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行政服务中心交叉考核汇报材料

发表时间:2019/11/27 9:29:52
目录/提纲:……
一、基本情况
二、主要做法和成效
(一)强化保障,全面筑牢服务群众基础
(二)创新管理,塑造优质服务良好形象
一是建章立制
二是狠抓落实
三是加强培训
四是奖罚激励
五是树立典型
(三)接通政务外网,方便企业群众办事创业
(四)设立综合窗口,提高办事效率
(五)树立规范先行,标准化试点建设工作持续推进
(六)以“服务”为理念,开展各类主题实践活动
一是“民族团结进步创建”工作
二是“创建文明城市”工作
三、存在的问题和下一步工作打算
……
行政服务中心**年度交叉考核汇报材料

考核组各位领导,同志们:
根据会议安排,下面我就**年行政服务中心工作情况作一简要汇报,不妥之处,请批评指正。
**年行政服务工作在上级业务主管部门精心指导下,在各窗口单位的大力支持下,认真贯彻落实_、__、_全会精神,坚持以深化行政审批制度改革,全面提升行政效能为指导,着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫,为全县经济社会发展搭建了优质高效的政务服务平台。
一、基本情况
行政服务中心是在原有行政办事大厅的基础上改建而成,总面积为702平方米,于2011年9月20日正式对外办公。中心配备管理办公室主任1名,副主任1名,工作人员2名。目前入驻13家单位为:不动产登记管理局、住房保障和房产管理局、税务局、就业局、社保局、公安局、卫计局、民政局、市场监督管理局、司法局、中国人寿保险公司、烟草专卖局、自来水公司。其中医保、就业、不动产除局长、会计人员外整体入驻。大厅设有服务窗口48个,入驻行政审批事项和服务事项82项,入驻工作人员52名。同时,所辖11个乡镇15个社区全部建立了便民服务中心,共有工作人员191名。各乡镇便民服务中心受理事项涵盖了乡镇养老保险、医疗保险
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务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,中心各窗口统一了工作台账、业务受理通知单,印制了便民服务手册和窗口工作指南,在每个窗口放置“群众满意度测评表”,对窗口服务态度、质量和效率进行测评。四是在青海政务服务网共和县页面和电子信息设备及时公开公示事项办理相关信息和监督投诉渠道,增强窗口人员服务意识。实行代办服务,预约服务、上门服务、延时服务,设立绿色通道,对残疾人、老人等特殊_实行优先办理。在共和西路设置行政服务中心交通指示牌,同时在中心微信公众号功能模块,标明中心地理位置,并可以查询中心相关信息。
(二)创新管理,塑造优质服务良好形象。一是建章立制。把完善规章制度作为中心建设的基础性工作,及时出台完善《窗口工作人员管理办法》《请销假制度》《廉政制度》《计算机管理制度》《安全保卫制度》《办件管理制度》等制度,制定完善了《共和县行政服务中心工作人员服务规范》《共和县行政服务中心窗口工作人员考核办法和考核实施细则》等30项规章制度,并装订成册及时上墙,实现了以制度管人管事。二是狠抓落实。窗口工作人员统一制作了工作服、桌牌和上岗证,实现了全员挂牌上岗,党员及双语干部亮身份,亮承诺。在大厅设置意见箱、留言本、投诉室、公开投诉举报电话,随时接受群众的监督和举报。加强考勤管理,实行指纹签到和日巡视工作纪律制度,考勤实行周通报,月反馈,并作为季度考核依据之一。三是加强培训。今年利用召开全县行政服务中心会议之际,对中心全体工作人员及乡镇便民服务中心负责人以会代训的方式进行了培训,对全省“一张网”的业务进行了集中培训,中心组织工作人员到乡镇便民服务中心的业务进行了指导,五月份组织窗口负责人和乡镇中心负责人赴循化中心进行了现场观摩,进一步提升了工作人员的服务能力。四是奖罚激励。中心通过工作例会,专题学习、业务培训、座谈交流、先进考核、登山比赛、职工篮球比赛等形式,结合中心工作积极开展“两学一做”、民族团结进步创建、青海高原青年文明号等主题教育活动,加强窗口作风建设和宗旨意识教育,提高思想认识、提升服务意识。五是树立典型。全年共评选出12名优秀标兵和4个优秀窗口,通过季度评优活动,树立了先进典型,激发了工作人员的岗位荣誉感和工作积极性,促进了中心各项工作迈向新台阶。
(三)接通政务外网,方便企业群众办事创业。今年中心接通政务外网后,各窗口在“青海政务服务平台” 将办理事项进行录入,在“青海政务服务网”共和县页面及时发布信息并更新。加强与县编制部门的沟通,将权力清单和责任清单链接到“共和县人民政府网”新闻频道。认真落实《青海省人民政府关于取消一批基层开具涉及群众办事创业证明的决定》,积极解决群众办事堵点问题,以“青海政务服务平台”联网运行为契机,进一步梳理完善行政服务事项,突出“减材料、减环节、减时限、减证明”,统一规范事项名称,编制行政职权目录,简化办事流程,推进审批提速增效。进一步优化营商环境,推出“企业开办一站式服务”,将企业开办所需的7个环节压缩为3个环节,实行涉企证照“四十一证合一”,简化提交材料,企业注册登记最快可1个工作日完成,并实现了不见面审批。税务窗口使用安全POS机缴纳个人养老金和残疾人就业保障金,避免了商业银行转缴的繁杂手续。社保窗口采用部门联网征收系统对辖区内社保费缴费人进行审核征收,节省了缴费人时间成本。公安窗口准确把握政策、严格执行标准,停征首次申领居民身份证工本费。各窗口进一步简化办事流程、压缩办事时限,“最多跑一次”事项达54项,共取消证明21 项,马上办事项38 项,不见面审批事项 4项,行政许可审批和公共服务事项网上办理率达 85%,办事申报材料精简率和服务事项办理时限压缩率均为10%。
(四)设立综合窗口,提高办事效率。通过由中心牵头召开房屋交易内部流转问题协调会,不动产登记、房屋交易及税务窗口已建立设置统一综合受理业务窗口,向群众和企业进行一次性收取登记材料、一次性核验身份、一次性面签、一次性查询相关房屋土地登记信息及取消网签,即时办理相关业务,其他各窗口所需材料,由窗口工作人员自行复印,逐步完善“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”工作模式。不动产登记服务中心将已建成的不动产一窗受理模拟“业务推送”系统和房屋交易系统对接,并推 ……(未完,全文共4546字,当前仅显示2296字,请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心交叉考核汇报材料》