开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作情况总结汇报

目录/提纲：……
一、加强组织领导，有序推进
（一）加强环境卫生设施建设，改善患者就诊优质美环境
（四）优化服务流程，为患者提供方便快捷诊疗服务
（五）开展青年志愿者服务活动
（七）设置醒目的指示标识，温馨指示、引导群众看病就医检查
（八）持续改进护理服务，落实优质护理
1、为了在岗位管理中体现护士的绩效分配结合护士的护理质量技术难度
（九）推进双向转诊
（十）加强急诊力量，及时救治危重患者
三、存在不足
四、今后努力方向
1、加强全院干部职工的医德医风和职业道德的教育培训学习
……
2015年10月开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作情况总结汇报

根据省卫计委《关于部署“进一步改善医疗服务行动计划”有关工作要求的通知》（琼卫医便函[2015]95号）的要求，现将我院按照《临高县人民医院关于开展“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（临医字[2015]24号）10月份开展情况总结汇报如下：
一、加强组织领导，有序推进。
院领导充分认识开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作活动的重要意义，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。为了进一步加强对这项工作组织领导，陈卫东院长召开二次中层领导会议，对工作进行分配，并成立了活动工作领导小组，院主要领导担任组长，分管领导担任副组长，成员为各部门各科室主要领导，形成了领导小组统一领导，院主要领导负总责，小组成员分负责，全院医务员工共同参与的工作格局，有序推进我院改善医疗服务行动工作开展。

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检查、取药、治疗来回折腾。同时还在候诊大厅、治疗室安装彩色液晶电视供病人观看，免费为病人提供轮椅、平车矿泉水饮用等服务，为患者提供温馨、舒适、和谐、快捷的就诊就医服务。
（五）开展青年志愿者服务活动。由院团支部牵头，组织成立了以共青团员为成员的医疗志愿服务队，利用双休日、节假日休息时间到社区、门诊、病房进行义务导诊、义务陪护、探访病人、健康咨询、陪诊送检、免费测血压、维持医疗秩序等志愿服务，密切医患关系，提高患者满意度。
（六）实现分时预约 在胃肠镜检查、B超检查、CT检查、妇产科门诊增设现场分时段预约服务。
（七）设置醒目的指示标识，温馨指示、引导群众看病就医检查。在医院门诊大厅中心设置有医院平面图，各通道、路口弯处、楼梯口、电梯门口等设置醒目的指示标识广告牌及各楼层各科室的分布指示图，温馨指示、引导群众看病就医检查。同时，在各消防通道、发电机房、易燃有毒物品仓库以及存在放射源的科室等设置醒目的安全防护警示牌、切实维护医院正常安全生产秩序，保护人民群众身心健康安全。
（八）持续改进护理服务，落实优质护理
1、为了在岗位管理中体现护士的绩效分配结合护士的护理质量技术难度。护理部要求各科室组织全体护士学习5项专科常规、5项护理技术操作并进行考核。考核成绩与《护士职级能力划分》相结合，对考核不达标的护士给予低聘。
2、为了在院内开展RCA管理工具，10月28日至10月30日，组织儿科、急诊科、内三科护士长到海口学习，并在科内开展RCA。
3、组织护士长学习分级护理标准，运用ADL评估表，对患者的自理能力进行评估，并邀请管房医生确定评估结果，医护人员共同制定护理级别。
经过上述持续改进，10月份由保健科随机对住院患者进行满意度调查，全院发放满意度调查表285张，调查总项数4190项，满意项数3807项，一般满意项数353项，不满意项数30项，全院平均满意率90.85%。
（九）推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
（十）加强急诊力量，及时救治危重患者。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在节假日，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区域处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。
（十一）推广临床路径。全院实施电子临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
（十二）开展改善医疗服务大讲座，10月28日我院邀请海南省人民医院放射科李建军教授在我院门诊五楼开展磁共振临床应用价值大讲座，全院医生参加。
（十三）开展下乡巡回医疗义诊活动，10月10日到加来卫生院进行送医送药义诊活动，共义诊235人次。
三、存在不足
1、有些 ……（未完，全文共2784字，当前仅显示1770字，请阅读下面提示信息。收藏《开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作情况总结汇报》）