责任督学督导案例：如何做好学校办公室负责人

责任督学督导案例：如何做好学校办公室负责人

【案例描述】2019年秋季的一天，有一名小学四年级学生家长电话投诉学校的一位办公室负责人对家长反映问题回答时语气生硬，盛气凌人，对问题答复不够准确。我记录下家长的投诉内容后承诺认真核实情况，如
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，我给家长电话反馈了调查的实际情况，与家长进行了沟通，也感谢家长对责任督学工作的信任与支持，对学校这位办公室负责人的回答语言方面也给家长做了解释，并将家长反映的实际问题，深入的进行了调查，一一做了答复。学校这位办公室负责人专门给家长进行了电话回复，家长非常满意。
事后，我又给学校这位办公室负责人进行了交谈，首先对这位负责人认真负责的工作态度给予了肯定，也听取这位办公室负责人对班级管理、教育教学工作、学校管理的一些意见和看法，然后介绍了一些和学生，家长沟通的案例，包括成功的和不成功的，介绍了如果和学生，家长在沟通中出现矛盾，应如何很好化解等，尤其是和特殊家长沟通时应该注意什么。经过这次交谈，也引起了这位办公室负责人的一些共鸣，对如何做好学校办公室负责人这个角色有了新的认识。
结果运用：一是经过这件事的处理，学校办公室负责人也进行了反思，确实存在着对办公室岗位职责认识不深的现象，对有些工作要求没有经常的提醒。二是处理特殊家长 ……（未完，全文共850字，当前仅显示540字，请阅读下面提示信息。收藏《责任督学督导案例：如何做好学校办公室负责人》）