保险公司积极开展老年_保险消费者权益保护工作的报告

目录/提纲：……
一、组织领导
（一）领导小组
（二）工作小组
二、老年_保险消费者权益保护工作开展情况
（一）优化柜面服务
（二）优化老年_消费行为习惯
一是柜面保留现金、银行卡支付等传统支付方式
二是手把手协助老年人使用大地超级APP、公众号等服务
三是为老年人指定专属客户经理，提供一对一日常服务，开展理赔上门收单等服务
（三）开设绿色窗口，加强应急保障
（四）开展内部培训和外部宣传活动
三、下一步工作计划
……
保险公司积极开展老年_保险消费者权益保护工作的报告

根据中国银行保险业协会《关于保险行业积极开展老年_保险消费者权益保护工作的倡议书》（中保协函[2021]103号）和分公司《关于积极开展老年_保险消费者权益保护工作的通知》的文件要求，我公司高度重视该项工作，第一时间成立工作领导小组，积极部署开展老年_保险消费者权益保护工作，现将工作情况总结如下。
一、组织领导
为认真抓好各项工作的落实
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略326字，正式会员可完整阅读）……　
简化老年_投保和理赔流程，提高出单效率，缩短理赔时间，减少跑腿数量，切实提供便捷温馨服务。
（二）优化老年_消费行为习惯
我中支采用传统与智能服务并行的方式，满足老年_不同需求。一是柜面保留现金、银行卡支付等传统支付方式。二是手把手协助老年人使用大地超级APP、公众号等服务。三是为老年人指定专属客户经理，提供一对一日常服务，开展理赔上门收单等服务。
（三）开设绿色窗口，加强应急保障
针对出现阶段性、密集集中办理业务的情况，我中支开设绿色窗口，灵活安排工作人员服务，减少老年人等待时间，方便老年人办理业务。
（四）开展内部培训和外部宣传活动
中支一方面举办从业人员培训，加强对如何解决、指导老年人使用大地超级APP，微信、支付宝网络渠道支付等内容培训，提高柜面、一线服务人员的服务水平和应急处理能力。另一方面，通过“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动、520 客户服务节、反洗钱非法集资宣传等宣传活动，大力普及保险知识、保险智能技术应用，推动预防养老骗局、防范非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动的宣传普及，增强老年人对保险知识、智能技术的了解和信任，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
三、下一步工作计划
（一）针对老年人保险发展中存在的痛点、难点问题，持续优化保险服务，加强产品开发和创新，特别是在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域。
（二）加强老年_保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年_的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，让老年_也能体验互联网便捷的保险服务。
（三）积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年_正 ……（未完，全文共1439字，当前仅显示915字，请阅读下面提示信息。收藏《保险公司积极开展老年_保险消费者权益保护工作的报告》）