大学校园服务建设委员会章程

目录/提纲：……
（一）监督食堂伙食质量、食品价格、服务态度和卫生状况
（三）检查宿舍楼卫生情况和公用设施（灯具，水龙头，洗衣机等）报修情况
（四）处理同学们对学校后勤服务的投诉，并联系相关部门协调解决
（一）日常事务组：设学生权益调解员1名，负责日常材料的整理和网上投诉的受理
（四）由各宿舍楼勤工俭学的同学担任学生权益调解员
（一）日常事务组：处理日常工作，对投诉问题进行分类、整理、筛选
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东北大学校园服务建设委员会章程

第一章 总则

第一条 东北大学校园服务建设委员会（以下简称服务建设委员会）是由东北大学学生代表大会选举产生，受东北大学学生代表大会及其常务委员会领导的学生组织。

第二条 服务建设委员会的宗旨：充分发挥联系后勤部门和广大同学的桥梁纽带作用，及时反映同学们对我校后勤服务部门的意见，严格监督食堂、超市、宿舍的后勤环境及其工作人员的服务质量，妥善解决部分同学与相关后勤服务部门的矛盾纠纷，积极构建广大同学与后勤服务人员的和谐融洽关系，着力推动后勤部门提高服务质量，努力维护广大同学的合法权益，全心全意为广大同学服务。

第三条 服务建设委员会的主要任务

（一）监督食堂伙食质量、食品价格、服务态度和卫生状况。

（二）检查超市食品
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组成，分为4个组，每组2人，负责监督一个食堂， 各设1名组长，负责该组一切工作事务。

（三） 社区服务建设组：由2名学生权益调解员组成，每人负责一个超市，以及周边生活服务的建设。

（四） 由各宿舍楼勤工俭学的同学担任学生权益调解员。根据各宿舍的具体情况安排人数，推选1名组长对本宿舍学生权益调解员进行统一管理。

第三章 工作内容

第八条 各部门的具体工作职责

（一）日常事务组：处理日常工作，对投诉问题进行分类、整理、筛选。按照轻重缓急和反映同学的多少采取不同的处理方式。一般问题应在接到提案三天内向相关部门反映，并督促追踪其解决落实情况；对于同学反映强烈的普遍问题应展开大规模调研，形成正式报告上报学校审批，并追踪其落实情况；

（二）食堂服务建设组：调查食堂的伙食质量、食品价格、服务态度、卫生状况、记录同学投诉；

（三）超市服务建设组：调查超市食品有无过期问题，超市工作人员服务态度，货物的质量，缺货问题等；

（四）宿舍服务建设组：调查员负责检查宿舍楼卫生情况，公用设施（灯具，水龙头，洗衣机等）报修，收集同学意见和活动传达；

第九条 学生权益调解员的工作要求：

（一）经确认上岗的学生权益调解员需定期接受相关培训，每天固定时间接受同学关于消费投诉等方面的咨询，并为同学们提供必要的调节工作；

（二）服务建设委员会每天应有专门的学生权益调解员去征集同学们的意见、分析同学们的问题，反映同学们的诉求，及时准确的把握同学们在我校后勤服务方面的思想动态。

（三）学生权益调解员应进一步拓宽与同学们的沟通渠道，通过学生代表大会、_部邮箱信箱、先锋BT、先锋论坛、白山黑水BBS、学生现场投诉、学生宿舍走访等多种方式加强与同学们的沟通，建立健全服务建设委员与在校同学的交流互动机制。

（四）对于可以当场解决的问题，如饭菜质量、食品过期、宿舍公共设施报修，学生权益调解员可以直接找相关负责人协商解决，并将问题解决办法记录在案。

（五）对于一些同学反映强烈、影响巨大的严重事件，学生权益调解员应立即告知服务建设委员会，服务建设委员会在得知情况后应汇报学生会相关负责人并迅速通知我校相关部门，同时协助学校部门老师开展调查，以辅助事件的解决。

第四章 工作人员

第十条 服务建设委员会录用工作人员坚持公开招聘和民主选举相结合。每学期初东北大学学生会即按照公开、公平、公正的原则为服务建设委员会招聘工作人员，然后经过层层面试，按照150%的比率推出候选人，交由选举委员会进行选举，同时对候选人和最终通过名单进行公示，通过者将由后勤部门发出聘书，正式上岗，每人每月补助人民币150元。

第十一条 服务建设委员会的工作人员应有良好的服务态度和高度的工作责任感，严格按照工作要求去做 ……（未完，全文共2402字，当前仅显示1527字，请阅读下面提示信息。收藏《大学校园服务建设委员会章程》）