关于建立“三亮三公开”制度的实施办法

目录/提纲：……
一、指导思想
二、总体目标
三、实施对象
四、具体内容
（一）亮个人身份
（二）亮服务标准
（三）亮岗位承诺
（四）公开办事服务流程
（五）公开监督举报电话
（六）公开问责处理结果
五、时间安排
六、相关要求
（一）强化认识、落实责任
（二）突出典型、加强引导
（三）总结经验、持续改进
……
关于建立“三亮三公开”制度的实施办法

为深入贯彻党的十九大对深入推进党的建设新的伟大工作作出的战略部署，加强党的基础组织建设，着力解决庸政懒政、不担当作为，联系群众不紧密，工作落实不到位等问题，根据《中共昭通市委关于加强机关党建改进工作作风锻造乌蒙铁军的通知》（昭委通〔2017〕12号）及中共昭通市直工委《关于及时贯彻落实“三亮三公开”制度各项要求的通知》精神，结合**系统实际，特制定本实施办法。
一、指导思想
以党的十九大对深入推进党的建设新的伟大工程作出的战略部署和习总书记关于加强党的建设重要讲话精神为指导，按照省委“跨越发展、争创一流，必学赶超、
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部门要针对自身工作职能制定服务标准。服务标准要通过设立公示栏、摆放展示板、发放服务手册等形式向群众公开，方便群众办事和进行监督。
（三）亮岗位承诺。各窗口单位和窗口岗位要围绕服务事项、服务标准、服务时限等内容作出承诺。承诺要具体实在、易于操作、便于监督。岗位承诺要通过公示栏、展示板、岗位服务承诺卡等形式公开亮出，接受广大群众的监督评议。
（四）公开办事服务流程。各窗口单位和窗口部门要认真梳理各项办事服务流程，并制作成流程图，通过公告栏、展示板、服务手册等内容向办事群众展示。流程图要逻辑清晰，简单易懂，使办事群众能轻松掌握所要办理事项的程序、办理步骤、办理时限、所需材料等信息，尽量减少群众跑“重复路”、“冤枉路”等情况，提升整体办事效率。
（五）公开监督举报电话。各窗口单位均须设置专门的举报投诉受理电话，并安排专人负责接听、记录和转办。举报投诉电话公开制度要与“三亮三公开”整体有机结合，即在亮个人身份、亮服务标准、亮岗位承诺等内容中均须标明举报投诉电话，举报电话必须做到及时接听、及时办理、及时反馈。实行值班制度的单位还应同时公开值班电话，以确保“八小时以外”的投诉有人受理。
（六）公开问责处理结果。收到群众的举报投诉后，责任单位要及时进行调查核实，对举报投诉属实的情况，要严格按照单位规章制度对责任人、责任部门进行问责处理。问责处理结果要通过单位公示栏、网站、网络新媒体等形式向社会公开，主动接受服务对象和社会各界的共同监督，同时对单位内部起到警示教育作用，防范类似情况的再次发生，促进服务质量、服务水平的整体提升。
五、时间安排
各单位要认真组织实施“三亮三公开”制度建立落实工作，务必于2017年12月1日前完成“三亮三公开”制度的建、管、用等各项工作，并长期实施。市卫生计生委党委将采取实地查看、拨打投诉电话等方式对各单位“三亮三公开”制度的建立落实情况进行检查，并将检查情况纳入党建目标责任考核的内容进行评议。
六、相关要求
（一）强化认识、落实责任。“三亮三公开”制度是市委关于“加强机关党建改进工作作风锻造乌蒙铁军”战略目标的重要组成部分，各单位党组织要切实履行主体责任，精心组织协调各窗口部门认真落实各项制度。要加强过程跟踪问效，对制度实施过程中遇到的问题，要及时研究解决，确保“三亮三公开”制度落到实处。
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