2015年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、2015年上半年工作完成情况
（一）清洁管理方面
1、加强区域清洁管理
2、加强区域巡查管理
3、加强区域内消杀管理
4、加强环境卫生的宣传工作，积极协助其他部门做好清洁工作
（二）绿化管理方面
1、加强绿化区域管理
2、加强园林修剪管理
（三）对保洁及绿化公司的监管方面
1、严格按合同标准进行综合评估
2、针对业主投诉立刻进行现场确认
（四）培训创新方面
1、保洁及绿化公司培训
2、客服接待培训
（五）营销兼场服务
二、工作中存在的不足之处
三、2015年下半年工作重点
……
2015年上半年工作总结

光阴如梭，转眼间2015年已然过半，在公司领导的正确带领下，经过全体同志的积极努力，分工协作，圆满的完成了公司布置的各项任务，现工作总结如下：
一、2015年上半年工作完成情况
（一）清洁管理方面
1、加强区域清洁管理。对环境采取重点布控管理，重点区域进行重点管理，减少卫生死角；落实清洁管理责任制，对因管理问题造成业主投诉的单位进行追责，下达整改通知单并限期整改，若再次出现此问题将处以罚款并在月考核中做出相应处理。
2、加强区域巡查管理。对小区环境
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销售中心及小区园内面积较大，采取了弹性作业的方式开展园林修剪工作，通过“以营销中心为主、以人员密集区域为主、以修剪期较短的苗木为主”的“三主”路线使园林修剪工作取得了较好的成绩。
（三）对保洁及绿化公司的监管方面
1、严格按合同标准进行综合评估。自2014年12月至今，共计下达整改通知书7次，其主要内容为1.1期公共区域卫生清理不及时，局部死角清理不到位，共扣款260.00元；2015年2月份缺岗2人，共扣款4971.72元。
2、针对业主投诉立刻进行现场确认。对业主反映的问题立即整改并建立台帐登记，做好相关的跟踪回访工作，对有限投诉责令外分包单位加强管理并进行罚款处理，进行及时有效的现场巡查，要求做到业主零投诉。
（四）培训创新方面
1、保洁及绿化公司培训。在加强现场管理的同时还应加强管理培训，通过管理培训提升乙方单位管理人员的管理水平，提高现场管理人员的配合协调能力，达到公司的管理要求。
2、客服接待培训。对接待人员进行不定期的培训，规范服务用语、提升客服人员的亲和力、强调细节服务，在培训结束通过考核进行巩固并根据考核情况进行奖惩，是服务水平有了较大的提高，得到客户的一致好评。
（五）营销兼场服务
为了配合营销兼场的销售活动，优质全面的体现业务服务细致要求，客服接待人员在加强培训的同时严格按照操作规范要求执行，配合营销兼场的销售及现场活动的礼仪展示、前期准备及现场服务，高效率的配合地产营销完成了各类营销活动。2015年上半年，营销中心共配合营销兼场举办大型营销活动2场，各类大小暖场促销活动50余场。
二、工作中存在的不足之处
1、巡检力度有待加强，现场工作质量达不到标准要求，下一步将加强现场管理，提高工作质量。
2、保洁人员礼仪规范不达标，将加强保洁及绿化公司对各岗位的相关培训。
3、兼场服务细节有待加强，强化员工的责任感，做好细节工作，细致服务，精益求精。
三、2015年下半年工作重点
1、加强现场管理与控制，对存在 ……（未完，全文共1720字，当前仅显示1094字，请阅读下面提示信息。收藏《2015年上半年工作总结》）