政府行政服务中心营商环境汇报材料

目录/提纲：……
一、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能
（一）服务大厅职能单位进驻情况、事项受理情况及12345市民服务热线来电来信办理情况
（二）审批流程可视化监管系统成功上线
（三）“五个一”增设政务大厅硬件措施，便民又利企
二、以创新服务为抓手，着力推进重点工作
（一）开办企业实现“一窗通办、通取”
（二）“市内通办”专窗开通
（三）设置“办不成事”反映窗口
（四）优化设置综合服务窗口
1、设立“一门式一网式”综合服务窗口
2、设立工程建设项目综合窗口和市政公共服务综合窗口
（五）完善政务服务监督，开展“好差评”评价
三、存在问题
（一）调研不够
（三）各单位对12345市民服务热线的重视程度不够
一是对热线工作不重视，部分单位无视群众诉求或部门之间相互推诿
二是工作落实不到位，部分单位对群众诉求没有认真对待，回复内容敷衍且重复
三是工作效率低
四、下一步工作计划
（一）加快推进政务服务区域通办、跨省通办
（二）开展代办服务和“绿色通道”，提高办事效率
（三）创新工作方式，设立便民超市
……
**政府行政服务中心营商环境汇报材料

**年是我*“营商环境整治提升年”，我们行政服务中心按照市、**有关部署要求，始终坚持改革、创新、发展的主线，抓重破难、提速增效、优质高效地服务了全**企业和广大人民群众，下面我谨代表行政服务中心，汇报今年以来我中心在优化营商环境方面的相关工作：
一、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能
（一）服务大厅职能单位进驻情况、事项受理情况及12345市民服务热线来电来信办理情况
目前，进驻单位14个，窗口卡位53个，进驻的行政许可和公共服务事项423项， 2021年1-9月，审批服务大厅共受理行政审批及服务事项24977件，总办结率为100%；****12345市民服务热线共受理群众诉求5235宗，回复率100%，办结率100%，群众满意率99.8%。
（二）审批流程可视化监管系统成功上线
为了让群众和企业主体减少排队等候时间和及时跟踪了解所办事项
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略637字，正式会员可完整阅读）……　
密、舒适的环境，体现了政务服务的人性化、便民化。
二、以创新服务为抓手，着力推进重点工作
（一）开办企业实现“一窗通办、通取”
我中心在市场监管局进驻窗口开设企业开办一窗通办、一窗通取窗口，通过“一口受理、内部流转、信息共享、同步审批、统一发证”的办理流程，将“照、章、税、金、保”(企业登记、公章刻制、发票和税控设备申领、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记)5个企业开办事项，整合各事项所需填报的表单，实现“一窗表单”，4月22日起已经实现企业开办0.5个工作日办结，另从6月25日开始为新设立企业提供免费刻印章服务，降低了开办企业的成本。
（二）“市内通办”专窗开通
“市内通办”是一种创新型的政务服务模式，打破了政务服务层级与地域限制，由传统的固定地点转变为由申请人根据便利自愿原则任意选择就近行政服务中心“市内通办”窗口办理，通过“窗口收件，快递送件，多地互通，限时办结”模式，实现申请人办事“就近办理”，做到“群众跑”到“政府替”，免去群众办事异地奔波的麻烦。
继市行政服务中心印发“市内通办”工作机制后，****行政服务中心迅速响应，设立“市内通办”专窗，全力推进我**政务服务实现“市内通办”。9月10日下午，我中心“跨域通办专窗－市内通办”窗口成功为某食品有限公司**办理外商投资有限责任公司变更登记事项，短短三个工作日，**就收到了由**市行政服务中心“市内通办”窗口寄来的营业执照，这是**市第一张异地办理的“市内通办”营业执照，9月18日，**送来一面写有“高效快捷 便民利民”锦旗，对**行政服务中心“市内通办”窗口工作人员尽职尽责、高效便捷的服务表示衷心感谢。
（三）设置“办不成事”反映窗口
为全面落实营商环境改革任务，切实打通服务群众“最后一公里”，按照市行政服务中心部署要求，在我**行政服务中心设置“办不成事”反映窗口，印发《****人民政府行政服务中心“办不成事”反映窗口工作方案（试行）》、成立领导小组，及时发现、转办、协调、汇集解决企业群众在**行政服务中心政务大厅申请办理事项（含线上线下申请）过程中遇到的导致办不成事的“疑难杂症”问题。
（四）优化设置综合服务窗口
1、设立“一门式 一网式”综合服务窗口。目前政务大厅设立2个“一门式 一网式”综合服务窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现“一个窗口”受理、“一站式”审批、“一个窗口”取件的模式，目前，把行政服务事项放在综合窗口受理的只有5家职能单位，分别是城综局、教育局、消防大队、地方公路局、金融局。
2、设立工程建设项目综合窗口和市政公共服务综合窗口。目前设立3个工程建设项目综合窗口和3个市政公共服务综合窗口，其中工程建设项目综合窗口有发改局、住建局、自然资源局等单位联合办公，市政公共服务方面，已有自来水公司、供电局等单位进驻。
3、设立不动产交易纳税、登记“一窗受理”窗口，遵循“一次办、就近办”的原则，在资料齐全的情况，可做到一次办结，大大提高办事效率，增强群众办事体验感。
（五）完善政务服务监督，开展“好差评”评价
政务大厅全面实施政务服务“好差评”制度，在各窗口放置“好差评”二维码台牌，向办事群众详细讲解操作流程，引导办事群众积极客观公正地参与评价，做好“好差评”记录，涉及“差评”的问题 ……（未完，全文共3541字，当前仅显示1788字，请阅读下面提示信息。收藏《政府行政服务中心营商环境汇报材料》）