医保局宣传信访工作总结

目录/提纲：……
一、政策宣传工作
（一）强制度重领导，开创医保宣传工作新局面
一是建章立制，制度到位
二是统一认识，模版一致
三是工学同步，提高能力
（二）建平台促沟通，打造医保宣传工作新体系
一是积极利用新闻媒体发声
二是提炼精品亮点工作扬声
三是建立“两微一端”平台扩声
（三）转文风接地气，实现医保宣传工作新突破
一是接地气普及基层宣传
二是转文风狠抓网络宣传
三是进社区抓好社会宣传
二、_工作
三、2019年工作计划
（一）以例为证，注重宣传实效
（二）以村建群，加大宣传力度
（三）做好政策引导，细化工作流程
一是对来信来访件进行归纳整理，分析热点舆情，妥善处理和化解_性事件
……
宣传信访工作总结

2018年以来，本人按照《**市医疗保险管理局2018年全市医疗保险经办管理服务工作要点》的部署，强化宣传和信息披露工作，规范处理信访信件和电话，确保了我市医保新政策的实施和医保工作的顺利开展。现将我科室工作总结如下：
一、政策宣传工作
（一）强制度重领导，开创医保宣传工作新局面。
一是建章立制，制度到位。制定了《**市医疗保险管理局政务信息管理办法》，根据各科室业务特点，按年度对各科室和市（县、区）医保经办机构下达信息宣传任务，将信息完成情况纳入目标考核，确保宣传工作制度到位。二是统一认识，模版一致。全市统一设计、统一内容、统一模版、统一部署，要求各级医保经办机构采用宣传模板和口径，确保全市各级上下发声一致。三是工学同步，提高能力。积极开展宣传能力培训，于每季度定期开展一次宣传工作和政务信息写作能力培训，持续提高全局干部职工公文和信息写作
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略616字，正式会员可完整阅读）……　
情况良好》等3条信息被国务院办公厅专报采用，30余条工作信息被市委信息办和市政府信息办采用。通过对内对上宣传，提升了医保工作和医保人员在政府领导和_内的良好形象。三是建立“两微一端”平台扩声。分别建立“**市医保局”政务微博和“**医保”微信公众号，加入“**智慧人社APP”宣传平台。通过《政务信息管理办法》明确了工作职责、经办流程以及推送任务，定期向参保群众发布医保政策宣传信息，确保参保人员可通过政务微信微博公众号查询服务热线和个人参保信息，下载医保经办相关表格。
（三）转文风接地气，实现医保宣传工作新突破。
一是接地气普及基层宣传。今年我市城乡医保新政策实施以后，宣传工作面向农村_，用接地气的宣传方式，引导群众积极主动了解医保政策。加强乡（镇）、村医保宣传力量，由市（县、区）分级对乡（镇）、村干部开展集中培训，讲解医保政策宣传和经办流程等有关知识，确保医保宣传工作在基层不走样、不变形。二是转文风狠抓网络宣传。今年以来，全市各级医保机构通过微信公众号和政务微博及时发布通俗易懂的医保政策宣传信息357条，其中，“**医保”微信公众号发布的《**市城乡基本医疗保险政策宣传问答》、《今起，**城乡医保新政实施，“新农合”从此成历史》、《原新农合人员如何领取社保卡，这里告诉你》等信息单条阅读量2万次，大受参保群众好评，及时通过“两微一端”和“12333”主动回复网友留言3200余条次，确保与群众沟通交流畅通无阻，有力推进我市城乡医保工作的顺利开展，医保社会影响力得到不断扩大。三是进社区抓好社会宣传。今年年初，组织全市各级医疗保险经办机构在各广场、场镇、街头开展“跨省异地就医直接结算集中宣传”和“城乡基本医疗保险参续保集中宣传”活动，与群众进行面对面宣传，全市各级医保经办机构在现场发放各类宣传单和知识手册100余万份。各县（市、区）医疗保险经办机构充分利用社区网格化管理制度，由网格管理员对城乡居民进行入户式宣传。组织党员干部深入各个贫困村，为建档立卡贫困户宣传健康扶贫政策，提高贫困户脱贫信心。在医院、药店内醒目处张贴跨省异地就医直接结算宣传画和2018年医保参续保缴费通告，播放医保政策宣传片；到医院对住院病人发放医保宣传资料50余万份。通过一系列社会宣传，形成了社会普遍关注医保、群众广泛认同医保的良好氛围。
二、_工作
今年以来，全局累计受理群众各类来信来访件142件次，其中:资讯类117件次，信访类15件次，投诉类20件次。所有来信来访都按照接待、登记、处理、答复、复核、归档等程序规范运行,使信访工作制度化、规范化、程序化，信访办结率达到100%，无重大_信访事件。
其中，咨询类约占83.6%，主要集中在异地就医、医保缴费、费用报销和特殊病种等业务。由于今年我市实行城乡医保新制度，新政策对原新农合的缴费、报销等业务都有所调整，加之部分村社干部对新政策不熟悉，宣传引导力度不够，原新农合参保人员不知如何办理医保缴费和费用报销。
信访类约占10.2%，此类反映的问题较为分散，但有2件涉及村医联网刷卡，前期梳理的重点信访工作台账已将村医联网问题列为重点信访件，正在密切关注，尚未发展为_事件。
投诉类约占14.1%，主 ……（未完，全文共2721字，当前仅显示1730字，请阅读下面提示信息。收藏《医保局宣传信访工作总结》）