全县地税系统集中整治窗口服务实施办法

目录/提纲：……
一、总体目标要求
二、重点问题和整顿领域
三、整治内容及措施
（一）以推进“六零”创建为重点，实施承诺服务全覆盖
（二）以继续实施“两再造、两简并”为重点，全力推进清单所列事项“最多跑一次”
（三）以增强“五性”为目标，持续开展“便民办税春风行动”
（四）以纪律执行为核心，严格遵守办税服务窗口工作纪律
（五）以提升能力素质为保障，配齐配强办税服务窗口工作队伍
四、推进步骤
（一）精心部署、积极行动（3月30日至4月4日）
（二）聚焦问题、集中整治（4月5日至7月31日）
（三）完善机制、制度_（8月1日至12月31日）
五、包保责任
（一）县局成立集中整治窗口服务突出问题专项工作领导小组
六、工作要求
（一）加强领导、明确责任
（二）畅通渠道、接受监督
（三）强化督查、严肃问责
（四）大力宣传，营造氛围
……
全县地税系统集中整治窗口服务

为深入贯彻落实县委深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，按照《全市地税系统集中整治窗口服务突出问题专项工作实施方案》文件要求，结合工作实际，针对办税服务窗口存在的突出问题，在全县地税系统开展专项整治，特制定本实施办法。
一、总体目标要求
全面贯彻_总书记“以人民为中心”的发展思想，以实现地税事业高质量发展为目标，以深化机关作风整顿优化营商环境为途径，结合推进规范税费管理常态化制度化、实施“纳税人满意度提升工程”等地税中心工作，紧盯服务窗口部门 “四风”尤其是官僚主义、形式主义新表现新问题，通过集中力量开展集中整治，努力打造管理到位、服务高效、作风扎实、业绩优良的地税窗口，让人民群众更多更好更直接享受到改革发展的成果。
二、重点问题和整顿领域
（一）重点问题：（1）门好进、脸难看、事难办；（2）不一次性告知，纳税人办税多次跑、往返跑；（3）办税流程不优、资料不简、网络不顺畅；（4）暗示推荐涉税
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服务窗口单位创建办税服务厅规范化建设升级，优化办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、办税体验区、等候休息区和_室等区域设置，相应完善配备办税服务设备设施和座椅笔纸等便民服务用品，提供办税指南、税收政策宣传资料和办税表格、文书等。严肃开展办税服务厅窗口工作过程监控，做好办税服务厅监控和其他设备更换， 4月15日前，自查办税服务厅监控设备及其他服务设备运行情况，维修更换，确保设备正常使用，保证能够正常实施监控。4月末前，完成办税服务厅每个窗口拾音器和实时监控录像的安装工作，监控记录存储时长不少于6个月。每日通过拾音器、定点监控录像抽查工作人员规范行为，并结合现场满意评价结果纳入星级岗位考核；县局每两周抽查办税服务厅窗口音频、视频资料，并将抽查结果纳入到绩效考核。做到现场监控、实时查询、抽样监督、及时整改。县局将组织开展“六零”承诺服务厅检查、验收及星级办税服务厅评定工作。
（二）以继续实施“两再造、两简并”为重点，全力推进清单所列事项“最多跑一次”。聚焦流程不优、资料不简、网络不顺畅等影响纳税人满意度的问题，继续实施“两再造、两简并”，重点优化“批量定期定额核定”“录入退抵税信息（历史数据）”“应纳税额核定”“定期定额户注销税务登记”等办税流程，简并办税环节，压缩办税时间。加强前台、后台工作环节衔接，按照“一窗受理、集成服务”的工作要求办理涉税事宜。推行清单式服务，实行涉税资料清单管理，清单之外原则上不要求纳税人报送。结合本单位受理涉税业务实际情况，通过电子屏幕、微信公众号、广播电视、主流报刊等媒体发布办税事项“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单和办税指南的同时，完善“互联网+政务服务”体系，积极拓展智能化服务，发布办税事项“全程网上办”清单，推进“一次办”“网上办”“无纸化”办税。加快电子税务局与金税三期系统集成步伐，推进线上线下办税融合，打通服务纳税人“最后一公里”，实现办税程序最简、频次最少、时间最短、服务最优。
（三）以增强“五性”为目标，持续开展“便民办税春风行动”。认真贯彻《饶河县地税系统2018年“便民办税春风行动”实施方案》，深入落实5类18项便民办税新举措，增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性。各县、区局按照县局制定的2018年“便民办税春风行动”工作内容分工逐项对照落实，在规定时限内启动实施，确保活动效果。工作中，重点做到政策确定，抓好税收政策解读工作，建立完善税收政策和解读稿同步起草、同步审批、同步发布机制，落实热点问题快速响应机制；做到管理规范，继续严格执行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、延时服务、提醒服务、预约服务等制度，进行线上线下双公开、双告知，公示办税事项相关政策、条件、流程、资料、办理时限、收费标准等；做到系统稳定，全面梳理金税三期系统中办结时限和流程，依托办税事项按时办结查询系统，实时查询监控，确保涉税事项按时办结；做到办税便利，进一步优化实体办税服务，夯实标准化办税服务厅建设，推广电子税务局，引导纳税人多走网路，少走马路；推行24小时国税地税联合自助办税；做到环境友好，全面提升窗口人员综合素质，提高办税服务优化水平。扎实推进《“地税干部走近纳税人 创优服务解难题”活动方案》（双地税发〔2018〕16号），动员全县地税系统广大干部走近纳税人，加大税收政策、便利纳税人措施的宣传力度，认真听取意见和建议，为纳税人解决办税难题，积极开展送政策、重宣传、减负担、解难题，大力优化税收营商环境，增强纳税人 ……（未完，全文共5367字，当前仅显示1885字，请阅读下面提示信息。收藏《全县地税系统集中整治窗口服务实施办法》）