关于银行开展侵害消费者权益行为排查情况总结

目录/提纲：……
一、高度重视，加强组织落实工作
二、结合自身工作实际，深研细磨，全面推进，认真落实风险防范化解工作
（一）对照标准，摸清底数
二是加强分析研判
（二）评估风险防范机制
二是对风险处置能力进行评估
三是持续做好总结工作，防止违规事件的发生
三、立查立改，惩防并举，确保工作质量
四、发现的问题及整改情况
五、构建机制，形成长效
……
关于银行开展侵害消费者权益行为排查情况总结

根据**银保监分局《关于开展侵害消费者权益行为排查工作的通知》（**银保监办[****]3号）文件精神，结合我行工作实际，经过统筹策划和精密部署，严格对照工作要求，排查存在的问题和不足并进行了及时整改，取得了明显的效果，为保护消费者正当权益，打造公司一流品牌发挥了积极的推动作用，现将具体排查评估总结如下。
一、高度重视，加强组织落实工作
按照上级公司文件要求，我部对此次排查评估给予了高度重视，本次专项自查自纠工作，认真学习、
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，明确防范责任，确保风险不留死角。
（二）评估风险防范机制。一是从制度层面入手，对分析、排查、防范与处置等方面的制度是否有章可循、有规可依，进行了补充和完善。二是对风险处置能力进行评估。重点对各项制度的执行和控制情况进行认真评估，确保了风险制度的可操作性。三是开展查缺补漏，对照标准和工作实际，进一步完善权消费者权益保护体系，规范工作流程，使我行在保护消费者权益工作水平得到有效提升。
(三)加强内部管理及客户服务工作。重点加强了对各渠道业务和运营等环节，特别是对业务宣传、受理前后等各个重点环节进行严密_，从源头上查找存在的问题。同时，持续抓好客户咨询、投诉等各项服务工作，进一步优化了服务流程，提高了服务效率，使群众满意度大幅提升。
(四)认真对待消费者意见和建议，做到件件有分析有回复，确保消费者满意度的不断提升。一是按照处置工作要求，设立意见箱、公开咨询电话，指定专人全力做好处置工作，并严格制定处置流程及相关配套措施等，确保在出现此项工作落到实处；二是利用多种手段加强日常自查工作，对于可能出现的风险苗头和风险累积，坚持抓早控小，及时堵塞漏洞，坚决把风险苗头消灭在萌芽状态；三是持续做好总结工作，防止违规事件的发生。
三、立查立改，惩防并举，确保工作质量
此次工作中我们以排查工作为基础，以发现问题和不足为导向，通过深入开展排查，抓住经营管理中存在的重点问题和薄弱环节。对存在的问题要如实反映，不回避、不隐瞒。相关问题和风险一经发现要立即整改，果断处理。研究制定整改举措，明确整改完成时间，确保整改到位。对自查发现的违法违规行为，严格按照有关规定及时进行处理，按照违规情节和问题性质，分别采取有针对性的处理措施，通过分类施策，对症下药，实现标本兼治，惩防并举。
四、发现的问题及整改情况
在此次排查整改过程中，总的看来是好的，未发现有原则性问题，但也存在制度不严谨、落实不到位现象。到目前，我们已针对这些问题进行了认真剖析，并从根源 ……（未完，全文共1686字，当前仅显示1071字，请阅读下面提示信息。收藏《关于银行开展侵害消费者权益行为排查情况总结》）