在县2023年提升绩效考评社会评价满意度工作冲刺会上的讲话

目录/提纲：……
一、认清形势，准确掌握考评方式
二、以问题为导向，全力做好12345政务服务热线群众投诉问题整改工作
一是主动担当作为不够，推诿扯皮，工作态度不诚恳，敷衍了事
二是工作不够重视
三是行业部门窗口单位工作作风不实
三、做好涉及满意度指标各项工作，确实提升绩效考评社会评价满意度
（一）全力抓好2022年自治区反馈我县社会评价群众意见建议整改工作
一是已完成整改的，要对标对表再进行回头看，要在项目点设立公示牌
三是是水利局、交通局要全力做好整改项目的扫尾工作，确保在11月底前完成
（二）“一把手”重视程度工作
2、强化与市四家班子领导和两院主要领导沟通汇报
……
在县2023年提升绩效考评社会评价满意度工作冲刺会上的讲话

同志们：
今天在这里再次召开2023年提升绩效考评社会评价满意度工作会议，目的就是要压实各方责任，全力冲刺，力争在社会评价满意度方面有所提升，现就做好今年社会评价满意度提升工作，重点对三个方面工作进行强调。
一、认清形势，准确掌握考评方式
今年，自治区、百色市在保持社会评价考核维度、权重分值不变的前提下，充分学习借鉴区外12345热线“接诉即办”工作经验，将民意调查内容转为12345热线工单的“三率”（按时办结率、回访满意率、解决率）综合评价。分值占绩效考评总分1000分的70分，占比相当大。考评方式从社会公众通过12345热线反映的关于劳动和社会保障、卫生健康、城市管理、市场管理、党政服务、交通管理、环境保护、公共服务、农村管理、公共安全等10类诉求办理情况，由12345热线主管部门，按每类100个有效工单量实际实行分类随机采信，
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略642字，正式会员可完整阅读）……　
分单位没填报。在表格“较难处理理由（原因）”栏填写“执法管理难度大、源头控制不足、宣传力度不够。”“**县人民医院态度过差、工作效率低”等主观原因，没有真正分析诉求性质及诉求人不满意的客观原因，找不出确凿的证据证明各承办单位已依法依规依责进行办理但因客观（或历史）原因无法真正解决，找不出正当的理由进行申诉。三是行业部门窗口单位工作作风不实。从1-9月份工单总量来看，我县工单量为1646条，排B组第二名，不满意工单为198条，排第一名。且有多条工单是对我们行业部门窗口单位工作人员服务态度不满意的投诉，充分暴露我们的窗口服务部门工作人员服务宗旨意识不强，对待服务对象野蛮粗暴，影响整个行业部门形象；各乡（镇）、各部门履职不到位，导致群众或服务对象投诉较多。针对这些问题，各乡（镇）、各单位必须高度重视12345热线投诉群众问题整改工作，对照考核评分细则，做好以下工作：
1.县政务服务中心要加强对12345热线工单的管理
（1）要从提升“按时办结率”“诉求解决率”“处理满意率”的角度出发，11月底前制定出台监督管理具体工单单位的相关文件，年内要对具体工单单位进行培训不少于4次，每季度至少1次。
（2）要指导和收集好今年以来“不满意”工单申诉的佐证材料，认真审查，严格把关，在绩效办将评价考评数据反馈我县5个工作日内提出复核申请。
（3）做好工单转交办、督办工作。指导各承办单位按时按质办理好各项工单；要对承办单位已办理但仍处于“待回访”的“不满意”工单进行再次转办并下发督办涵进行督办，确保系统满意率的提升。
2.各承办单位要做好12345热线工单的办理工作
（1）凡有12345热线平台账号的乡（镇）、县直单位要在11月底前根据县级文件制定本单位的热线管理办法，安排专人负责，结合本单位的工作职能，做好工单的办结、回应、解决的长效机制，确保“三率”的提升。
（2）做好“不满意”工单的申诉工作。各承办单位要重新对“不满意”的工单收集有效的佐证材料和确凿的证据证明本单位已依法依规依责进行办理但因客观（或历史）原因无法真正解决，经主要领导审核把关后报县政务服务是心及时进行申诉，申诉的理由要充分，争取有效的申诉。
（3）做好政务服务中心二次派单的办理工作。当接到再次派单时，要及时再次做好办理工作，确保回访满意。
（4）要端正态度，把工作做细做实。诉求合理能解决的要及时解决到位，一时不能解决的要做好沟通并持续开展办理工作；诉求不合理的要沟通解释到位，做好思想工作；要采取有效的沟通方式，正面回应群众提出的意见建议，帮助群众协调解决生活中碰到的实际困难，用真心打动群众，力争让群众满意。
3.县督查和绩效办要做好跟踪督办工作
县督查和绩效办作为社会评价的牵头单位，要对各单位社会评价工作和涉及满意度指标中的落实提升满意度工作措施、上年度群众反馈问题整改工作、“一把手”重视程度等指标不定期进行督导，并进行“红黑榜”通报。
三、做好涉及满意度指标各项工作，确实提升绩效考评社会评价满意度
各乡（镇）、县直各单位要对照市级满意目标考评细则，在做好落实提升满意度工作措施的同时，要做好上年度群众反馈问题整改工作、“一把手”重视程度两个方面的工作。
（一）全力抓好2022年自治区反馈我县社会评价群众意见建议整改工作。2022年，自治区反馈我县社会评价群众意见建议整 ……（未完，全文共3570字，当前仅显示1803字，请阅读下面提示信息。收藏《在县2023年提升绩效考评社会评价满意度工作冲刺会上的讲话》）