在群众反映问题整改工作推进会议上的讲话提纲

在群众反映问题整改工作推进会议上的讲话提纲

同志们：
今天，我们召开这次会议的主要任务是，充分了解目前我县民生领域工作情况，认真分析存在的短板弱项，推进群众反映问题整改，切实为持续提高我县群众满意度工作凝心聚力。刚才，**同志传达了10月25日市三季度群众反映问题整改工作推进会议精神，同志们要认真对照市里会议精神进行反思；**4位同志分别就各自的分管领域工作情况作了汇报，目标明确，问题找的准，整改措施也很具体，可以看出对工作是下了功夫的，请同志们按照各自承诺的事项抓好贯彻落实。**同志传达了《**县品质民生攻坚突破宣传方案》，内容丰富、责任明晰、措施具体，宣传部要带头抓好工作，充分为我县群众满意度持续提升营造良好的舆论氛围。
前期接到三季度调查结果反馈后，我安排**同志代表县委分别召开了县直业务部门、镇街两个层面的会议，面对当前群众工作十分严峻的不利局面，明确了当前工作重点，同时强调考核结果运用，调查成绩位于全市后两名的部门，综合绩效考核直接列为“四等”，对班子进行评估、调整，所有班子成员年度考核均不得评为“优秀”等次，暂停部门干部的提拔、重用、晋升等调整事项。对走访率、群众知晓率低的镇街在综合绩效考核中予以扣分，省调查反馈问题集中的镇街相关同志人员年度考核均不得评为“优秀”等次。下面，围绕做好群众反映问题整改工作，持续提升群众满意度，我再强调几点问题。
一、关于提高对群众满意度
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略954字，正式会员可完整阅读）……　
想，急群众之所急？有没有把群众的事拿事当事，时时放心不下？有没有问计于民、问需于民、问政于民？有没有践行“履职尽责、担当作为”的敬业之心？特别是在党的二十大胜利闭幕，即将迎来全省年终调查的关键时刻，出现这样的情况，我们必须惊醒。
从梳理汇总这次电话调查的问题来看，都是群众身边的一些小事、具体事。但也正是这一桩桩小事、具体事，影响了群众满意度的整体提升。群众满意度上去很难，下来却很容易，一旦民生工作做得不到位，很容易滑下来。客观分析一下原因，主要集中表现在五个方面：一是整改没抓实，消耗了群众耐心。从前两个季度情况看，文体生活、基本医疗、居住环境3个方面问题较为集中，但采取的整改措施不够精准有力，问题久拖不决，群众长时间看不到整改效果，导致不满情绪上升。比如，雨污分流工程的实施，对群众生活和商铺经营等都有直接影响，在前两个季度调查中群众反映较多，但影响交通等问题一直没得到有效解决，工期一拖再拖，加之第三季度正值雨季、学校开学，问题更加凸显，居住环境中**%的问题集中在修路和积水方面。再比如，医疗费用高、健身设施少等问题，在前两个季度中呈现出了明显的数量上升趋势，但没有及时切实抓好整改，持续影响群众生活，导致问题集中暴露，本次反映出的基本医疗问题41个、文体生活问题39个，症结还是前期整改没抓实。二是症结没抓住，扩大了问题影响面。在与群众日常生活密切相关的领域，没有紧抓重点做好整改，导致群众反映问题大量出现。居住环境方面，雨污分流工程的资金保障力度、部门间协调配合等方面都存在不足，造成工程进度缓慢。基本医疗方面，群众理解认可非常重要，但前期没有做好政策解读、宣传引导工作（与**相邻的德州市执行国家标准，缴费标准为**元；**执行聊城统一标准，缴费标准为**元，但**对“个人拿小头、财政拿大头”的政策宣传不到位），本次调查中医保、看病贵等问题占比达到**%。社会治安方面，**县城乡居民使用四轮电动车的比较多，交警查扣力度比较大，影响面广，但是没有做好宣传引导，造成群众认同度低。三是督导没跟上，削弱了推进力度。本次调查中各项指标全面退步，反映出的不仅是某方面工作的问题，更重要的是工作_机制、压力传导的问题。开展的督导、调度力度不足，责任部门出现了盲目乐观、敷衍应付等问题。比如，住建、体育运动中心等部门小区管理工作做的不实（小区居民反映健身器材损坏问题21个），民政、乡村振兴局等部门问访解释工作做的不细（“帮扶工作不到位”问题出现了8个），医保、卫健部门监管工作不到位（部分医生诊疗时习惯使用报销目录外的药品，存在重复检查、过度检查问题）。四是缺乏足够的认识。有的认为群众满意度看不见、摸不着，难度大、没法抓；有的认为工作干得再多，满意度未必就能提上来；有的满足于和自身相比的一点进步，缺乏进位争先意识。事实证明，抓好群众满意度工作如逆水行舟，不进则退，这项工作抓和不抓、真抓和假抓、严抓和松抓，效果大不一样。我们只有高度重视，迎难而上、积极作为，才能让群众满意。从前几次的群众满意度通报来看，有的镇街成绩不高，甚至不升反降，主要原因还是思想上不够重视，没有动真格、下力气，要对照先进找差距，多从主观上找原因，深入剖析和反思，看看问题到底出在哪里，抓紧整改落实提高。五是工作方式方法比较简单。主要表现有：在把握群众诉求方面，不善于借鉴运用需求层次规律，没有做到根据经济社会发展水平的不同，提供更加差异化、多元化的公共服务，让群众更加满意；在工作开展方面，不注重分析解决群众满意度调查出的重点问题，仍然凭着大而化之的定性思维模式办事；在宣传引导方面，不善于运用新闻传播规律，不注重惠民政策、为民实事的宣传，不会通过新兴媒体开展宣传，导致群众不了解其至误解，影响知晓率和满意度。有的镇街成绩一直比较低，客观地讲，人家都很努力，都想了很多办法，做了很多工作，但实效性不强，原因何在？还是要多反思一下方式方法问题，看看方法是否对路、措施是否得当。只有从实际出发，做到把准脉搏、方法对路、精准发力，才能取得让群众满意的实效。面对群众满意度这个“易碎品”，全县上下要用心用情用力来呵护，以“干到最好、干到极致、干到完美”的标杆和境界，不断改进工作作风、优化工作流程、提高工作质效，让人民群众的满意更加充实、更可持续。
三、关于强化问题整改持续提升群众满意度的问题。群众满意度是民心、民意的直接反映，做好相关工作、抓好有关任务落实，是我们履职尽责、守好民心的题中之义和重要内容。这是一项长期系统的工作，也是涉及所有街镇、部门的一项综合性工作。之前我们书面反馈了群众反映的问题，涉及基础教育、居住环境、社会治安、基本医疗等6个方面，镇街各有关部门要认真研究，精准施策。从时间节点来看，省里群众满意度电话调查随时会启动，持续到年底，留给我们工作的时间已经很少，要想争取优秀成绩，任务还十分艰巨。我们要抓住有利时机，集中发力，有效提升群众满意度，为完成全年考核目标任务打下坚实基础。当前，重点要抓好以下几项工作：一要重视程度再提高。对于满意 ……（未完，全文共7632字，当前仅显示2680字，请阅读下面提示信息。收藏《在群众反映问题整改工作推进会议上的讲话提纲》）