县区公共法律服务实体平台建设指导标准

目录/提纲：……
一、平台设置
二、平台外观及内部标识、窗口和基本设施
（一）参考外观
1、县（区）、乡镇（街道）公共法律服务中心（站）
2、村（社区）公共法律服务点
（二）内部标识
（三）窗口设置
（四）基本设施
7、设置意见簿（箱），公示投诉电话
三、服务项目、方式及内容
（一）服务项目
（二）服务方式
1、指引：主动提供公共法律服务的相关信息和资料
2、咨询：以互动方式提供公共法律服务的相关信息和资料
3、受理：接受对公共法律服务的申请
4、办理：经审核同意后或不经审核直接提供公共法律服务
5、投诉：获知并处理公共法律服务中的违法或不当行为
（三）服务内容
（四）服务载体
（一）手册：通过办事指南、服务手册等印刷品提供服务
（二）现场电脑：在实体平台现场提供电脑供群众自助服务
（三）现场人工：在实体平台现场由工作人员提供人工服务
（四）网站：通过公共法律服务信息化网络平台提供服务
（五）电话：通过各实体平台的非统一电话提供服务
（六）热线：通过“12348”法律服务热线提供服务
（七）短信：通过手机短信提供服务
（八）手机报：通过手机报提供服务
（九）微博：通过微博提供服务
（十）微信：通过微信提供服务
四、人员组成及职责、规范
（一）人员组成
（二）人员职责
（三）服务人员行为规范
五、工作制度
……
县区公共法律服务实体平台建设指导标准

一、平台设置
（一）县区设立“*****县（区）公共法律服务中心”，由律师、法律援助、公证、法治宣传、人民调解、司法鉴定、社区矫正、安置帮教等服务窗口承接服务职能。
（二）乡镇（街道）依托乡镇（街道）司法所或便民服务中心，设立功能定位清晰、服务便民的乡镇（街道）公共法律服务实体平台，整合司法所法治宣传、人民调解、社区矫正、安置帮教、法律援助及协办公证业务等服务项目。名称统一为“** 县区**乡镇（街道）公共法律服务站”，标识简称为“**乡镇（街道）公共法律服务站”。
（三）依托村（居）委会设立村（社区）公共法律服务实体平台，整合村（社区）法律顾问、专职人民调解员等法律服务资源。名称统一为“**乡镇（街道）**村（社区）公共法律服务点”，标识可以简称为“**村（社区）公共法律服务点”。
二、平台外观及内部标识、窗口和基本设施
县区范围内，原则按照“四统一”（统一名称、统一标牌、统一制度、统一台账）的标准进行规范化建设。
（一）参考外观
1.县（区）、乡镇（街道）公共法律服务中心（站）。中心大门正上方（门楣）挂横式标识，县区名称为“*****县（区)公共法律服务中心”，乡镇（街道）名称为“**乡镇（街道）公共法律服务站”。门楣标
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略868字，正式会员可完整阅读）……　
复印机、传真机等，设置法律服务热线电话；
3.公示栏：用于公示服务人员、服务项目、服务内容、服务流程、所需材料、办理时限、收费标准、收费依据、便民热线、投诉（监督）电话、网址等服务信息；
4.宣传设施：用于放置办事指南、服务手册、示范文本等相关资料的存取栏（架、台）；用于介绍公共法律服务事项的高清电视机（包括办事流程、办理时限、申请材料等资讯内容）；配备常用法律书籍、刊物等。
5.服务设备：供群众自助服务的电脑、多媒体屏（电子显示屏、触摸屏等）；
6.等候场所：提供群众书写、等候休息的桌椅、饮水机、无障碍通道等便民设施；
7.设置意见簿（箱），公示投诉电话。
有条件的可通过公共法律服务信息化网络、微信、微博等载体提供服务。
村（社区）公共法律服务点设施由各县区结合实际合理配置。
三、服务项目、方式及内容
（一）服务项目。包括但不限于以下服务项目：法治宣传教育服务、律师服务、公证服务、司法鉴定服务、基层法律服务、法律职业资格考试服务、法律顾问服务、人民调解服务、法律援助服务、社区矫正服务、安置帮教服务。
各级公共法律服务平台可以根据需要和条件逐步进驻上述服务项目，也可以进驻其他特色服务项目。
（二）服务方式。包括但不限于以下服务方式：
1.指引：主动提供公共法律服务的相关信息和资料。
2.咨询：以互动方式提供公共法律服务的相关信息和资料。
3.受理：接受对公共法律服务的申请。
4.办理：经审核同意后或不经审核直接提供公共法律服务。
5.投诉：获知并处理公共法律服务中的违法或不当行为。
各级公共法律服务平台可以根据需要和条件提供上述部分服务方式，并逐步提供至全部服务方式，也可以提供其他更加丰富的服务方式。服务方式与服务项目、内容可以进行多种组合。
（三）服务内容。包括但不限于以下服务内容：
1.县区公共法律服务中心：（1）开展法治宣传教育；（2）现场解答法律和相关业务咨询；（3）受理、办理公证、法律援助、人民调解、社区矫正、安置帮教等业务；（4）指引国家统一法律职业资格考试、司法鉴定及司法行政其他业务；（5）提供法律顾问服务；（6）接听“12348”法律服务专线电话，解答相关咨询，受理和办理相关法律服务；（7）受理对律师、公证、法律援助、司法鉴定等服务投诉；（8）组织法律服务需求调查，进行需求分析，设计开发法律服务产品。（9）完成当地党委、政府和上级部门交办的其他工作。
2.乡镇（街道）公共法律服务站：（1）开展法治宣传教育；（2）解答现场和电话法律咨询；（3）指引和开展人民调解工作；（4）指引、解答法律援助咨询，受理、审批部分法律援助事项；（5）指引、解答公证咨询，协助办理相关公证业务；（6）指引社区矫正、安置帮教服务，解答咨询，办理社区矫正、安置帮教工作；（7）指引国家法律职业资格考试、司法鉴定及司法行政其他业务，解答相关业务咨询。
3.村（社区）公共法律服务点：（1）现场解答法律咨询，宣传法律知识；（2）指引和开展人民调解工作；（3）指引法律援助申请，解答相关咨询；（4）指引社区矫正和安置帮教服务；（5）提供“一村（社区）一法律顾问”工作；（6）指引相关法律服务等。
（四）服务载体。实体平台包括但不限于以下服务载体：
（一）手册：通过办事指南、服务手册等印刷品提供服务；
（二）现场电脑：在实体平台现场提供电脑供群众自助服务；
（三）现场人工：在实体平台现场由工作人员提供人工服务；
（四）网站：通过公共法律服务信息化网络平台提供服务；
（五）电话：通过各实体平台的非统一电话提供服务；
（六）热线：通过“12348”法律服务热线提供服务；
（七）短信：通过手机短信提供服务；
（八）手机报：通过手机报提供服务；
（九）微博：通过微博提供服务；
（十）微信：通过微信提供服务；
（十一）宣传栏：通过静态的宣传栏提供服务；
（十二）多媒体屏：通过动态的滚动屏、广告屏等提供服务。
（十三）设置法律图书角，为群众提供常用的法律图书，对有关法律问题进行查询。
（十四）有条件的公共法律服务中心可提供触摸屏查询一体机，录入基层常用法律法规、全市律师事务所、基层法律服务所、公证机构、司法鉴定所等机构信息，供群众自助查询。
四、人员组成及职责、规范
（一）人员组成
1.县区公共法律服务中心，人员从县区公证、法律援助、社区矫正等人员中解决，以及通过政府直接提供服务、政府购买服务、志愿服务等方式组织选派或选聘服务人员。有条件的单位可以将实体平台服务人 ……（未完，全文共4824字，当前仅显示2436字，请阅读下面提示信息。收藏《县区公共法律服务实体平台建设指导标准》）