金融消费者权益保护工作引导词

消费者权益保护工作引导词

尊敬的各位领导、各位来宾：
大家上午好！
首先我仅代表我单位全体员工热烈欢迎各位领导的光临!接下来的时间里，我会简单的将联社营业部有关金融消费权益保护工作的情况向大家做一个简单的介绍。
众所周知，金融消费权益保护是整个银行业，各大金融机构的一项重要职责，做好金融消费权益保护工作，能够帮助我们更好的引导市场行为，同样也有利于提升员工的社会责任意识，并且更有效的推进金融机构的合规经营。基于以上种种，我们翁旗信合秉承“以客户为中心，以服务为导向，以快捷为目标”的消费者权益保护工作宗旨，全员参与到消费者权益保护工作中来，将这项工作纳入企
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通过自然语言与客户交流互动，引导客户进入不同服务区域，为前来办理业务的顾客答疑解惑，为客户办理业务带来了诸多便利。
客户等候区：为了充分保障金融消费者受教育的权利，进一步加强对客户的金融知识教育，在客户等候区专门增设了公众宣传教育区，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力。同时公示消费者投诉处理流程，明确了投诉受理渠道、受理时间、责任部门及答复时限。在客户等候区，我们还增设了互动沙龙区，通过“厅堂微沙龙”活动的开展，改善了用户体验，拉近与客户的距离，打造厅堂服务新亮点。
便民服务区：在便民服务区为客户提供了轮椅、雨伞、微波炉、医药箱、擦鞋机等服务设施，致力于为客户提供便捷、高效的金融服务。同时为及时掌握顾客反馈的意见，提高服务效率，在大堂显眼处还设有意见箱，并及时跟进客户的意见并做好相关的反馈工作。同时为了让客户能够充分了解我单位所有业务产品，专门配备了业务产品查询机，以通俗易懂的语言，及时、准确、全面地向金融消费者公开产品服务信息，便于消费者系统地了解我单位存款业务、信贷业务、银行卡、电子银行等各项业务，充分保障了金融消费者的知情权。
信贷区：信贷区设置了双录专区，对贷款业务实行全程“双录”，提升了信贷管理能力，为客户提供更加规范的服务，有效防止了与客户间的借款纠纷。通过贷款审批发放流程图，可以让客户清楚贷款的申请条件、所需资料、审批流程等，减少客户办理贷款业务所需的时间，同时加强了对信贷人员办理业务过程中的廉洁行为和服务行为的监督，有效保护了客户的合法权益。
非现金区：可以办理转账、非现金结算、业务挂失、密码修改、账户查询、手机银行、ETC开办、托收代发等业务。非现金区的设置可以有效对客户进行分流，减少客户业务办理的等待时间，提高低柜人员营销能力，提高营业区现场管理效率，有效提高客户满意度。
现金区：现金服务是银行为客户提供的最基础服务，现金区共有八个窗口，正常工作期间开设四到五个，主要办理现金开户、现金存款、大额取现、零整兑换、销户结清、挂失结清等与现金有关的各类业务。
产品展示区：为增加客户粘度，我们设置了农产品展示区，免费为优质企业客户提供农产品展示的平台，主要展示其当地具有特色的农副产品（杂粮杂豆），可以让客户全方位了解商品详情，依靠广大客户对银行的信赖，达到了既销售商品又提升服务的目的 ……（未完，全文共1998字，当前仅显示1270字，请阅读下面提示信息。收藏《金融消费者权益保护工作引导词》）