银行支行经验材料：奋斗的青春 支行在行动

银行支行经验材料：奋斗的青春 **支行在行动

中国银行**市**支行地处**园区，主要辐射周边商务楼的白领客群。作为一家多功能、全覆盖的营业网点，秉承“追求卓越”的_价值观、稳健的经营理念和“客户至上”的宗旨，坚持高效、优质、诚信服务，积极创新服务模式，已经成长为区域内较有影响力的营业网点。
一、践行文明规范服务，发挥优势创新服务手段
在总分行与**支行各级领导的关心和指导下，经过**支行全体员工的共同努力，网点连续两年业务规模、重要对公
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点的老年客户提供上门服务；遇到不能办理的业务也会尽量在规章制度许可下，给客户提供解决问题的方案。
其次，**支行会定期组织开展文明规范服务、业务技能等培训或比赛。用针对性的培训提升员工的业务技能、服务效率和服务质量，也因此涌现了一批业务精通、技能娴熟、服务优良的业务骨干。网点还通过晨会及例会进行手语、英语、方言培训，开展关爱特殊人群和满足涉外服务的服务技能培训，以及妥善解决客户投诉及纠纷的服务技巧培训，结合日常微信群温故知新、相互监督，帮助员工提高与客户沟通的能力和应急处理能力。
二、以人为本关爱员工，提升团队凝聚力战斗力
***支行坚持以人为本，注重人才队伍培养，对优秀员工进行适当奖励与晋升，营造良好的职业环境。曾组织员工户外团队拓展、“家友会”、健步行和各类讲座等活动。作为支行对公业务突出的板块,不仅在业务上力求专业、全面,作为公司业务人员培养基地,更担负业务带教、向上级行输送优秀人才的职责。目前**员工中,2018年已有2位进入支行公司条线综合客户经理队伍，1位调任支行公司金融产品部工作，1位调任分行个人金融部工作。
三、积极履行社会责任，塑造区域优秀网点形象
**支行主动与园区、街道协同合作，定期组织多种形式的金融知识普及以及公众教育活动，包括315金融知识宣传、普及金融知识万里行和“三进”活动。
针对高校客户如上海师范大学，2018年6月，双方签订全面战略合作协议，并设立了“上海师范大学-中国银行大学生职业发展俱乐部”，2018年11月，中国银行作为首届中国国际进口博览会唯一银行类综合服务支持企业，为了服务好首届进博会，中国银行与学校商学院合作选拔100名优秀学生作为进博会志愿者，为进博会的顺利召开保驾护航。2019年在上师大奉贤校区共同投建“科技金融实验基地”，旨在进一步提升学生实践和创新能力，促进学生职业素养和 ……（未完，全文共1587字，当前仅显示1009字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行经验材料：奋斗的青春 支行在行动》）