市社会保险中心优质服务窗口推荐材料：提高窗口服务能力，让群众办事更方便

目录/提纲：……
一、强素质，打造学习型窗口
一是明确学习内容
二是明确学习目标
二、强标准，打造服务型窗口
三、强作风，打造效能型窗口
一是强化规范管理，严格依法办事，制定业务岗位职责和工作流程
二是工作作风扎实，窗口形象优良
四、强监管，打造阳光型窗口
……
提高窗口服务能力 让群众办事更方便
----**市社会保险中心优质服务窗口推荐材料

**市社会保险中心经办大厅自2015年开办以来，一直坚持以“工作先进、上级肯定、群众满意”为目标，以内强素质，外塑形象，努力打造“四型”窗口为抓手，确保养老、工伤、生育保险制度的顺利实施，实现了连续5年超额完成社会保险扩面、征缴任务，如期完成机关事业单位养老保险中人待遇清算兑现工作，构建起了老有所养、伤有所补、育有所偿的工作格局。他们没有惊天动地的丰功伟绩, 只是默默奉献于钟情的社保事业，心系社保，情系参保职工，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，得到了上级的认可和参保职工的肯定。
一、强素质，打造学习型窗口
服务效率取决于经办人员的思想理论、职业道德、业务能力等三个方面的综合素质。加强学习是提高综合素质的基
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略564字，正式会员可完整阅读）……　
口工作人员年轻化、知识化、专业化和服务标准化。着力抓好服务场所标准化和服务流程标准化建设。2016年至2018年连续3年被省社保局评为全省标准化建设先进单位。

一是将经办大厅按服务功能设立大四个区，即等候服务区、政策宣传区、公文填写区和业务办理区，统一形象墙、经办柜台、指示标志等社保形象标识标志，电子屏幕滚播放具体政策规定，其中，等候休息区配备座椅、填单台、便民工具盒、饮水机、书报架、老花镜、急救箱等设施。在服务大厅醒目的位置，还设置了公告栏，公开办事指南、办事程序、申报材料清单、承诺办理时限、公开服务承诺，公布服务热线及监督投诉电话等，努力营造一种温馨、舒适、清新的办事环境。
二是对所经办的机关事业单位养老保险、职工工伤和生育保险公共业务细化后分解为56项的管理服务事项，每一项明确了受理依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、承办窗口、填写业务用表进行明确，并进行公示，做到“既让群众明白，又便于社会公开，还要有利于监督”工作格局。一方面实行首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来的办证单位和个人“只进一个门、只找一个人”，简化了办事程序，提升了工作效率，拉近了与办事人员之间的距离，营造了和谐的办证环境。另一方面做好延时服务。为尽可能减少办证单位往返次数，窗口工作人员每天坚持接待完毕最后一位办证单位或个人才能离岗下班。同时为方便办证单位和个人，在特殊条件下，窗口工作人员在下班后要延时服务。加班加点工作是经常的事，但窗口工作人员从不抱怨，从不叫累。特别是今年为确保如期准确发放“中人”待遇，窗口岗位工作人员不分节假日先后多次分赴全市九县一区指导各经办机构开展工作。同时还坚持每天工作12小时，连续加班苦战60天，确保了市本级“中人”待遇清算工作如期完成。
三是注重服务下延，深入倒生根和五一路社区、**高铁建设工地进行社会保险宣传，现场解答各类参保问题，通过在活动现场悬挂标语、发放宣传单（册）、一封信等形式，重点对群众关心的全民参保登记、养老保险参保登记、社保转移接续、待遇领取、断缴人员补缴保费等热点问题进行耐心解答，向群众传达最新的政策。特别是工伤预防试点工作开展以来，我市根据《**市工伤预防试点工作方案》，制定了《**市2017年工伤预防试点项目实施方案》，深入**县、**县、**县、**县、*县5个县开展5期工伤预防政策知识培训，2018年对建筑、电力、交通、水利、铁路等工伤高发行业相关人员进行培训，参训会员达800人次，通过培训，有效地降低了全市工伤的发生率，同时有力地保障工伤职工的合法权益。
三、 强作风，打造效能型窗口
严格按照《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》20个“禁止”、和《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》四个“规范”内容，以及《社会保障服务中心设施设备要求》、《社会保险视觉识别系统》等文件内容，严查岗位工作纪律、工作作风 ……（未完，全文共3134字，当前仅显示1583字，请阅读下面提示信息。收藏《市社会保险中心优质服务窗口推荐材料：提高窗口服务能力，让群众办事更方便》）