全省消防救援队伍接处警调度员师资骨干暨警情统计业务培训情况报告

目录/提纲：……
一、主要特点
一是高起点谋划，组织细致有力
二是高标准设计，方式灵活有效
三是严要求管训，学风扎实有序
二、存在问题
一是业务基础还不扎实
二是服务水平有待提升
三是成果转化还有差距
三、下步要求
一是加强培训成果转化应用
二是抓好三个文件贯彻落实
三是持续强化全员普考普练
四是规范指挥中心业务工作
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全省消防救援队伍接处警调度员师资骨干暨警情统计业务培训情况报告

为深入贯彻“救人第一”思想，进一步加强接警调度师资骨干队伍建设，促进各级指挥中心规范化专业化职业化水平提升，10月28日至11月6日，总队在训保支队举办全省消防救援队伍接处警调度员师资骨干暨警情统计业务培训班，各支队指挥中心干部及接处警调度员共70人参加，组织专家讲座12次、业务交流3次、座谈研讨3次、系统实操4次、复盘案例4个、技能考核10项。经考核，11名指挥中心干部全部顺利结业，59名接处警调度员49人成绩合格、结业率83%；**支队**、**支队**、**支队**、**支队**、**支队**、**支队**、**支
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阔视野、丰富知识、提高素质的目标。
三是严要求管训，学风扎实有序。培训班坚持封闭集训与脱产学习相结合，既注重理论素养和专业能力的淬练，专门安排接处警系统基本操作与运维、态势标绘、警情统计和风险预警研判等实操考核和结业前业务能力竞赛，有效检验了接处警调度员岗位练兵成效；又兼顾基础体能和作风养成的锻炼，督促学员严格执行各项纪律规定，落实饮酒_、早操、操课、晚点名等一日生活制度，不仅使学员的业务能力素养得到增强，而且也营造了学风严谨务实、管理正规有序的氛围。
二、存在问题
一是业务基础还不扎实。从考核看，部分学员态度不端正，有近三成人员对《火灾被困人员逃生指引》等3个文件内容不够熟悉、理解不深入。此次培训共有10名不合格学员，占参训接处警调度员的17%，**、**支队占比较高。
二是服务水平有待提升。此次培训邀请了120、12345、12328、10086等服务呼叫中心开展专题领域学习，通过横向对比，学员普遍感到自身接警服务标准和质量偏低、岗前业务培训不系统、沟通技巧能力还有差距。
三是成果转化还有差距。本次培训涉及内容多、专业要求高，学员从学习吸收到消化落实需较长的过程，成果转化仍有一定差距。此外管理秩序还有待加强，有部分同志因违反上课秩序、集合站队迟到、警容风纪不整被通报扣分。
三、下步要求
一是加强培训成果转化应用。此次培训课程内容多，知识覆盖面广，参训学员要认真总结，切实把课堂所学、实操所训转化应用好，并结合实践思考、升华、提高。各单位要以参训学员为主体在本级指挥中心开展示范示教，做好“传、帮、带”，进一步提高接处警调度员队伍整体素质。要按照国家局2024年度接警调度业务能力提升线上培训班要求，组织所属各级接处警调度员通过线上、线下相结合的方式分批次开展培训，年底前全部轮训一遍，并于12月20日前将培训情况报总队指挥中心。
二是抓好三个文件贯彻落实。前期，总队指挥中心牵头在反复调研集中全省队伍智慧的基础上印发了《119接处警规范流程（试行）》《18类典型火灾事故询情要素清单》《火灾被困人员逃生指引（试行）》三个指导文件。各支队指挥中心要组织接警调度岗位人员采取集中学习、个人自学等方式认真研读，通过每日提问、每周测试、模拟考核及支队指挥中心干部、指挥长利用交接班提问等形式，推动三个文件全面落地见效。总队将利用值班视频点名随机提问并记录，相关情况予以通报。
三是持续强化全员普考普练。结合全省队 ……（未完，全文共2078字，当前仅显示1321字，请阅读下面提示信息。收藏《全省消防救援队伍接处警调度员师资骨干暨警情统计业务培训情况报告》）