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供电公司客服分中心工作总结

发表时间:2021/5/7 14:32:23
目录/提纲:……
一、主要指标完成情况
二、完成的主要工作
(一)安全生产工作
(二)营销工作
一是注重规范矫正,认真开展营业普查
二是注重突破难点,彻底整治**台区
三是加强优质服务,打造诚信品牌
三、面临的形势及应对思路
(二)有的员工专业技术的学习有所放松,员工钻研专业技术、岗位练兵成才的氛围较为淡薄
(三)受木材停产及销售市场的影响,当地加工厂均处于停产或半停产状态,给各项指标完成带来了一定难度
(四)营业普查存在一定困难
三是部分居民用户戒备心理极强,抄表员联系身份信息时不愿意告之
四、下半年重点工作任务
(一)安全生产工作
(二)营销工作
……
供电公司客服分中心工作总结

一、主要指标完成情况
截止5月份,接受电量完成1048.04万千瓦时,同比少接受11.60万千瓦时;销售电量完成958.93万千瓦时,同比少销售17.14万千瓦时;线损率完成8.50%,同比提高0.62个百分点;售电平均单价完成725.69元/千千瓦时,同比降低5.36千千瓦时;营业外收入完成: 0.58万元;电费收缴完成695.89万元,同比少收入17.67万元,电费收缴率完成100%。
预计**年上半年,接受电量完成1272.43万千瓦时,同比少接受10.88万千瓦时;销售电量完成1164.02万千瓦时,同比少销售16.60万千瓦时;线损率完成8.52%,同比提高0.52个百分点;售电平均单价完成718.80元/千千瓦时,同比降低2.51元/千千瓦时;电费收缴完成835.56万元,同比少收入16.04万元;电费收缴率完成100%。
截止5月份,无重
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间未发生因线路、设备事故所引起的火灾,保证了防火期期间的安全供电。同时对整改项和改进项,制定了改进措施,确保了春防工作取得实效。
5.5月30日圆满完成春检任务,春检期间检修线路条11条、拆装公用变压器避雷器62组、**镇内检查10kV电缆终端头过引线接线点14处、恢复10kV碧水动力线真空断路器1处、协助板厂专变用户更换10kV杆塔1基、更换秀中园专变用户高压侧电缆1处、春检参加人员43人、出动车辆4台。
6.坚持开展安全教育培训工作,积极完成各项培训任务。结合供电公司培训中心相关要求,制定分中心培训计划、编制讲义,并由单位技术人员进行授课,按要求进行整理装订培训资料,牢固树立员工自我防护意识,真正做到了人人讲安全,人人抓安全的良好局面。
(二)营销工作
一是注重规范矫正,认真开展营业普查。对台区下用户的普查。在SG186系统中将每一个台区下的用户明细导出,分成小组到现场逐户进行核对,查看是否有漏户、串台区和超容量用电现象;对台区计量装置的普查。组织专人对供电区内的所有台区进行检验,同时核对变压器容量是否与资料相符,互感器变比是否匹配、接线是否正确。对用户的档案信息进行订正和维护,保持规范的营销管理和供用电秩序。对用户档案的普查。补充、梳理各类用户基础信息,提高用户档案信息的准确率和完整率。共普查各类用户4174户,完成计划的78.21%,完善基础信息206条。
二是注重突破难点,彻底整治**台区。充分利用电能信息采集系统,对重点户、疑点户进行日监控。 做法是:建立和完善目标管理机制。明确了“提高线损管理水平,消灭**台区”的目标。成立了活动领导小组,对如何开展好活动提出了明确要求。建立和完善常态管理机制。实行了班子成员承包班组、班组长承包馈线、员工承包台区的“三级”承包制度,实现公变台区线损动态管理。建立和完善考核激励机制。按照每个台区的用电结构及售电量的多少,制定了《**客服分中心公变台区线损考核办法》,低奖超罚,做到台区管理责任到人,线损指标分解到人。建立和完善基础资料管理。共对63台公用变压器的线路进行了实地测量,并绘制了台区平面图,详实地标注了每个档距的长度及线径。下一步将对每户的基本信息和设备容量在平面图上进行标注。
三是加强优质服务,打造诚信品牌。扎实开展了“供电服务提升”活动及“十进”等活动。利用营业大普查的有力契机,用通俗易懂的语言,普及安全用电和节约用电常识,提高客户安全用电防范意识和电力设施保护意识。并提供了义务服务72次。
三、面临的形势及应对思路
(一)安全工作还存在着薄弱环节,不安全因素仍然存在,安全责任、安全措施的落实和制度的执行仍有待加强,特别是各配电班组更应加强此项工作的管理,要改掉过去经验主义错误。
(二)有的员工专业技术的学习有所放松,员工钻研专业技术、岗位练兵成才的氛围较为淡薄。
(三)受木材停产及销售市场的影响,当地加工厂均处于停产或半停产状态,给各项指标完成带来了一定难度。
(四)营业普查存在一定困难。一是居民用户流动性大,部分用户夏天采山、种植木耳等季节回来居住,冬天到其外地居住,这样就对普查工作造成很大难度;二是居民用户联系信息经常更换,电话号码更换后,又不及时告知收费员和抄表员,这样的用户联系很困难;三是部分居民用户戒备心理极强,抄表员联 ……(未完,全文共2804字,当前仅显示1782字,请阅读下面提示信息。收藏《供电公司客服分中心工作总结》