区税务局“枫桥式”税务所（分局）建设情况经验材料总结

目录/提纲：……
一、凝心铸魂，*建引领不动摇、更坚定
（一）牢固树立政治机关意识
（二）强化思想理论武装
二、服务延伸，税费服务不缺位、更智能
（一）加快办税服务厅职能转型
1、优化组织，服务不缺位
2、优化布局，服务更智能
（二）集成优化智能税费服务
三、三级联动，矛盾化解不上交、更和谐
（一）组建“****团队”，优化税费矛盾争议联动调解机制
（二）“三级联动”共建合力
（三）强化税费矛盾争议化解协同共治机制
四、整合队伍，队伍平安不出事、更有为
（一）激发干部队伍活力
（二）加强教育管理监督
……
区税务局“枫桥式”税务所（分局）建设情况经验材料总结

***多次对坚持和发展“枫桥经验”作出重要指示，为做好群众工作指明了方向、提供了遵循。为进一步贯彻落实_法治思想，践行以人民为中心的发展理念，打造法制化税收营商环境，**区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以纳税人满意度为导向，以税收现代化为目标，以“****”为抓手，构建“党建引领不动摇、更坚定”“税费服务不缺位、更智能”“矛盾化解不上交、更和谐”“队伍平安不出事、更有为”的税费争议协同处理新模式，着力创建“枫桥式”办税服务厅，将辖区纳税人缴费人急难愁盼问题解决在萌芽状态、将矛盾化解在基层一线。
一、凝心铸魂，*建引领不动摇、更坚定
（一）牢固树立政治机关意识。深入学习领悟***在****工作会议上的重要讲话精神，坚持把**机关建设摆在突出位置，把深入推进新时代“枫桥式”税务所建设作为坚定拥护“****”、坚决做到“**
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略634字，正式会员可完整阅读）……　
，区局持续深化“非接触式”办税缴费服务，推动办税服务厅的职能从以办税缴费为主，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。
1.优化组织，服务不缺位。每日召开办税服务人员晨会，根据时下重点、热点问题，结合办税服务厅实际情况制定会议内容，预先了解纳税人缴费人诉求，找准办税堵点、难点、痛点；定期开展“可视答疑”“纳税人学堂”等税收直播课堂，第一时间将最新税收优惠政策送到纳税人缴费人掌端，让纳税人缴费人享受“到家”服务，为矛盾争议问题预防提供支撑；设立党员先锋岗补足因线路过载导致占线率高的服务短板，开展电话回访服务，破解电话占线难题，保持接线率**%，不断提升工作质效；定期总结高频、疑难问题，发布《****》，形成答疑知识库，方便纳税人查阅。
2.优化布局，服务更智能。科学改造办税服务厅区域布局，逐步压减实体窗口，取而代之的是导税服务区、24小时自助办税服务厅、“****”集成服务厅、“****”、“不满意、请找我”岗位，将得到释放的服务资源充实到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解当中，使得服务流程进一步向集智慧办税体验、个性化咨询辅导、特色事项办理、集约高效处置于一体的综合性服务转变。智能服务让办税“一目了然”。
（二）集成优化智能税费服务。构建征纳互动服务运营团队，增强团队服务力量，树立纳税服务大格局，联合业务职能部门共同协作，集合发挥纳税服务、征收管理、政策法规、税源管理等部门在处理税费争议方面的合力，整合税事通服务热线、征纳互动服务平台与电子税务局审核后台，全面推进线上、线下各类办税缴费渠道深度融合，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的线上服务，即时响应纳税人全量业务需求，打通远程办理与业务咨询壁垒，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”，持续优化缴费服务体验。
三、三级联动，矛盾化解不上交、更和谐
（一）组建“****团队”，优化税费矛盾争议联动调解机制。团队由区局主管局领导带队，统筹各部门业务骨干、公职律师、青年才俊等人才资源，以“三级联动机制”为抓手，线上线下相结合的方式，满足纳税人缴费人联合“会诊”的需要，倾听纳税人缴费人的诉求并为其答疑解惑、纾困解难。在日常发生税费争议纠纷时，由****团队进行归口统一处理，实现对简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”、特殊争议“贴心办”，做到“小事不出厅，服务自治”“难事不出局，协同共治”“遇事不推诿，规范法治”，力求将税费争议化解在源头。同时，在争议纠纷调解完成后，**团队及时梳理纳税人普遍共性诉求和纠纷争议点，归纳总结化解争议纠纷的典型案例，为下一步化解争议纠纷工作打下扎实基础。
（二）“三级联动”共建合力。一是做到所内联动：从综合、发票、网厅、税事通、契税窗口、进驻审批服务大厅各选任业务骨干作为“**”联动小组成员，充分发挥业务骨干和党员干部的先锋模范作用，建立“**小组”微信工作群进行业务沟通，设置并做好“协同联办”工作台账。二是所内和局内联动：第一税务所与局内各科室、税源科所协同联动，通过建立**工作室微信工作群，对简单易解决的问题及时在群内回复，对需请示上级或多部门协调解决的问题及时在群内沟通和报告进展情况，切实为纳税人缴费人做好“不满 ……（未完，全文共3525字，当前仅显示1780字，请阅读下面提示信息。收藏《区税务局“枫桥式”税务所（分局）建设情况经验材料总结》）