做好信访接待工作的几点体会

做好信访接待工作的几点体会

信访接待工作作为信访工作的第一窗口，是一个需要耐心细致、讲究技巧、策略的工作，也是倾听群众呼声、了解体察民情的有效途径，能否做好信访接待直接关系到信访工作的成效。做好了，省时省力，大事化小，小事化了；做不好，费时费力，问题得不到解决，群众不满意，重则还可能引发_上访、越级上访或过激行为发生，严重影响社会和谐稳定。我认为，做好信访接待工作必须具备“五心”。
一、接待群众要热心。来访群众都是有问题需要解决而来的，往往带着愤怒和不满情绪，并容易把这些愤怒和不满情绪迁怒到我们这些信访工作人员
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时一定要细心倾听，不用官腔套话，不轻易打断信访人诉说，防止激化信访人情绪。对有书面材料的来访群众，我们应仔细阅看，冷静分析，积极与群众沟通，以弄清事情的来龙去脉，了解他们的主要诉求；对没有书面材料的群众，应仔细询问信访人基本情况及反映的信访问题等详情，为下一步工作做好准备。
三、说服解释要耐心。俗话说：“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，我们对待上访群众就是要坚持句句“良言”，晓之以情，动之以理，多说暖人心、得人心、稳人心的话，在沟通过程中坚决不说推诿、拖延、搪塞的话，真诚和他们交谈，使其怒气渐消、怨气减少，让他们相信我们的诚意，愿意和我们讲真话、讲实情。坚持运用适当的方式、手段和语言，不怕麻烦，不怕反复，耐心帮助他们分析自身情况，多站在他们的角度设身处地考虑问题，提供正面信息，交待政策底线等，引导信访人分析信访事件的始末，指明解决问题的办法和途径，使其明白自已该做些什么，怎样做，可能会得到什么样的结果，正确引导信访人正视问题，以一种健康的心态来解决问题，并能树立法制观念，依法信访，自觉规范其信访行为。
四、为民办事要真心。我们要抱着“件件有着落，事事有回音”的态度，真心实意为来访群众办实事，要充分认识到绝大多数群众来访反映的问题是有道理的，绝大多数群众也是通情达理的，群众也希望或认为党和政府能够帮助他们解决困难和问题。对来访群众提出的诉求，只要合情合理，就应该诚心诚意地帮助他们解决；对于暂时无法给予满意答复需要与其他部门协调解决的问题，应该如实告知，并耐心解释原因，既不能推诿拖拉，也不要草草了断；即使群众提出的要求目前无法得到解决，也不能冷眼相对，拒人于千里之外，应向群众详实告知处理程序，并在力所能及的范围内予以协助,让群众感受到我们是真心为他们办实事，避免矛盾的发生和升级。
五、自我提升要虚心。信访工作涉及面广，群众反映的问题涵盖了各个领域，较高的理论水平和较强的综合素质是干好信访工作的必备条件。讲政策，是信访接待过程中最有说服力的工具，有时候对信访问题的化解起到立竿见影、事半功倍的效果。这就要求我们信访干部要虚心学习，不光要向书本学习，及时掌握新政策、新知识，不断更 ……（未完，全文共1837字，当前仅显示1168字，请阅读下面提示信息。收藏《做好信访接待工作的几点体会》）