在全局消费者权益保护工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识做好消费_工作的重要性，进一步增强工作责任感
（一）做好消费_工作是促进市场经济发展的客观要求
（二）做好消费_工作是维护市场经济秩序的重要手段
（三）做好消费_工作是维护社会和谐稳定的重要举措
二、充分认清消费_工作面临的形势和压力，进一步增强工作针对性
（一）职业举报成倍比上升
（二）投诉举报的内容趋向多元
（三）新型消费领域监管_难度大
（四）过度_时有发生
三、切实做好下一步消费者权益保护工作
（一）以保障商品和服务质量为重点，在强化监管执法上取得新突破
（二）以提升消费_效能为重点，在构建设信息化_体系上取得新突破
（三）以发挥消协组织作用为重点，在推进消费_社会共治上取得新突破
……
在全局消费者权益保护工作会议上的讲话

同志们：
近年来，我局在加强消费_体系建设、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为中做了大量工作，为促进我市经济又好又快发展和构建社会和谐稳定做出了突出贡献。成绩的取得离不开同志们的勤奋工作和辛勤的付出，离不开同志们为民服务、勇于担当的工作态度。刚才**总结讲评了**年度我局消保_工作并部署了**年度消费_工作，2个分局、2个科室分别作了交流发言，大家说得都很好。**年消费者权益保护工作，应当坚持“以人民为中心”的发展思想，积极顺应消费升级的新趋势，推动_升级，重点在加强制度建设、创新监管手段、完善_体系下功夫，努力营造适应人民日益增长的美好生活需要的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。下面我重点讲三个方面的意见：
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略559字，正式会员可完整阅读）……　
法权益得不到有效保护，就可能促使矛盾激化，甚至酿成_性上访、社会治安事件等社会问题，直接影响社会和谐稳定。解决好消费纠纷，化解大量矛盾，把问题解决在未然状态，对于加强社会治理、维护社会和谐稳定具有重要意义。
二、充分认清消费_工作面临的形势和压力，进一步增强工作针对性
随着经济社会的发展和消费形势的变化，消费者法治观念增强，_保护意识的提高，消费_工作正面临着新的要求和挑战，消费纠纷投诉逐年增长，_形势愈加复杂，_要求不断提高，_任务不断加重。
（一）职业举报成倍比上升。去年3月份_12315互联网投诉举报平台开通以来，这一平台已基本被职业举报人占领，短短一年时间，我局从这一平台接收到起投诉举报**起，**年一季度该平台收到投诉举报**起。面对职业举报的专业化、团体化趋势，我们基层工作人员的专业知识、行政能力相形见绌。
（二）投诉举报的内容趋向多元。涉足的范围十分宽广，专业性相对较强，而且我们基层执法人员知识面窄，能力素质有限，有些棘手问题无从下手，难以界定，
（三）新型消费领域监管_难度大。时代的发展，新型消费模式层出不穷，在满足消费需求的同时，也成为消费纠纷的高发区。比较普遍的预付款消费、网络购物、电视购物、针对老年人的上门体验式营销、微信朋友圈个人交易、网络论坛和贴吧营销等问题，给监管造成了前所未有的困难，一旦发生纠纷，_难度很大。
（四）过度_时有发生。一些消费者在商家同意部分退货退款后，过分诉求，要求全额退款或赔偿损失。以上这些现象，给我们_工作带来了很大的压力，一旦我们处理不好，达不到消费者要求，消费者就会怨声载道，甚至会状告我们不作为等等。
身为市场监管的一员，人民的公仆，消费者权益忠实保护者，我们要时刻牢记自身职责，要深刻认识社会主要矛盾的新变化，准确把握当前消费_工作的新形势，不断提升消费_能力水平，努力打造安全舒适的消费环境。
三、切实做好下一步消费者权益保护工作
（一）以保障商品和服务质量为重点，在强化监管执法上取得新突破。我们要从战略全局谋划消费_工作，高度重视流通领域商品质量监管和有关服务领域消费_工作，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点精准发力，将监管执法和查办案件贯穿于消费_工作始终，将营造安全放心的消费环境作为市场监管的最终目的，推动经济提质增效升级。围绕消费领域里的突出问题，开展专项整治行动。加大对生产及流通领域重点商品质量抽检力度，加强案件办理和联合执法，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，严厉打击各类侵害消费者权益行为。各分局要强化日常巡查监管，实行对市场主体的动态监管，真正做到“底数清，信息准，动态明，反应快”。加强对重点区域恶性消费侵权现象的排查，以商业中心区、重点旅游景区、特色休闲区域、学校周边区域等为重点，着重收集传销、商业贿赂、虚假宣传、假冒伪劣等各类违法违 ……（未完，全文共3107字，当前仅显示1569字，请阅读下面提示信息。收藏《在全局消费者权益保护工作会议上的讲话》）