在全区群众满意度提升工作会议上讲话提纲

目录/提纲：……
一、直面问题差距，切实增强做好群众满意度提升工作的责任感、紧迫感
二、深刻剖析反思，找准查清制约工作推进的薄弱环节
三、突出重点攻坚，坚决打赢满意度测评“翻身仗”
四、强化作风转变，确保群众满意度提升各项任务落到实处
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在全区群众满意度提升工作会议上讲话提纲

同志们：
群众满意度是检验工作成效的第一标准，也是全省、全市高质量发展综合绩效考核的重要内容。无论是市委市政府，还是区委区政府都高度重视群众满意度工作。年初，在全市**工作大会上，市委与各县市区签订了承诺书。其中，要求我区今年的满意度测评成绩要进入全省前**名。区委区政府也与各镇街、责任部门签订了承诺书。今年全区满意度提升各项工作要紧紧聚焦一个总体目标，那就是打“翻身仗”，兑现进入全省前**名的承诺。要求也很明确，任务很艰巨，但是没有商量的余地。下面，根据会议安排，围绕抓好当前和今后一个时期的群众满意度工作，讲四点意见。
一、直面问题差距，切实增强做好群众满意度提升工作的责任感、紧迫感
群众满意度是衡量一个地区经济社会发展的“晴雨表”，直接反映群众对党委政府的信任感和认可度。前期，在区委区政府的领导下，各镇街部门也都做了大量工作。包括全域全科网格化服务体系建设先后完成了网格划分、网格员队伍建设、城市运行中心打造、“一网通管”平台建设和网格员APP开发等工作，经多轮走访摸排，平台已经录入人、房、企业等关联信息43.5万条，流转处置事项28905件，办结率达到99.98%。28项十大民生实事工程已有6项完成年度任务，1项超计划推进，20项按计划推进。1—7月，12345政务热线流转处
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**条、文体生活**条、基本医疗**条、基础教育**条、社会帮扶1197条、社会治安727条，问题依然很多。综合来看，住建、教体、体育中心等部门要高度重视，深刻警醒反思。
二、深刻剖析反思，找准查清制约工作推进的薄弱环节
看到了问题差距，更要深刻剖析反思问题差距产生的原因，这样才能找准症结，明确整改措施和努力方向。综合省市区测评考核和日常工作情况来看，还有四个方面需要改进提升。
一是自身工作做得不到位。近年来，区委区政府在改善民生上投入了巨大财力、作出了巨大努力，也取得了明显效果。但是，要做到“人人满意”并不容易，因为任何一项工作，哪怕一个环节的缺位，都有可能成为影响群众满意度的重要因素。居住环境方面，群众对物业、供暖等方面意见较大，久拖不决的问题还没彻底解决。教育教学方面，近期发生了多起涉校园的yq，一定程度产生了负面影响。医疗卫生方面，医务水平不高、服务态度不好等问题时有发生，引发群众投诉反映。干部作风方面，虽然三令五申，但是少数干部，尤其是个别窗口服务工作人员态度依然冷淡、工作方法生硬，伤害了群众感情。类似引起群众不满的现象还有，在这里就不一一列举了。如果得不到有效解决，势必会影响群众对党委政府的满意度。
二是回应群众诉求不到位。这几年围绕抓民生、办实事，我们上上下下动了不少脑、出了不少力、干了不少活，这一点有目共睹。但为什么有的群众不买账、不叫好，甚至有怨言？我想，还是群众反映强烈的具体问题没有解决好，或者没有答复好。**，全区共受理**热线工单**万件次。其中，住房与房地产类**万件次、占比17%，人力资源保障类**件次、占比11.5%，居民生活类**件次、占比10.8%，城市管理类**件次、占比10.6%，其他问题主要集中在市场秩序、道路交通、三农、社会治安等领域，一些问题迟迟得不到解决，个别工单回复简单粗暴，引发群众不满。近几年，**、**之所以能够在群众满意度测评中取得好成绩，主要经验就是坚持问题导向，从群众最不满意的地方改起，跟踪解决群众反映强烈的热点问题，暂时解决不了的，也会给群众一个满意的答复。从工作实际看，我们既面临着群众持续涌现的“新诉求”，也有一些历史遗留的“老问题”。无论是“新诉求”还是“老问题”,如果得不到解决，群众满意度就不可能实现“质”的提升。网格化、**政务热线都是搜集群众诉求的有效渠道，但是部分群众反映的问题得不到有效解决，也没有一个合理合情暖心的回复，群众如何能够满意。
三是宣传引导工作不到位。当前，群众的思想观念、价值观念越来越多元化。党委政府的教育引导、解疑释惑工作稍微不到位，就会引起群众误解。尤其是随着网络新媒体的发展，一点小事都有可能在网上放大发酵、炒成热点，一位群众、一件事情的不满意，可能发展成全社会的不满意。比如，**事件，**、**安全事件，都明显对当地的满意度造成了负面影响。但是，**在主次干道大修期间，在各类媒体刊发《**》，主动向社会解释了**的利弊，打消了群众质疑。反观我们自己，前几年因城区地下管网排水问题，**是小雨涝、大雨淹，群众怨声载道。区委区政府坚持大投入、大手笔，投入**亿元实施了覆盖主城区的**管网改造工程，排水能力有了极大提升。特别是这次台风“**”过境，虽然个别低洼路段短时间内出现了内涝，但是整体来看经受住了考验，我们可以自信地说**区的排水系统比周边县市区都好。但是老百姓有没有看到变化？后期的宣传报道有没有跟上？这几天，应急、交通、住建、公安、综合执法局等部门和镇街的同志们全力出动，冒雨为群众的安全保驾护航。其他单位的机关干部全部在单位待命备勤、彻夜未眠，付出了艰辛了努力，宣传报道了多少？老百姓知晓多少？网格员宣传了多少？老岚水库是重大民生工程，区委区政府从老百姓的角度出发，在搬迁范围、房屋置换和货币补偿标准等方面给予了极大支持，特别是与央企合作建设了回迁安置区，无论是建设标准还是户型都明显比周边要好。但是群众的认可度怎么样？为什么会出现目前这样的情况？追根到底，还是我们的宣传、引导、解释工作差距还很大。
四是工作作风不严实。个别镇街部门“一把手”抓得不紧不实，压力传导不够到位，主要负责同志安排给分管负责同志，分管负责同志安排给具体工作人员，该审核把关的不审核把关，该研究部署的不研究部署，看似“层层压实任务”,实则“层层转嫁责任”。个别干部“进网格”、感情辐射、走访群众敷衍应付，还有的工作方式方法简单粗暴，引起了群众反感。对于这些问题，大家一定要高度重视，采取有力措施加以解决。
三、突出重点攻坚，坚决打赢满意度测评“翻身仗”
提高群众满意度是一项系统工程，绝不是搞几次“大走访”和感情辐射就能解决问题的。全区上下要把思想统一到市委市政府、区委区政府对群众满意度提升攻 ……（未完，全文共7237字，当前仅显示2541字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区群众满意度提升工作会议上讲话提纲》）