乡镇社区事务受理服务中心2016年工作情况及2017年工作思路

目录/提纲：……
一、推进中心标准化建设，提升服务效能
（一）、修订受理中心组织架构设置，实现职能管理的规范化、科学化
一是着力整合组织机构
二是科学设置中心架构
三是强化组织领导凝聚合力
（二）、扎实推进受理中心制度建设，构建长效管理机制
（三）、全面提升工作人员业务能力，实现综合业务“一口受理”
（四）、全面提升“七天无休”工作效率
（五）、完成社区事务受理服务中心标准化建设年度考评，成绩优异
二、紧抓作风建设，不断提高队伍素质
（一）、制定文明服务规范，提升规范服务意识
（二）、开展窗口服务明星评选，激发主动工作热情
（三）、制定完善绩效考评机制，规范窗口服务标准
三、稳步开展劳动保障工作，促进创业就业
四、扎实做好社会救助工作，改善民生促和谐
一是生活救助严落实
二是医疗救助广推进
三是助学帮困落实处
四是支内补助显增长
五是住房保障重把关
六是节日帮困暖人心
五、贯彻落实综合管理业务，贴心服务争优质
六、积极调解劳动争议事件，化解社会矛盾保稳定
七、存在问题
（一）、组织架构亟待落实
（二）、分中心员工就餐保障问题急需解决
（三）、窗口管理服务人员绩效考核管理缺乏强有力的举措
一、创新管理机制，强化内部管理
二、细化目标管理，强化作风建设
三、更新服务系统，提升服务能力
四、推行依法服务，强化用工指导
五、加大救助力度，形成救助……
乡镇社区事务受理服务中心2016年工作情况及2017年工作思路

2016年工作总结

2016年，社区事务受理服务中心紧紧围绕党委、政府“让群众得实惠为根本，大力保障和改善民生”的工作目标，求真务实，开拓进取，强化“以人为本、服务社区、管理科学、勤政高效”的指导思想，扎实推进中心标准化建设，惠民生、解民困，劳动保障、社会救助等各项工作开展有序，现将本年度工作总结如下：
一、推进中心标准化建设，提升服务效能
（一）、修订受理中心组织架构设置，实现职能管理的规范化、科学化。一是着力整合组织机构。根据沪浦南委﹝2016﹞3号《关于浦东新区 **所属相关事业单位机构调整的通知》等文件精神，2016年3月底正式撤销上海市浦东新区 **劳动保障事务所、上海市浦东新区 **社会救助所、上海市浦东新区 **合作医疗事务所三个机构的牌子，并对相应机构的业务职责梳理归并，统一为上海市浦东新区 **社区事务受理服务中心。二是科学设置中心架构。我中心根据精简职能，优化配置原则，将原有编制架构35人按新的28人的额度进行调整，形成一套
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标准化建设的第三方标准化评估检查工作，率先实现了“三一两全”（一门服务、一头管理、一口受理；全年无休、全区通办）的标准化建设规范，总评成绩优秀。
二、紧抓作风建设，不断提高队伍素质
（一）、制定文明服务规范，提升规范服务意识。中心制定了《2016年度文明进步指数测评迎检工作员工纪律》以及《2016年度文明进步指数测评迎检工作奖惩制度》，着力改进工作作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。
（二）、开展窗口服务明星评选，激发主动工作热情。鼓励员工以更加饱满的工作热情、更加严谨的工作作风和更加扎实的业务水平，为基层、企业、群众提供优质服务。
（三）、制定完善绩效考评机制，规范窗口服务标准。制订《 **社区事务受理服务中心绩效考核测评制度》量化各项指标。按季度和年度考核分别考评。
三、稳步开展劳动保障工作，促进创业就业
①开业指导：扶持创业带动就业40家；②职业介绍：新增就业人数751人。③失业保险：办理申领失业金243人；④劳动力资源：认定 “双困”人员72人 、安置48人；⑤医疗保险：居民医疗保险参保缴费2292人，镇保人员参保缴费3503人，帮困人员参保缴费107人。
四、扎实做好社会救助工作，改善民生促和谐
一是生活救助严落实。2016年我镇低保救助1548人次，金额94.15万元。重残无业救助682人次，金额48.8万元。二是医疗救助广推进。本镇大重病救助876人次，金额160.85万；本镇征地镇保人员大重病救助111人次，金额166.18万；本镇医疗惠民工程（定向帮扶第六人民医院临港分院和芦潮港社区卫生中心的住院患者）救助485人次，金额134.19万。三是助学帮困落实处。向143名困难学生发放助学金13.6万，四是支内补助显增长。全年救助680人次，金额46.38万元。五是住房保障重把关。接待群众在经适房、廉租房方面的咨询60人次，办理经适房4户，廉租房5户。六是节日帮困暖人心。用于帮助居村临时困难对象、维护_共计30余万元，受助人员600余人。
五、贯彻落实综合管理业务，贴心服务争优质
①计划生育业务：办理生育保险计生审核450例，独生子女父母光荣证申领104例、换领22例，注销50例，年老一次性计生奖励239例、生育联系卡161例；出具来沪人员婚育情况等相关证明118人次。②社保卡、居住证业务：社保卡业务办理877人次，居住证办理7239人次，临时居住证办理6808人次，敬老卡办理944人次。
六、积极调解劳动争议事件，化解社会矛盾保稳定
年内，中心成功调解劳务纠纷共94起，涉及人数348人，涉及调解金额303.48万；历时1个多月，倾力协助完成了民办永辉小学的停办事宜，解决25名教师劳资纠纷事件。主动配合协调深港物业、芦卫清运公司解决年休假加班工资纠纷事件。
七、存在问题
（一）、组织架构亟待落实。由于组织架构人员配备不到位，各项岗位职责未能有效匹配，急需定人定岗，推进各项工作职责的落实，提高我中心的服务效能。
（二）、分中心员工就餐保障问题急需解决。我中心受理大厅现有员工50名，目前，中午就餐问题没有食堂给予保障，员工靠自己带饭或就近外买解决。明年拟申请设立职工食堂解决职工就餐困难问题。
（三）、窗口管理服务人员绩效考核管理缺乏强有力的举措。建议：将中心绩效奖励经费拿出5-10%用于每年的员工绩效考核奖励，由中心独立支配。


2017年工作思路

围绕镇党委、政府今后五年“坚持民生为本，聚焦群众获得感，全力完善社会保障体系”的工作任务，中心将重点解决短柄问题，围绕一个中心推行六项举措，提升服务效能。
一个中心：提升服务水平，实现“全科”受理
继续完善受理窗口服务功能，规范各类事项，做好政务公开，进一步推进“一口受理”、后台协办机制，建立定期学习制度，加强对微调政策相关业务的知识更新力度， ……（未完，全文共4120字，当前仅显示2081字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇社区事务受理服务中心2016年工作情况及2017年工作思路》）