收费站2019年工作总结

目录/提纲：……
一、主要目标任务完成情况
二、主要工作措施
（一）加强党风廉政建设
二是加强党风廉政建设，组织党员及全体员工观看廉洁公正视频
三是规范党员作风，从工作及生活中的点滴着手，全体员工对其工作进行监督
四是组织开展干部作风问题排查整改工作，并限时整改，重点针对党员干部
（二）强化政务管理工作
（三）严格规范文明服务
（四）创新管理模式
1、班前业务知识提问
2、心情看板
3、班长班员轮岗
4、职工休闲娱乐场地
（五）落实安全生产责任
四是加强节假日值班，做好信访反恐维稳工作，确保各项工作有序开展
三、存在的问题和不足
1、信息宣传资料内容过少，宣传力度不够大，信息稿件内容缺乏创新性
2、党小组活动较少，资料不够完整
3、文件格式不统一，存在使用旧的模板现象
四、下一步工作计划
一是严格规范收费管理制度
二是着重提升文明服务质量
三是加强党风廉政建设
四是强化安全生产责任制
……
**收费站2019年工作总结

2019年，我站在**分公司的带领下，以_总书记系列讲话精神为指导，认真贯彻落实集团公司各项决策部署，紧紧围绕“服务品质显效年”专项活动总体要求灵活地开展以“春训”活动为契机的各项活动，加大文明服务规范力度，严抓文明服务管理，定期组织开展业务知识培训，不断提高我站员工的思想素质和业务水平，提高整体文明服务质量，确保我站各项工作顺利开展。现将全年工作总结如下：
一、主要目标任务完成情况
收费管理：截止12月底，完成通行费征收任务****万元，占全年任务**万元的**%，免费率**%，通行费收入同比减少**，预计10月底完成通行费征收94.027万元；查处逃费车辆55辆，追缴通行费7250元；通信、收费、监控及供配电系统运行稳定，联网收费通信畅通率达96%以上，联网监控设备正常运转率达90%以上，突发事件信息报送和处置响应及时率达97%以上。
党小组管理：我站党小组于2月
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略652字，正式会员可完整阅读）……　
了“暖冬行动”、“学雷锋”活动、“三八妇女节”、“爱绿护绿”、“五一志愿者服务”、“五四青年节”等活动，为了提高员工的工作热情，保持良好的工作状态，陕西富县站特在一楼大厅设立心情看板和微笑墙，实时掌握员工的状态，并及时调整，业余生活也是必不可少的，在收费站二楼打造了一块娱乐休闲场地，并增设了瑜伽室，充实了员工的业余文化生活。
安全生产：坚持“安全第一，预防为主”的方针，组织开展安全生产教育培训，严格执行安全例会制度。全年共召开安全生产例会12次，责任到人。定期对站内各项设施进行安全检查，排除安全隐患。共组织安全检查12次，管理所安全隐患回执整改共12次，未发现重大安全隐患。节假日期间组织开展节前动员会议并安排值班人员，安全生产小组成员对站区进行安全隐患排查，切实加强安全防范，做好信访反恐维稳工作，截至目前未发生不安全事故，整体安全维稳态势良好。除此之外，为能够有效应对突发事件，特组织成立应急小组，并组织开展了“收费站票证异常应急演练”、“收费站发生交通事故应急演练”、“收费站车流量激增应急演练”“收费站机电系统异常应急演练”共四次应急预案演练，全面提高了员工应对突发事件的处理能力。
二、主要工作措施
（一）加强党风廉政建设
为了让廉政之风永驻党内，严格规范党风廉政建设，提高党员思想觉悟。一是组织党小组全体成员认真学习党建文化，二是加强党风廉政建设，组织党员及全体员工观看廉洁公正视频。三是规范党员作风，从工作及生活中的点滴着手，全体员工对其工作进行监督。四是组织开展干部作风问题排查整改工作，并限时整改，重点针对党员干部。
（二）强化政务管理工作
严格规范的制度是收费工作有序开展的重要保证，以内业资料主，因此内业资料是全站工作的体现，资料的实时性、规范性、完整性也十分重要，为了保证我站各项工作能够真实有效地呈现出来，站领导不定期前往票证室及办公室查阅近期工作成效，站内后勤管理人员也每月定期检查各自管辖范围内的资料，以便上级稽查。对外信息宣传报道是我们对外宣传的主要途径，为了加强我站信息宣传，我站特鼓励全站员工积极投稿，发现身边的点点滴滴。
（三）严格规范文明服务
严格规范文明服务是贯穿整个“服务品质显效年”专项活动的主旨，为严格规范全站文明服务，全面提高文明服务质量，以“春训”活动为契机，由内训师根据集团文明服务标准进行培训，为巩固春训成果，由票证人员每日利用班后空闲时间在收费车道对员工进行文明服务培训，定期组织开展文明服务理论知识培训；为避免文明服务流于形式，陕西富县收费站组织成立稽查小组，每日不定时前往收费现场稽查，着重针对现场文明服务及卫生情况，每十日下发一次稽查通报。最终在全体人员的共同努力下，全站文明服务有很明显的提升，每位人员都能够高度重视文明服务，每个收费班组都有文明服务表现特别优秀的人员，整个站内文明服务风气良好。
（四）创新管理模式
为“服务品质显效年”活动能取得良好成效，陕西富县收费站决定抛弃陈旧的管理模式，采取新的管理模式，以提高工作效率，具体采用以下几种方法：
1.班前业务知识提问。熟练掌握收费业务知识是进行正常收费工作的基本技能，为了巩固提升员工的收费业务水平，由班长每日班前短训后对班员进行收费业务知识提问，对于掌握不熟练的，当天巩固，隔天提问，直至熟练掌握。
2.心情看板。为了能够随时掌握员工心情状态，及时调整，确保员工能够以积极的状 ……（未完，全文共3622字，当前仅显示1829字，请阅读下面提示信息。收藏《收费站2019年工作总结》）