关于在人社系统党员干部中开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、目标任务
（一）总体目标
（二）具体目标
三、方法步骤
（一）广泛调研，确定项目名称
1、成立工作领导组
2、开展调研
（二）完成项目论证申报
1、加强理论学习
2、广泛进行讨论
3、召开局党组会议，形成意见，确定党建项目品牌
（三）全力推进，实施项目培育
1、开展“微笑服务、起立迎送”活动
2、开通12333咨询服务
3、局各单位协调配合
4、加大宣传
（四）创新内容，提升项目品质
（五）不断完善，建立长效机制，实现品牌认定
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关于在人社系统党员干部中开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动方案

为进一步激发人社系统党建工作活力，促进人社系统党建工作围绕中心、服务大局、发挥作用，更好地把握重点、凸显亮点、突破难点，从而推进人社系统服务能力整体提升，经研究，决定在局系统党员干部中开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动，以争创全县基层党建品牌，现制定此实施方案。
一、指导思想
以_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实_总书记系列讲话精神，按照党的十八大、十八届三中、四中全会要求，结合我局实际，在局系统培育打造党建工作品牌，激发党员示范力，发挥党员支部凝聚力，为进一步推进人社系统服务规范、能力提升、形象良好提供政治和组织保障。
二、目标任务
（一）总体目标。通过在人社系统党员干
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开展“微笑服务、起立迎送”活动。旨在让各窗口单位党员干部的服务都亮起来，成为党建品牌的示范点，提升服务能力的排头兵，成为尊重群众、展示文明新风的风景线。
内容是：要求局社保窗口、城乡居民保窗口、人力资源市场窗口在接待办事群众时必须做到“1234”，即：“一个微笑”、“二次起立”、“三声相待”、“四句请言”。“一个微笑”即接待群众微笑相迎；“二次起立”即起立式迎来送走；“三声相待”即来有迎声、问有应声、走有送声；“四句请言”即请到某某号窗口办理、请坐、请喝茶、请慢走等。
开展“微笑服务、起立迎送”，反映的不仅仅是简单的外在形式，它折射出真心实意为民服务的宗旨意识，要求以群众满意为出发点和落脚点，树立“群众利益无小事”的思想基础，真正体现以人为本、优质高效、创新服务的理念，为了确保该项要求真正落到实处，采取以下几项措施：
①建立服务规范。邀请文明礼仪老师，给窗口工作人员讲授礼仪课。要求各窗口工作人员着装、仪容仪表要整齐、端庄，制定文明规范用语；接待服务对象不得出现心不在焉、接打电话、与同事扯闲话，不得借故推诿等不文明行为。
②完善相关制度。全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；为群众办事要建立提醒服务、引导服务等制度，千方百计为群众提供满意的服务。
③强化监督检查。局党组要开展监督检查，各分管领导、各单位负责人要经常到窗口查看，发现有与“微笑服务、起立迎送”不相符的言行，及时指出纠正，局监察室要不定期督查，局党组要对造成不良影响的人和事进行通报批评，对情节严重的，给予严肃处理。
2、开通12333咨询服务。　12333服务系统是人力资源社会保障部门运用现代信息技术为民办实事的一个重要渠道、转变职能、转变作风，坚持立党为公、执政为民的一项重要举措、与老百姓之间沟通的一座坚实桥梁、为社会提供的集电话服务和网上服务为一体的专业服务平台。12333电话服务时间为周一至周五的工作时间。
12333服务受理范围包括：就业、社会保障、劳动_、人事人才各方面工作，提供人社政策法规、办事程序咨询和各类信息咨询以及 “用工投诉”等服务。
①局办公室要与电信公司联系，在2015年6月底前完成设备安装。
②确定1--2名优秀工作人员担任12333电话咨询员，上岗前对该人员进行业务培训，2015年7月，开通12333咨询平台。
③开通QQ、微信服务，提供**县人力资源社会保障政策最新资讯、热点问答等。
3、局各单位协调配合。窗口和12333平台是一线，局各单位要加大学习，研究政策，研究工作，向窗口和12333平台提供准确的政策答复内容、办事程序，齐心协力，共同创建。
4、加大宣传。党建重在宣传，利用各种形式，发出“好_”，宣传“正能量”。以扩大对外影响来大力营造浓厚的舆论氛围，以树立先进典型来总结经验。重点宣传党建品牌创建的意义 ……（未完，全文共2442字，当前仅显示1552字，请阅读下面提示信息。收藏《关于在人社系统党员干部中开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动方案》）