县地税局纳税服务分局年度工作总结

目录/提纲：……
一、工作亮点及成效
（一）营改增平稳过渡，“零点行动”初战告捷
一是培训辅导突出“面”
二是税收宣传突出“细”
三是应急处置突出“全”
（二）金三双轨有序运行，单轨上线顺利起航
（三）委托代征有条不紊，“业务互控”全面铺开
二是积极开展纳税人培训
三是启动“互设窗口、互派人员”的便民办税服务模式，综合办理涉税业务
（四）纳税服务转型升级，创新项目双管齐下
1、规定动作扎实开展
一是纳税人满意度调查工作圆满完成
二是银税互动有序推进
2、自选动作提质增效
二、存在的问题
（一）前台人员数量与工作量不匹配
（二）分局在短期内缺少业务担当
三、下一步的打算
（一）做好“一窗通办”
（二）积极应对人员短缺
（三）加快完成绩效考核目标
……
**县地税局纳税服务分局2016年工作总结

2016年年，**地税局纳税服务分局在市局和县局党组的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，以深入开展“两学一做”学习教育，“二次创业”为契机，全力以赴做好税制改革、征管改革、纳税服务等各项重点工作，取得了新的成效。纳税服务分局共有人员15人，其中正式人员6人，女性11人，平均年龄38.7岁。
一、工作亮点及成效
（一）营改增平稳过渡，“零点行动”初战告捷。分局聚焦改革，突出重点，抓好了以下三方面工作：一是培训辅导突出“面”。与县国税局联合开展了针对“营改增”的基础事项培训，以及地税代征个人出租不动产项目的专题培训。切实提升前台人员业务水
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到了市局领导的充分肯定。
（三）委托代征有条不紊，“业务互控”全面铺开。根据 国家税务总局《关于加强国家税务局、地方税务局互相委托代征税收的通知》文件精神，在县国、地税局没有共同进驻行政服务中心的情况下，分局主动作为、克服困难。一是加大培训力度，采取集中培训、以会代训及视频培训等多种形式，将营改增政策及操作流程传达、培训到每位税务人员，确保培训覆盖面达到100%；二是积极开展纳税人培训。利用纳税人学校、微信公众号、税企QQ群等多种渠道，开展纳税人培训辅导工作，帮助纳税人了解掌握相关税收法规和办税流程。三是启动“互设窗口、互派人员”的便民办税服务模式，综合办理涉税业务。今年9月，业务互控全面铺开至罗水、安桥、建新三个县国税局农村点。截至到11月，国税委托地税代征二手房550户，房屋租赁328户，税费合计11316336.74元；地税窗口共互控1737户，税费合计7392207.5元。
（四）纳税服务转型升级，创新项目双管齐下。
1、规定动作扎实开展。一是纳税人满意度调查工作圆满完成。全局共开展纳税人走访2082人次，发放调查问卷500余份，对纳税人按管理分局随机抽样电话回访，满意率达到100%。二是银税互动有序推进。联合建设银行举办“税易贷”专题宣讲会，有效解决了企业信贷融资中信息不对称的问题，和谐了征纳关系。三是做好2015年度纳税信用等级评定工作，联合**国税局对2015年607户纳税人进行了纳税信用等级评价，最终评选出江西欧美意鞋业有限公司等4户公司为A级纳税信用纳税人。加强了税务机关与社会各界的沟通和联系，提高了纳税人满意度与遵从度。
2、自选动作提质增效。运用“互联网+”思维，创新开展纳税服务工作。充分利用两个自媒体辅助工作：一是积极使用“**地税官方微信公众号”，主动开展对征收工作的宣传引导和税收新规的分类辅导，对接需要帮扶的企业和个人；二是加强运维纳税服务QQ群，对纳税人提出的问题，即时回答，远程解决，实现全天候全地区的不间断服务。截至11月末，纳税服务QQ群共解答纳税人提问6700余人次，解决问题3700余个。通过一系列优质办税服务工作的开展，使分局的整体纳税服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。
一分耕耘一分收获。2016年，分局荣获全省青年文明号；全市纳税服务税收知识竞赛个人二等奖、团队三等奖；市局金三上线工作推进个人嘉奖；截止到第三季度，纳税服务绩效考核在全市名列第一档。
二、存在的问题
（一）前台人员数量与工作量不匹配。二胎政策放开后，前台已有3名协税员怀孕，预计6个月后，会有3名 ……（未完，全文共2192字，当前仅显示1394字，请阅读下面提示信息。收藏《县地税局纳税服务分局年度工作总结》）