县社会综合服务中心2016年工作总结和下一步工作计划

目录/提纲：……
一、今年工作总结
（一）积极推进基层公共服务平台建设
（四）做好政府服务热线工作，努力解决群众诉求
二、存在问题与下一步工作计划
（一）事项梳理工作进度需要加快
（二）工作人员业务能力还有待提高
三是电子证照库还未完善，系统还未对接
（一）梳理公共服务事项，建设公共服务综合软件平台
（二）制定相关管理办法，确保平台顺畅运行
（三）进一步加强窗口服务人员的培训工作
……
县社会综合服务中心2016年工作总结和下一步工作计划

今年以来，**县社会综合服务中心在市行政服务中心的关心支持下，在当地县委、县政府的正确领导下，不断努力创新，进一步完善行政审批制度改革、转变政府职能、优化办公环境，加快县社会综合服务中心的建设。现就我县社会综合服务中心2016年工作总结如下：

一、今年工作总结
（一）积极推进基层公共服务平台建设
****县成立了以县委副书记唐庆卫同志为组长的工作推进领导小组，镇村也相应成立工作机构，统筹协调综合平台建设各项工作，并抽调精干力量组建办公室负责日常工作；印发了《****县推进基层公共服务综合平台建设工作方案》，县有关部门、乡镇层层落实责任，形成齐抓共管的良好局面。同时，在机构编制、人员配备和资金投入方面给予保障。先后投入500多万元用于公共服务平台建设，其中：投入
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综合服务中心认真履行工作职责，切实按照《2015年清远市网上办事大厅建设实施方案》的建设任务和目标，扎实推进网上办事大厅建设。目前共进驻网上办事大厅窗口单位29个，事项778项。通过对行政许可事项和服务事项办理时限的清理，将事项对外承诺办理时限，缩短至法定时限的50%以下，切实减少了办事人到现场次数，以达到网上深化率、网上办结率、网上申办到现场次数的目标要求，实现网上审批，让群众足不出户就能享受政府的高效服务。目前为止，今年中心大厅共办理各类审批项目1622宗，办结1612宗，按时办结率为100%。
（四）做好政府服务热线工作，努力解决群众诉求
为加强县政府服务热线管理，使12345政府服务热线成为有问必答，有求必应，惠民便民的新窗口，我中心工作人员按照市的工作要求，认真受理每一份下派工单，及时转派相关部门使群众诉求得到妥善解决。
到目前为止，政府服务热线平台共受理市下派工单75单，其中诉求类48单、消费投诉类5单、咨询类14单、行政投诉类2单、建议类2单、经济违法类4单。总办结率100%。

二、存在问题与下一步工作计划

存在问题
（一）事项梳理工作进度需要加快。我县结合权责清单及规范行政审批行为等工作，要求对各单位单位的公共服务事项进行全面梳理，列出目录并实行动态调整。对所有公共服务事项逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。这项时间紧、工作量大，各单位因种种原因对这项工作进度不快。
（二）工作人员业务能力还有待提高。镇、村两级服务中心的工作人员的业务能力还有待进一步提高，特别是对专业性较强的业务，一些工作人员明显不了解有关政策和规定，如办理医保报销、计生证明等等，由于业务不熟，往往出现一推了事、让群众到职能部门了解情况的现象。特别是一些村的服务站，由于工作人员年龄普遍偏大，不善于吸收和运用新知识，习惯于用老经验旧做法去处理问题，且大都不熟悉电脑等设备的操作，处理起业务来比较吃力。
（三）网上办事大厅建设方面：一是现有“网厅”系统推广及使用率不高，群众在操作上往往需要窗口或技术人员全程指导。公众对于“网上办事大厅”还比较陌生，使用热情不高。二是村级网络没有普及，群众办事仍要通过村干部代办或自己到镇、县进行办理有关业务。三是电子证照库还未完善，系统还未对接。

下一步工作计划
（一）梳理公共服务事项，建设公共服务综合软件平台
对现有的公共服务事项进行业务梳理，明确事权下放的事项信息；明确服务窗口延伸到镇级服务中心、村级服务站的事项信息。按照统一内容和流程的要求梳理事项信息，公共服务综合平台实现将基层公共服务从各职能部门整合到县服务中心，并向镇级服务中心、村级服务站延伸，县、镇、村三级综合服务中心通过公共服务综合平台进行业务协同办理，实现公共服务事项的业务受理、业务处理、部门审批等多个环节之间的无缝衔接，同时加强电子监察、业务监管等功能 ……（未完，全文共2575字，当前仅显示1637字，请阅读下面提示信息。收藏《县社会综合服务中心2016年工作总结和下一步工作计划》）