农村金融消费权益保护工作中的问题及建议

目录/提纲：……
一、基本情况
一是成立组织
二是建立制度
三是广泛宣传
四是稳步推进
二、金融消费问题
（一）农村金融消费者缺少金融基本知识
（二）误导虚假宣传金融产品的行为时有发生
（三）金融消费者权益受到侵害，赔偿比较困难
一是有的金融消费者不知晓自己的权益受到侵害
二是金融消费者自动放弃投诉
三是有的不知道去哪里投诉
（四）银行卡相关问题
一是收费名目仍然不少，消费者意见大
二是银行卡被ATM机吞卡，银行取出不及时
三是客户银行卡信息被泄露时有发生
四是客户银行卡信息被误填弄错的情况时有发生
三、工作建议
（一）加大宣传力度，扩大宣传范围，进一步提高城乡居民金融知识水平
（二）继续在金融系统开展文明服务、规范服务系列活动
一是建章立制，完善服务内容，确保优质文明服务活动的深入开展
二是提出规范化的要求，明确规范化服务工作的标准
三是加大查处力度，严格责任追究
（三）“金融消费_中心”拟建立常设机构
（四）减免银行卡收取的费用
一是为每位居民办一张费用最低或者免费的、功能齐全的银行卡
二是建议居民最好是将手中平时不用或者经常不用的银行卡销户，尽量不留闲置卡
（五）建议立法保护金融消费者合法权益
……
农村金融消费权益保护工作中的问题及建议

随着经济的发展，广大农民脱贫致富之后，正在奔向小康之路。富裕的农民金融消费不断增加，也给农村金融机构带来了前所未有的发展机遇。虽然多数金融机构及其从业人员，在支持经济发展，做好金融服务工作的同时，能够正确宣传金融产品，合理引导金融消费者理性消费。但是，个别金融机构及少数从业人员受利益驱动，损害农村金融消费者权益的行为时有发生。近几年来，人民银行基层行认真贯彻执行宏观经济金融政策，依法履行央行职责，为积极维护金融消费者的合法权益做了许多工作。然而，农村金融消费权益保护工作任重道远，为此，谈谈我们的一些浅见。
一、基本情况
农村金融消费状况。从贷款购买化肥、种子、农药等生产资料，转变到贷款供子女上学、出国求学、子女婚嫁、购买大型农机具（如农民买联合收割机用于营利）、建小别墅
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略577字，正式会员可完整阅读）……　
民银行县支行及辖区各金融机构持续不断地宣传金融知识，但因其人员不足，工余时间较少，宣传面不广泛，许多农村金融消费者对金融基本知识缺乏了解。我们调查了10位农民朋友，年龄在30—50岁之间，有的还具有高中文凭。他们仅仅知道存款、贷款到银行，对于征信知识、理财产品、股票基金等知识基本不太了解，对金融消费者权益保护事宜知之更少。
（二）误导虚假宣传金融产品的行为时有发生。多年来，商业银行逐步转变经营观念，不断创新金融产品，大力发展中间业务，这无可非议。但是，有的金融机构管理机关层层下达各项任务，以谋求利润最大化，下级单位只能服从。多数金融机构及其从业人员能够正确对待和处理此项工作，正确宣传金融产品，引导金融消费者理性消费。但是，个别商业银行从业人员为了完成工作任务，也有的为了获得更多绩效，想方设法向消费者推荐理财产品、代理保险业务等，甚至有误导、虚假宣传金融产品的现象。对于消费者是否真正适合购买某种金融产品，是否真正有承担风险的能力，个别银行工作人员并不了解、也不关注。因此，势必造成金融消费者的权益受到侵害，银行与消费者之间必然会产生一些纠纷。
（三）金融消费者权益受到侵害，赔偿比较困难。县较早成立了“金融消费者权益保护工作领导小组”，制定了有关工作制度及接受投诉程序等。但是受理投诉、赔偿工作仍有困难。一是有的金融消费者不知晓自己的权益受到侵害。 二是金融消费者自动放弃投诉。有些消费者_意识淡薄，再加上投诉、举证困难，则放弃了投诉。还有些农民朋友家住在距离县城几十公里之外，多次往返费用较高，假如诉求的金额不多，也就放弃了投诉。三是有的不知道去哪里投诉。传统的投诉是到工商部门，但是，金融消费者的投诉，工商部门则大多数不受理。由于金融宣传工作仍有不足，使金融消费者的投诉出现困难。
（四）银行卡相关问题。一是收费名目仍然不少，消费者意见大。据初步调查，有的商业银行仅银行卡收费项目就多达20余项。持卡异地办理存取款、转账需要收费，但省内不同城市之间办理业务，也属于异地办理，有些消费者则不太理解。二是银行卡被ATM机吞卡，银行取出不及时。按照商业银行规定，银行卡被ATM机吞卡后，本人持身份证，仍需在24小四之后才能给取。如有急事也很难取出，影响了消费者的使用。三是客户银行卡信息被泄露时有发生。例如，**年1月，**非法购买卡片读写器和银行卡。他相继破解了全国40余家银行发行的银行卡卡号编辑排列规律。伪造了银行卡178张，随即通过电话银行，以“123456”等简单密码对相关银行卡进行密码试猜，破解了其中83张银行卡（卡片未添加CVN）的密码。**年4月，**在**、**等地的ATM机使用上述83张银行卡盗提客户资金19.5万元。不法分子盗取客户银行卡内资金问题，严重损害了金融消费者的合法权益，同时也影响了金融机构的声誉。四是客户银行卡信息被误填弄错的情况时有发生。
三、工作建议
（一）加大宣传力度，扩大宣传范围，进一步提高城乡居民金融知识水平。目前，人民银行及各商业 ……（未完，全文共3205字，当前仅显示1618字，请阅读下面提示信息。收藏《农村金融消费权益保护工作中的问题及建议》）