县医保局驻行政服务中心窗口工作汇报

县医保局驻行政服务中心窗口工作汇报

窗口岗位是与群众相互交流的桥梁和纽带，对群众需求具有提前感知和信息收集功能，是直接为群众服务的重要岗位。一直以来，县医保局重视驻县行政服务中心窗口工作，注重窗口岗位的规范化管理和窗口服务的专业化提升，不断深化“放管服”改革，提升服务质量。现将有关工作情况汇报如下：
一、基本情况
县行政服务中心医保窗口位于大厅一楼东，
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户口本就可直接办理；对急诊和精神疾病患者，我们开通了7天绿色通道直接办理，方便特需患者住院报销。同时，我们窗口还借鉴“110”模式开通了四部转诊电话，四部电话一个号码，工作时间可以同时接听，互不干涉，极大的缓解了县外就医患者因来不及办理转诊手续而造成的延误和电话占线情况。对于部分因各种因素无法办理转诊业务的，我们还向社会公布了转诊二维码，只要扫码，一键操作，就可以自己办理转诊转院手续，方便、快捷，得到了参保患者及家属的一致好评。
（二）让服务窗口更贴近群众
今年，我们明确并调整了慢性病办理的申报流程，为方便慢性病患者及时得到服务，把部分病种下放到各乡镇卫生院医保科，方便了偏远乡镇慢性病患者，让困难群众在“家门口”就能及时申请办理慢性病。对于姓名信息的变更，只要拨打我们的服务电话，就可以直接办理，无需提供任何相关手续。在大厅里，我们配备了饮水机、一次性水杯、多功能充电器等相关服务设备，让参保群众感受到最贴心的服务。
（三）举措务实，提高医保服务质效
医保服务窗口坚持每周例会制度，总结本周工作情况，传达最新工作要求，改进工作不足。同时，按照一次性告知、首问负责制、文明用语、便民服务等方面的内容，定期开展窗口业务人员业务培训，不断提高业务经办水平，确保服务质效。在窗口推行“微笑服务”、“政策解答一口清”、“首问引导全知道”，统一规范服务行为，切实改进工作作风。同时建立了领导“带班制度”、“监察制度”，做好应急预案，从容面对紧急情况，确保稳 ……（未完，全文共1279字，当前仅显示813字，请阅读下面提示信息。收藏《县医保局驻行政服务中心窗口工作汇报》）