县行政服务中心优化服务工作情况汇报

目录/提纲：……
一、我县政务服务开展情况
1、政务服务体系进一步健全
2、政务服务工作进一步规范
3、行政审批效率进一步提高
4、监督保障机制进一步完善
5、企业法人和社会法人的服务工作进一步加强
6、实体大厅功能进一步完善
二、政务服务工作存在的主要问题
三、下步工作打算
1、巩固基础，有序推进政务服务一体化工作
一是对接完善目录系统和事项库
二是做好江西政务服务“一张网”推广宣传工作
三是拓展完善服务功能
2、强化措施，全面提升办事效率
一是加大政务公开力度
二是完善并联审批运行机制
三是加大政务服务标准化成果运用力度
四是适时推行代办服务
3、强化管理，着力打造一流服务队伍
一是培育服务文化
三是强化基层指导
四是健全监督体系，规范服务行为
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县行政服务中心优化服务工作情况汇报

化窗口服务，是推进“放管服”改革的一项基础性工作，也是最为关键的一个环节。在县委、县政府的高度重视下，在县委、县政府主要领导及分管领导的高位推动下，我县率先在全市下发了《关于进一步加强县行政服务中心窗口管理的实施意见》，就服务事项及服务质量等方面进行了进一步规范和完善，窗口服务质量得到了进一步优化和提升，在全市始终保持第一方阵的位置。现就有关情况汇报如下:
一、我县政务服务开展情况
1.政务服务体系进一步健全。我县设有县行政服务服务中心和公安、人社、交警、民政等4个分厅。全县13个乡镇建立了标准化便民服务中心，全县所有行政村（居）建立便民服务站或“党建+便民服务”代办点，初步建立起了受理和代办功能联动、查询和咨询信息联动，覆盖城乡的县、乡、村三级联动政务公开和政务服务体系。
2.政务服务工作进一步规范。建立健全一次性告知、限时办结、首问
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，推进了依法行政、廉洁行政。严格执行行政事业收费政策的监管，及时、广泛宣传国家、省市县下发的行政事业收费调整政策，督促窗口及时落实，实现了行政事业性收费的零投诉。开展考核评比，在县行政服务中心服务窗口开展“三亮三比”（即亮身份比作风；亮职责比技能；亮承诺比业绩）活动，每月评选“红旗手”，每季度评选“红旗窗口”，每年评选“年度先进窗口”和“年度标兵”，特别是随着《关于进一步加强县行政服务中心窗口管理的实施意见》（金办发[2018]30号）的出台，明确按5%比例单独分配给中心年度考核优秀等次名额，更有效激发了窗口工作人员争先创优的积极性。
5.企业法人和社会法人的服务工作进一步加强。开通涉企涉项“绿色通道”，实行值班主任引导办理，做到“特事特办、急事急办”。创新服务模式，推行现场、预约、延时、上门、跟踪、网上申报等特殊服务模式，得到企业法人和社会法人的高度赞誉。
6.实体大厅功能进一步完善。按照应进必进原则，进“一扇门办”的要求，19家有行政许可事项单位进驻中心，事项达220项，达100%，提前完成国务院2019年底70%进驻目标（全县304项），进驻单位与首席代表签订授权委托书。大厅按功能划分市场准入区、项目投资区、产权交易区、办税服务区、便民服务五大区域，逐步实现“一窗办理、一次办结”。加大智能化建设投入，更新了电脑95台，配置了高拍仪34台，为全面实现网上办理提供了硬件支持。增设自助服务区，提供8台电脑供群众使用，方便群众办事。引入快递服务，采用到付方式（收件人付款，保障大程度保本人签收），增加了群众放心办事途径，实现了大部分非收费的进驻事项“只跑一次”的目标。
二、政务服务工作存在的主要问题
一方面是新技术的应用无法配备新时期的要求。对照《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》国发〔2018〕27号要求，我省政务服务流程与“一网通办”(4.0版)要求差距巨大，线上建设严重滞后，省级对各市县政务服务平台搭建仍在反复认证和筹建中，未形成全省统一标准，导致我县信息共享、线上平台建设停滞不前；另一方面优化整合、购买服务、一站式服务、素质提升等2.0版措施提升效率不能满足人民日益增长的需求，网上办理、联审联办等措施受平台制约，落实不到位。
三、下步工作打算
1.巩固基础，有序推进政务服务一体化工作。一是对接完善目录系统和事项库。按照全省政务服务“一张网”的要求，完善政务服务事项内容公开。围绕“三级四统”（省、市、县三级，统一事项、统一名称、统一编码、统一管理）的要求，做好我县权力清单的补充完善工作。健全清单信息动态调整机制，做到一数一源、实时同步；二是做好江西政务服务“一张网”推广宣传工作。落实 “一张网”宣传推广工作，通过各种有效渠道和途径，广泛宣传“互联网＋政务服务”建设成效，提高社会认知度和认可度，增强群众的获得感；三是拓展完善服务功能。提升政务服务结果快递送达服务，将邮政EMS快递纳入政务服务系统一体化建设，为办事企业和群众提供快递服务，实现 “网上批、快递送、不见面”的服务模式；四是充分利用共享的网上政务服务资源，贴近需求做好政策咨询和办事服务，重点推动扶贫脱贫、就业创业、户籍办理、个体工商登记、涉农补贴、医疗卫生、社会保险、农技推广、宅基地申请 ……（未完，全文共3492字，当前仅显示1764字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心优化服务工作情况汇报》）