在全区打造“最干净城市”暨住宅小区物业服务管理攻坚行动动员会上的讲话

目录/提纲：……
一、站位要再提高
一是党中央和省市委有要求
二是**发展有需要
三是人民群众有期盼
二、方法要再创新
三、问题要再聚焦
三是物业企业只听雷声不见雨点，也不再害怕
四、责任要再压实
一是全面摸排问题
二是严肃考核问责
三是加大宣传力度
……
在全区打造“最干净城市”暨住宅小区物业服务管理攻坚行动动员会上的讲话

同志们：
刚才，我们观看了部分小区物业管理存在问题的视频，区打造“最干净城市”领导小组办公室解读了2023年干净城市考核方案，通报了2023年我区打造最干净城市存在的问题；物业管理领导小组办公室全面回顾了2022年物业管理“大排查、大整治、大攻坚”行动，解读了2023年住宅小区物业服务管理攻坚行动实施方案，4家单位作了表态发言，希望大家以“开局就要战斗，全年都要攻坚”的姿态，扎实苦干、重点攻坚，确保物业管理工作能再取实效。
**区长、**部长、**部长的讲话和工作部署具有很强的针对性、指导性和可操作性，我完全赞同，请大家认真领会，抓好贯彻落实。下面我再简要地强调四点意见：
一、站位要再提高。去年以来，在市委市政府的坚强领导下，**区扎实开展住宅物业大排查、大整治、大提升攻坚行动，全区住宅小区和物业企业党组织应建尽建，符合条件的业委会（物管会）组建率99.5%，物业服务覆盖率100%，省、市级“皖美红色物业”示范小区、“最干净小区”、“星级红色业委会”、“金牌物业企业”、“金牌项目经理”等创建评选数量在全市位居前列，26个挂牌小区顺利通过市级测评验收，并在市对区两次物业管理工作考
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略848字，正式会员可完整阅读）……　
委打造“最干净城市”的总体思路：第一年以“反向倒逼”为主，第二年“反向倒逼+正向激励”并重，第三年以“正向激励”为主。一年来，我们做了一些工作，但总体来看成效还不够明显，主要还存在六个方面问题：一是城市道路方面，主要是人行道地面砖破损，地面零星垃圾，绿化带垃圾积存，垃圾桶表面脏污、垃圾外溢，公交车站表面脏污，宣传标语破损，遮阳棚表面有脏污、顶棚损坏，路口信号灯乱涂写，电线杆反光贴破损、有污渍等问题。二是农贸市场方面，主要是菜市场有地面零星垃圾，过道和楼梯间杂物乱堆放、墙面乱张贴小广告、垃圾桶满溢外溢、公共卫生间便池未及时冲洗、洗手台积水、废物篓垃圾超过二分之一等问题。三是城市商圈方面，主要是商铺卷闸门乱张贴小广告，公共卫生间废物篓垃圾超过一半，垃圾桶满溢外溢，窨井盖及排水口垃圾堵塞、巷道乱堆放、地面砖破损等问题。四是公园广场方面，主要是无障碍通道公益宣传损坏，地面零星垃圾，绿化带内积存垃圾，基础设施损坏等问题。五是公共厕所方面，主要是水龙头损坏，卫生间地面脏污，异味较重，保洁工具摆放不规范，洗手台积水，废纸篓超过二分之一的问题。六是公共单位方面，主要是垃圾桶分类标识不清，地面零星垃圾，绿化带积存垃圾，公益宣传设施破损，卫生间洗手台积水，门口灯杆上有污渍等问题。
这些问题，需要我们反向思考寻根源、抓关键、找病因，自我革命、创新方法、完善机制，坚决做到有令必行、有禁必止。
要干部走动。要将“行走**”的习惯继续坚持下去，利用中午、晚上饭后走动一小时，到包保的社区、小区去实地行走，将发现的问题列表成册，分解落实，督办整改，第二次走动时再检查、再交办，确保问题真改、彻底改。
要群众发动。要敢于发动群众，依靠群众，从群众身边小事抓起。在社区开展“烟头革命”、购置灭烟器，固定场所开展“鸡蛋牛奶兑换烟头”等活动；同时，组织开展志愿者每月固定周活动、干净城市监督员活动，充分发动群众，任何形式的发动、互动都不为过。
要多方联动。执法要联动，区城管局要统筹好，与社区做好联动，一条路一条路的整治提升。“两代表一委员”要联动（属地党代表、人大代表、政协委员），积极邀请其参与到工作中，发挥监督作用，并利用自身资源，推动一些“老大难”问题有效解决；区镇要联动，区直部门要与各镇联动起来，解决一些行业方面存在的问题以及跨镇存在的问题。
要创新活动。聚焦公共区域，创新开展区级“最干净”活动，也可以开展示范街和示范经营户评比活动，最大程度地发动各方力量参与到工作，给予一定的精神奖励、物质奖励、协调税收奖励。
要灵活机动。针对“老不改”问题，要坚持“疏堵结合”原则，或集中、或统一，总的原则是收和放、统和分要处理好，重点是抓全面、抓统筹，不能顾此失彼，流动摊贩不能从一条街整治到另一条街，问题还是没有解决。可以参照渔民上岸模式，成本价收回摊具，其他的分类集中到已有摊点群，或者因地制宜规划新的摊点群，控制数量，收取成本价。
要问题滚动。针对目前存在的问题，区、镇、社区要组织人员力量自查问题，分类列入区级、镇级问题整改清单，实行专人负责、提前公开、滚动整改，整一个、销一个，干一个、成一个，重点要落实好闭环管理机制，提高执行力。
三、问题要再聚焦。当前，尽管区委、区政府对物业管理整治工作十分重视，也取得了一些成绩，但整体进展感觉不明显，群众反映仍然强烈。面上来说有三大问题，一是基层反映投入太大，人员太少；二是部门揽权推责，重督查调度，轻协调沟通，怕触及矛盾；三是物业企业只听雷声不见雨点，也不再害怕。具体来说，通过梳理2022年物业管理方面的信访投诉事项，群众时时关注的问题主要有四类：①物业服务质量方面，物业服务人员态度和效率问题，电梯安全使用、维护保养问题，小区环境卫生、绿化保洁问题，单元门出入口车辆随意停放问题等；②房屋质量维修方面，房屋存在质量通病及维修不及时等；③业主使用物业方面，包括违规装修及违章搭建、改变房屋使用用途等问题；乱堆放杂物、侵占堵塞消防通道、噪音扰民、高空抛物、毁绿种菜、乱搭乱建、饲养家禽等问题；④物业收费公示方面，主要是物业服务企业质价不相符，物业费收支不公示等问题。
这些问题不是最近产生，而是长期以来一直存在的，充分说明住宅小区物业服务管理顽瘴痼疾之广，沉积弊之深，非一朝一夕能改观、一蹴而就能改变。如果我们不聚焦难点问题，采取有效手段，就很容易让群众对我们丧失信心，陷入“塔西佗陷阱”【就是公权力遭遇危机时，无论说真话还是 ……（未完，全文共5163字，当前仅显示2379字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区打造“最干净城市”暨住宅小区物业服务管理攻坚行动动员会上的讲话》）