县邮政分公司向省公司领导的汇报材料2

省公司张总调研汇报材料

尊敬的**经理，各位领导：
上午好！今天，能站在这里与大家交流，倍感荣幸，非常感谢省、市公司给了我这次学习、交流和取经的机会，并借这次机会向关心支持、精心指导镇安分公司速递业务发展的各级领导、专业分公司领导以及热心邮政事业，为镇安分公司速递业务发展付出辛勤努力的员工表示诚挚的感谢。
当我们看到美丽的蝴蝶在花丛中翩翩起舞，谁会想到它曾经是一只丑陋的毛毛虫？镇安分公司包裹速递业务发展迅速扭亏、由“普包”步入“新快递”行列也如蝴蝶蝶变一样，经历了一个蜕变的过程。
镇安虽属于国家重点贫困县之一，经济欠发达，人口虽不足29万，但随着西康铁路和包茂高速的贯通也给镇安注入了活力，超市、专卖店、连锁店、4S店等应时而建，就连民营快递等也如雨后春笋般迅速加盟抢滩，迄今就有圆通、申通等12家快递公司挤入镇安快递市场，与邮政快递抗衡，分吃蛋糕。
民营快递是新生的行业，具有成本底低廉、价格低、经营方式灵活，邮政速度要与他们竞争，难度显而易见。如何让作为邮政发展的第二大支柱的
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火车跑的快 全靠车头带。凭着5年的城市投递人脉广、路段熟、信息畅的资深经历，揽投班班长在处理好内务的同时，随揽投员一道跟班，边投递、边回访用户，征询服务意见；一边利用休息时间，深入商户、镇安农土特产经营户，了解发售渠道，介绍业务，本着为客户着想思路展开工作。截止13日，已成功与镇安盛华茶叶发展有限责任公司、袁方陕西吃货、镇安县岭南农产品开发有限公司等商家签订寄递协议，并全部开始运作，至今，这些客户已经成为邮政分公司忠实的客户，月交寄量日平均达20件，有力支撑了业务稳步增长。
在班长的带领下，员工纷纷摩拳擦掌，发动亲友，走商户、专卖店，经常牺牲休息时间搜集信息，并在上报信息时捕捉进口邮件信息，建立自己路段的客户档案。业务量上去了，员工个人积分收入也上去了，员工发展的积极性也显著提高。支局也不甘落后，你靠发展短信增加积分、他靠揽储增加个人收入，我凭借开好“口”揽收快件赚积分，一个月的伙食费都不愁了，西口支局速递从负增长到月收入平均3000元，就连代办点也不放过机会，在当地核桃、板栗上市时机，灵活宣传邮政快递的优越性，改普包为标快，收到良好效果。
思路明确 有的放矢--抓关键事
企业的长远发展，抢占市场至关重要。没有市场、固定和忠实的客户群是难以持续发展的。要想迅速扭转我分公司速递业务滞后局面，抓客户是关键。为此，分公司多次座谈，研究对策，分公司坚持把扩大客户队伍作为速递经营工作的根本出发点，细分业务市场，实行分层责任落实，实现市场的立体式开发。一是针对分公司各速递揽投班和支局层面，持续组织开展了揽收收入月固定增长标准劳动竞赛活动，将月揽收收入的目标计划具体分解落实到每条揽收段道、支局，让每个揽投员对个人段道的每月基数和增长目标了如指掌。同时，配套出台相应的发展激励政策，有效调动了揽投员发展业务的积极性。通过揽收劳动竞赛活动的，全县11个网点、6个代办点和3名揽投员有80%的单位（员工）揽达到了月均揽收增长目标。二是针对客户中心层面，以开展大中小企业走访活动为切入点，对全县重点区域进行划分，实现了区域深度开发。三是针对速递物流竞争的主战场——城市市场的重点项目和重点客户，由县公司领导全面负责开发。在实施过程中，一把手联系政务市场，分管领导带领客户中心开发电商客户，揽投部开发中小客户，农村支局长开发农村市场。形成了从领导到一线职工，齐抓共管，全员齐参战的良好局面。9月份发成功开发月交寄1000件以上的客户有富兴鞋材、个体罗文杰和袁方吃货三户；并与恒泰陶瓷和臻品电子有限公司两家公司达成意向，月交寄邮件可达2000件左右，10月底即可实现交寄。
要稳住客户，提高服务质量也不容忽视。服务是邮政服务永恒的主题，遵循这一原则，结合六提升、六整治活动要求和服务质量零投诉指标，县分公司将速递投递服务质量纳入支局和揽投员绩效考核，实行月通报评比、季度和年终综合考核。为切实提高员工素质，县分公司除了积极参加省、市公司的业务培训会外，还自行组织了3期包裹快递业务专题培训，同时还建立了分级例会培训模式，即：主管局长主持的旬会、市场部主管的周会、揽投班长的晨会。通过不同形式的会议，学习业务产品、资费政策、营销服务技巧，点评典型案例。实践中强调安全生产，保证及时投递，引入主动客服机制，降低进而杜绝投诉，提升用户体验。今年以来，有理由投诉件数较上年同期明显下降，查询量大幅减少，未发生邮件丢失等不安全事故。
支撑到位 给力发展--抓关键点
面对激烈的速递市场竞争，如何巩固老客户、增加新客户，加快物流业务发展，实现业务收入的不断增长，客户是关键。
细分客户是前提。如今，我们已进入以客户为导向的经济时代，以客户为中心是一切经营工作的起点和归宿。对于县域速递市场而 ……（未完，全文共3953字，当前仅显示1997字，请阅读下面提示信息。收藏《县邮政分公司向省公司领导的汇报材料2》）