，是人们作出思考的逻辑起点。而概念的产生与运用，促使人类能够对复杂事物作出简化、概括或分类的反应。“没有正确的概念，明晰的思想与文字也就毫无意义了”。①所以，为了研究在网络购物条件下对消费者权益的保障问题，人们最先应该进行的工作就是对网络购物的基本概念作出明晰而正确的表达。
（一）网络购物的概述
网络购物可以归属于电子商务范畴，但是电子商务并不仅仅局限于网络购物。就目前来讲，针对网络购物而言，我国尚未出台相关的法律法规。其主要指的是将商品信息陈列在购物网站上，消费者通过浏览商品信息，明确购买意向之后，以电子订购单的形式发出购物请求，并标明自己的姓名、联系方式、详细住址等信息，利用第三方支付、货到付款、邮局电汇等形式进行支付，而后厂商根据订单的实际情况将商品快递给消费者的过程。
（二）网络购物的特点
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略654字，正式会员可完整阅读）……　
试用，来正确挑选产品。但是，当人们在网络上进行消费之时，因互联网具有高度虚拟性，这使得消费者与卖家之间处在一个不公平的地位之上，而人们对于商品信息则局限于眼观上的理解，没有真实地感受，很容易让消费者与卖家之间出现异议，甚至发生争执，而网上购物的特性也导致了消费者的知情权无法得到充分地保护。
（二）网络购物消费者个人隐私权无保障
利用网络快捷购物的同时，也存在着泄露个人隐私的风险。网络购物中消费者需要将自己的名字、手机号、地址等个人信息透露给卖方。在商品邮递过程中，消费者的个人隐私权无法得到有效保护，个人隐私信息被随意泄露或买卖的行为成为常态，间接的成为了商家牟利的工具，消费者的隐私安全令人担忧②。《消费者权益保护法》将个人信息进行了具体的法律保护，这一举措给弱势的消费者群众打了一剂强心针。但在实践中，该规定目前还只停留在纸面，缺乏实际操作性。
三、我国网络购物法律规制现状
（一）制度现状
我国目前没有专门颁布针对网络消费者权益保护的法律，对于网络消费者权益的法律保护，可参照援引作为依据的法律法规有《民法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等相关规定。但由于这些法律法规在制定时，网络购物这种新型的交易模式尚未出现或者仅仅初具雏形，因此这些法律法规的初衷主要是以传统交易形式为其调整对象，并没有将网络购物的特点考虑在内，故无法具体细致地处理各种网络购物而产生纠纷。相反，地方性法规在网络消费者权益保护的调整方面中走在了前面③。2005年4月1日起施行的《中华人民共和国电子签名法》为国内第一个实质含义上的电商立法，具备里程碑含义。虽然其几乎没有包括互联网交易消费者权利保障的内容，但该法规却明确了电子签章的效力，并且在大数据文档、网络电子签章和认证以及有关法律责任的方面都做了相当细致的规范，对于直接规范网络电子签章以及间接对互联网消费者权利的保障都有着重要含义。
（二）保护困境
1.缺乏统一的专门立法。到目前为止，中国还没有专门的法律来规范网上购物，只有一些规范传统购物方式的法律、法规用以调整。即使颁布了一些相关的电子商务法，也很难实现与传统购物相同力度的保护。
2.相关法规的实际应用性不高。近年来，与网上购物相关的地方性法律法规很多，但普遍过于简单、不系统，实用性太弱，对网上购物的规范起不到明显的效果，不能很好地加以_与调整。
四、我国网络购物消费者权益保护制度存在的问题
随着互联网科技的快速发展，互联网对人们生活的影响日益明显，互联网侵权类诉讼也逐年增高，在_“互联网+”的大背景下，我国在网络消费者权益保护方面存在的问题日益突出。
（一）立法思想滞后
目前，中国关于消费者在网络上购买产品权益保障方面的法律规定，基本上都是以部门规章或地方性法规为主。因为没有政府来统一协调，各部门、各地方制定的法律间的矛盾、冲突不可避免，导致消费者在选择法律依据时常常面临不知所措、无从下手的境地。
（二）多部门管理相互冲突
参与制定规章的行政主体杂乱而繁多，相互之间又缺乏明确的权力界限。行政部门首先抢占管理权。接着利用合法的管理权，通过出台一系列的具体管理措施，确立和扩大自己管理权力，如工信部和工商管理部门在网络购物的管理权之争便是如此。④这种“多头”、“积极”的干预不但会让互联网经营者不知所措，也不易应对不断变化的“互联网+”时代，并且在发生问题时易 ……（未完，全文共3636字，当前仅显示1836字，请阅读下面提示信息。收藏《网络购物中消费者权益保护法律问题研究》）