行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划

目录/提纲：……
一、提高站位抓好党建工作
一是抓好班子带好队伍
二是强化学习坚定信念
三是学思践悟转化为果
二、推进政务服务集中办理
一是推进“一门”办理
二是推进“一网”通办
三是推进“一窗”受理
四是推进“一次”改革
三、全面提升政务服务能力
四、深入开展互联网+监管
五、不断提升政务服务形象
一是建立政务引导员制度
二是建立红色代办员制度
三是打造优质服务团队
六、存在的问题及原因分析
一是部门、事项进驻不完善、无审批后台的问题
二是政务服务网使用率不高的问题
一、持续完善政务服务一体化建设
一是配合完善全省一体化在线政务服务平台
二是充分发挥电子监察系统作用
三是归集电子证照数据
二、不断完善“互联网+监管”系统建设
三、构建“中心”规范化管理长效机制
一是业务工作周例会制度
二是卫生综合评比制度
三是纪律业务双巡岗制度
四是月度绩效考核制度
四、加快推进政务服务新大厅搬迁
五、完成市委市政府交办的其他各项工作
……
行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划

2019年，市行政服务中心（以下简称“中心”）以____思想为指导，认真贯彻落实_、省、市“放管服”改革工作部署，始终坚持以人民为中心的服务理念，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。
2019年工作总结
截至10月底，“中心”共受理各类业务12.9万件，同比增长57.3%；税费总收入5.03亿元，同比增长62.3%；“最多跑一次”事项数590项，在省直管县市排名第一；事项要素完整率99.72%，在省直管县市排名第二；办事指南准确率97.29%，在省直管县市排名第四。具体工作总结如下：
一、提高站位抓好党建工作
一是抓好班子带好队伍。坚持党组中心组学习制度、民主生活会制度和民主集中制，不断强化领导班子政治理论学习，统一思想认识，增强班子的凝聚力和战斗力，建设一支政治上过
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略611字，正式会员可完整阅读）……　
建设，我市投资900余万元购置智能化大厅管理系统、一窗受理云平台系统、电子证照系统、中介服务系统、电子监察系统、统一支付系统、统一物流系统等七大软件系统和政务服务一体机、叫号机、触摸式查询机等硬件设备。升级改造窗口硬件设备，更换电脑38台，并配置有高拍仪、评价器、身份证阅读器等。目前，各项软件系统已部署完成，硬件设备基本配备完善，正在调试使用中。软硬件设施的配备，极大地提升了我市政务服务能力。
四、深入开展互联网+监管
根据《河南省人民政府办公厅关于做好政务服务平台和“互联网+监管”系统建设对接工作》（豫政办明电〔2019〕7号）要求，“中心”加快推进“互联网+监管”系统建设，积极做好“互联网+监管”系统监管事项清单梳理编制和数据录入工作。目前，全市“互联网+监管”数据归集事项主项数646项，主项覆盖数414项，覆盖率64.09%，并完成2019年以来监管存量数据的推送工作。
五、不断提升政务服务形象
一是建立政务引导员制度。一层和二层大厅分别设有政务引导员2名，为办事群众提供咨询和引导服务。
二是建立红色代办员制度。为着力营造良好的营商环境，更好的服务企业开办，“中心”组建了红色代办员队伍，平均每天接受群众咨询100余人次，受理业务30余件。
三是打造优质服务团队。“中心”定期开展业务知识培训和政务礼仪培训，着力提高服务能力和规范服务方式，做到来有迎声、问有答应、走有送声，切实提高群众满意度。坚持每月对窗口和工作人员进行综合考核，并将优质服务窗口和服务标兵进行公示。
六、存在的问题及原因分析
虽然“中心”在工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。一是部门、事项进驻不完善、无审批后台的问题。原因是现大厅办公面积狭小，无法满足部门、事项入驻和审批后台设置的需求，待搬迁至新大厅后可实现部门、事项全部进驻，实现后台分类审批。二是政务服务网使用率不高的问题。原因是由于省级部门与一窗受理系统对接不完善，我市使用省级审批系统的部门暂无法与政务服务网全面对接，致使政务服务网使用率不高。

2020年工作计划
下一步，“中心”将持续深化“放管服”改革，以提升“互联网+政务服务”能力为抓手，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为动力，以作风纪律建设为做好工作的保障，在市委、市政府的坚强领导下，切实转变工作作风，强化宗旨意识、责任意识、服务意识和效率意识，着力推进政务服务标准化、智能化、便利化建设，不断提升企业和群众的获得感、幸福感，真正打通服务群众“最后一公里”。2020年工作计划如下：
一、持续完善政务服务一体化建设
一是配合完善全省一体化在线政务服务平台。按照_一体化政务服务平台统一标准规范及相关要求，依托省级政务服务平台整合各类网上政务服务系统，及时跟进整合各类办事服务平台，统一政务服务入口和出口、统一政务服务事项管理、统一身份认证、统一电子印章等，建成部门协同、上下联动，覆盖市、乡（镇）、村（社区）三级的在线政务服务平台，实现线上线下深度融合和整体联动。
二是充分发挥电子监察系统作用。通过电子监察系统，实现对业务办理时限监察、收费监察，评价监察、办件满意度监察，对预警和红灯信息及时 ……（未完，全文共3394字，当前仅显示1714字，请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划》）