银行支行重点标准实施评估情况的报告

目录/提纲：……
一、金融标准执行情况
（一）服务站建设具体措施
（二）服务站建设具体步骤
（三）服务站建设目标
（五）树立全新形象，举办文明服务提升活动，推动业务全面发展
（六）完善服务设施，改进服务环境
（七）加大监督考核，建立长效机制
（八）明确责任，定期检查
（九）多措并举，切实保护消费者权益
二、对外普及宣传情况
……
银行支行重点标准实施评估情况的报告

禹州县人民银行：
根据人民银行《关于在2019年全国“质量月”期间开展“金融标准为民利企”主题活动的通知》相关要求，农行禹州支行高度重视，积极开展行动，认真组织开展主题活动的宣传普及工作，。针对相关文件要求开展了形式多样的主题活动，现将活动实施评估情况报告如下：
一、金融标准执行情况
我行建有普惠金融服务站3个，我行对《银行营业网点服务基本要求》的各项标准高度重视，为持续提升服务水平与核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，有效推进文明规范服务工作长效机制建设，
（1）服务站建设计划。
我行自2014年至今分多批，在全县主要行政村，根据当地人口，规模等，因地制宜的设立了农民金融自助服务点和惠农支付服务点。2019年按照人民银行前期工作要求，我行正在筹划普惠金融服务点的建设，计划按照总体工作要求，全力配合人民银行普惠金融服务站建设。
（一）服务站建设
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服务提升、素质提升、管理提升和业绩提升，为争创“双一流”银行奠定良好基础。一是全体员工充分树立了“树形象”的指导精神，把树立的全新形象确定为一个新的优势，用服务换业务，用形象争客户；把“以客户为中心”、“为客户提供优质服务”的经营理念落到了实处，切实提高了服务水平。二是以“练内功”的工作要求为指导思想，熟练掌握了业务知识，提高了安全防范意识，提升了业务素养，为文明服务提升打下了夯实基础；在工作中不断提升自身专业技能，树立了专业、高效的农商银行新形象，给予了客户全新的服务体验。三是围绕2019年目标任务，以文明服务提升为抓手，强化措施，开展了个性化的营销活动，促进业务快速发展。
（六）完善服务设施，改进服务环境
按照 “布局合理、形象统一、设施齐全、服务优良”的总体要求，给予客户更好的服务体验。总行服务办于2019年7月对辖内网点部分服务设施进行了全面排查，对全辖所有43个网点的门腰条、一米线、温馨提示标语等设施进行了更新，有效提升了禹州农商行服务形象。
（七）加大监督考核，建立长效机制
为进一步提升禹州农商银行的整体服务水平与核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，有效推进文明规范服务工作长效机制建设，根据《银行营业网点服务基本要求》及《许昌市农信系统文明规范服务工作考核办法》，结合我行文明规范服务工作实际，按网点服务环境、服务形象、服务规范、服务纪律、服务档案管理、服务效率、晨会召开、投诉管理、客户回访管理、其他办公区和生活区环境等方面，制定了《河南禹州农村商业银行股份有限公司规范化服务长效监督机制考核办法（试行）》，为服务提升考核制定了明细的考核指标，建立优质服务质量提升监督长效机制。
（八）明确责任，定期检查。
文明服务办积极协同“智青春”公司对全辖各营业网点优质文明服务落实情况进行现场和非现场检查，每个季度对全辖各网点进行评比，取前三名和后三名公布于总行光荣榜和曝光台，在检查中发现的服务漏洞逐一落实责任人并及时督促整改。检查中针对每位员工的服务质量进行考核打分，对检查情况经常用微信给于通报。提出整改意见并进行通报评分，以确保辖内营业网点服务提升工作有效开展。在服务管理工作过程中，主动接受社会监督，对典型的问题在全行范围内通报公布以作借鉴，建立优质服务质量提升监督长效机制。
（九）多措并举，切实保护消费者权益
一是建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，在规定时间内将客户投诉进行化解，切实保护消费者权益。 二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分b_m，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。 三是在营业网点醒目位置公布本行及上级管理部门受理金融消费者投诉的投诉热线，建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。

二、对外普及宣传情况
根据人民银行开展主题活动要求，我行积极行动，明确牵头部门，各相关部室协同配合，认真开展了形式多样的宣传普及活动，确保《农村普惠金融服务点 支付服务点技术规范》（JR/T 0157-2018）《银行营业网点服务基本要求》的各项标准得到有效落实。
首先是要求各营业网点积极组织员工对《农村普惠金融服务点 支付服务点技术规范》（JR/T 0157-2018）《银行营业网点服务基本要求》进行集体学习及自学，并做好 ……（未完，全文共2854字，当前仅显示1814字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行重点标准实施评估情况的报告》）