调研报告（县行政服务中心工作）

目录/提纲：……
一、前阶段工作回顾
（一）强化政务服务，建设“标准大厅”
一是在“环境”上发力
二是在“服务”上提升
三是在“管理”上改进
（二）夯实综合受理，实现“全域通办”
一是推进窗口整合力度
二是完善个性化窗口服务
三是创新域外延伸服务
（三）推进无偿代办，服务“提质扩面”
一是全面拓展代办服务范围
二是合力提升项目代办能力
（四）推动中介改革，落实“网上竞价”
（五）加强队伍建设，提升“专业素养”
一是思想入脑
二是文化入心
三是荣誉入手
二、下步工作打算
（一）紧抓窗口队伍建设
一是强化窗口服务职能
二是提升窗口业务能力
（二）落实线上线下并行
二是线下抓数据通报
（三）强化行政服务管理
一是深化“一窗受理、集成服务”
二是推行部门领导干部“坐班制”
三是建设便民服务网点“标准化”
四是优化窗口“无差别受理”
……
调研报告
守正出新 精业笃行
全力打造阳光、高效、贴心的“政务会客厅”
***县行政服务中心

***、***：
进取点点星铺路,步履稳踏自茫茫。首先对***一行莅临***调研指导工作表示热烈地欢迎和衷心地感谢！***县行政服务中心以“志不求易、事不避难”创新实干大赶考为主抓手，以“抓改革、强服务、树形象”为主基调，全力打造***县“政务会客厅”。目前全中心入驻部门***个，中介***个，共计***人。***县群众和企业到政府办事事项主项***项，其中已实现“最多跑一次”事项主项***项，零上门事项主项***项,事项“最多跑一次” ***%全覆盖，除不宜进驻行政服务中心的办事事项之外，其余事项***%入驻中心，实现“进行政服务中心一个门，办成一揽子事”的目标。根据调研主要内容，我代表县行政服务中心作工作汇报：
一、前阶段工作回顾
（一）强化政务服务，建设“标准大厅”。一是在“环境”上发力。从硬件设施、服务形象等方面入手，做到“一个角度五条线”一个角度指将全中心窗口电脑统一以***度进行调
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略724字，正式会员可完整阅读）……　
台，深化“无差别全科受理”，年底前配合做好民生事项***%实现“一证通办”，其中***%以上民生事项实现“全域一证通办”。全县通过“一窗受理”平台办件量为***件，通过“全域一证通办”系统调用证明量为***次，事项办理业务量调用为***次；二是完善个性化窗口服务。根据“三服务”工作要求，进一步完善节假日预约服务、上门服务、午间值班、民情速递、延时服务等个性化便民服务。三是创新域外延伸服务。针对我县***万占总人口***%外出经商务工实际情况，依托异地商会的辐射广度，推出商会+行政服务中心模式。通过“一窗受理”、“全域一证通办”，将与民生相关的事项进行委托受理，通过系统内部流转完成办理环节。参保登记及中断、基本养老关系转移凭证打印、临时救助对象认定及救助金给付、个体工商户开业及变更登记、不动产权属信息查询等首批***个事项以及***个电子证明调取，申请人只需在“域外行政服务中心”申请办理，即可享受政府免费为申请人提供“政务邮递”服务，送证上门，即办件则当场办结。该项工作被县政府列入2019年省政府有关激励事项申报项目清单。11月20日，主动上门送服务到域外（***）行政服务中心，可以说燃爆全城，一天办理***件老年优待证和社保刷脸认证，深受广大群众欢迎和好评，让在外畲乡群众真正感受到来自家乡政府的温暖。
（三）推进无偿代办，服务“提质扩面”。一是全面拓展代办服务范围。***是山区县城，针对留守老人多、群众出村办事难等实际情况，创新推出“警务集市”公安服务模式，打造全方位、立体化公安服务体系，通过“畲乡警民E家亲”微信群、全警大走访、代办员反映等多种途径收集群众办事需求，让山区群众在家门口就能获得优质的公安服务，获得王双全副省长三次批示肯定，并在省委改革办《领跑者》第19期刊登。截至2019年10月底，累计举办“警务集市”***场，服务***万人，发放资料***万份，采集信息***万条，群众少跑***万公里，节省支出***余万元。二是合力提升项目代办能力。中心的投资项目代办（咨询）窗口，由中心、发改、经贸、建设、国土等部门共同承接项目代办工作。截止目前，便民服务事项代办***万余件；企业代办服务***起，其中企业投资项目***个，政府投资项目***个,实现投资项目代办服务全覆盖的要求。今年8月份以来，县发改局从投资项目2.0版本在线审批监管系统全面推进升级到3.0版在线平台应用，发挥投资项目综合窗口“一窗受理、集成服务”等功能优势，实现一般企业投资项目竣工验收前审批“最多80天”。丽景强村小微企业孵化园、天元碧水山居（三、四期）等***个项目100%办理施工许可证，完成开工前审批平均用时***天。
（四）推动中介改革，落实“网上竞价”。认真落实***市中介服务“网竞平台”改革，建立健全全面放开、竞争有序、规范管理的中介服务市场，推进中介服务智能化评价，深化中介服务市场化改革，实现中介服务费用和时间双下降、质量和效益双提升的目标，要求网上中介超市平台全流程网上竞价实现率达到80%以上。截止10月31日，***县中介“网竞平台”累计完成竞价项目***个，项目成交***个，项目竞价成交平均用时***天，合计成交金额***万，为项目业主节约费用***万元，节约率***%，其中以下浮率报价项目数***个，平均下浮率***%。
（五）加强队伍建设，提升“专业素养”。一是思想入脑。制定《***县行政服务中心套餐式学习法》，每季度集中学习一次，学习会由班子成员轮流主持，领导干部主讲_总书记用典等思想理论、中层干部主抓“一窗受理”等业务培训、一般干部分享“我的家风家训”等经验感想。学习会学的是知识、悟的是道理、用的是经验。目前已经举办3期。二是文化入心。县行政服务中心被县纪委列入2019年全县三家单位之一 ……（未完，全文共4026字，当前仅显示2034字，请阅读下面提示信息。收藏《调研报告（县行政服务中心工作）》）