在全市提升群众就医体验工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识提升群众就医体验工作的重要意义
（一）提升群众就医体验是践行以人民为中心发展思想的必然要求
（二）提升群众就医体验是推动医疗卫生事业高质量发展的重要举措
（三）提升群众就医体验是维护社会和谐稳定的现实需要
二、总结工作成效，准确把握提升群众就医体验工作的发展现状
（一）区域医疗服务体系不断完善
一是三级联动格局初步形成
二是信息化建设取得突破
（二）中医药服务能力显著提升
一是中医馆实现全覆盖
二是人才培养成效明显
三是中医药服务模式创新发展
（三）就医环境与服务流程持续优化
一是门诊流程更加便捷
二是就医环境更加温馨
三是老年健康服务体系逐步完善
三、正视存在问题，增强提升群众就医体验工作的责任感和紧迫感
（一）医疗资源分布不均衡
（二）信息化建设水平有待提高
（三）服务质量与群众需求存在差距
四、明确重点任务，全面推进提升群众就医体验工作再上新台阶
（一）进一步优化区域医疗资源布局
一是加强基层医疗机构建设
二是深化医联体、医共体建设
三是推进优质医疗资源扩容下沉
（二）持续提升中医药服务能力
一是加强中医馆内涵建设
二是加大中医药人才培养力度
三是创新中医药服务模式
（三）大力推进医疗卫生信息化建设
一是完善信息化系统建设
二是加强信息化人才队伍建设
三是强化信息安全管理
（四）全面提……
在全市提升群众就医体验工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市提升群众就医体验工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于医疗卫生服务工作的决策部署，全面总结我市在提升群众就医体验工作中的阶段性成果，分析当前工作面临的新形势、新问题，进一步明确工作方向与重点任务，动员全市上下凝心聚力、真抓实干，持续推动区域医疗资源优化配置，完善医疗服务体系，切实提升群众看病就医的获得感、幸福感与安全感。参加今天会议的有市政府分管领导，市卫生健康委领导班子及各科室负责人，各县（区）政府分管领导、卫生健康局主要负责人，全市各级公立医疗机构、基层医疗卫生机构主要负责人。刚才，市卫生健康委作了汇报发言，全面梳理了工作进展，提出的思路和措施切实可行，讲得都很好，我完全同意，大家务必严格按照要求抓好落实。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升群众就医体验工作的重要意义

（一）提升群众就医体验是践行以人民为中心发展思想的必然要求

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，医疗服务质量直接关系到人民群众的切身利益。_总书记多次强调，要把人民健康放在优先发展的战略地位。随着经济社会的快速发展，人民群众对医疗卫生服务的需求已从“能看病”向“看好病”“看病体验好”转变。据统计，近年来，我市群众对医疗
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略913字，正式会员可完整阅读）……　
个县域医共体，覆盖90%以上的基层医疗卫生机构。以**县医共体为例，通过医共体内专家定期下沉坐诊、远程会诊等方式，县域内就诊率提高至92%，群众在家门口就能享受到县级医院的优质医疗服务。二是信息化建设取得突破。“健康**影像云”管理平台的搭建，实现了影像数据的共享与远程诊断，为基层患者提供了便捷、准确的诊断服务。同时，部分医疗机构还开展了远程心电诊断、远程病理诊断等服务，累计服务患者3.8万人次，有效提升了基层医疗服务能力。

（二）中医药服务能力显著提升

一是中医馆实现全覆盖。我市持续推进基层中医馆建设，目前，全市所有农村乡镇卫生院和城市社区卫生服务中心均设置了中医馆，基层医疗卫生机构中医馆建设实现100%覆盖。**镇卫生院中医馆自建成以来，配备了针灸、推拿、中药熏蒸等中医诊疗设备，开展了多种中医特色服务，年服务患者1.2万人次，深受群众欢迎。二是人才培养成效明显。通过开展中医类全科医生培养和基层卫生技术人员中医药知识与技能培训，不断壮大中医药人才队伍。近三年，全市累计培养中医类全科医生230名，培训基层卫生技术人员1500人次，基层中医药服务能力得到大幅提升。三是中医药服务模式创新发展。部分医疗机构积极探索中医药与养老、康复等领域的融合发展，开展了中医药健康管理、中医治未病等服务，为群众提供了更加多元化的中医药服务选择。

（三）就医环境与服务流程持续优化

一是门诊流程更加便捷。各医疗机构通过压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，有效缩短了患者在门诊的滞留时间。例如，**市人民医院通过推行“一站式”服务，将挂号、缴费、咨询等功能整合在一个窗口，患者平均就诊时间缩短了30分钟。同时，积极推广线上预约挂号、缴费、查询等服务，目前全市二级以上医疗机构线上预约挂号率达到65%，极大地方便了群众就医。二是就医环境更加温馨。各医疗机构加大投入，配置轮椅、饮水机等便民设备设施，开通医院无障碍通道，推进医院人性化、温馨化建设。**区中医院还在候诊区设置了图书角、播放舒缓音乐，为患者营造了舒适的就医氛围。三是老年健康服务体系逐步完善。通过推进健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理等项目，我市已初步建立起综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系，为老年人提供了全方位、全周期的健康服务。

三、正视存在问题，增强提升群众就医体验工作的责任感和紧迫感

（一）医疗资源分布不均衡

尽管我市在区域医疗资源布局上取得了一定成效，但城乡之间、区域之间医疗资源分布不均衡的问题依然突出。从医疗设备来看，全市80%的高端医疗设备集中在城区三级医院，农村乡镇卫生院和社区卫生服务中心设备陈旧、短缺问题较为严重。以CT设备为例，城区每百万人口拥有CT设备12台，而农村地区每百万人口仅拥有2台。在医疗人才方面，优秀医疗人才大多集中在城区大医院，农村基层医疗机构人才短缺、结构不合理。据统计，农村地区执业（助理）医师数仅占全市执业（助理）医师总数的32%，且存在年龄老化、学历层次低等问题，严重制约了基层医疗服务水平的提升。

（二）信息化建设水平有待提高

虽然我市在医疗卫生信息化建设方面取得了一定进展，但整体水平仍需提升。部分医疗机构信息化系统功能不完善，存在信息孤岛现象，不同系统之间数据无法共享，导致患者在不同科室、不同医疗机构就诊时，需要重复检查、重复提供资料，增加了患者的负担和就医时间。同时，信息化人才短缺也是制约信息化建设的重要因素，全市医疗卫生机构中专业信息化人才仅占职工总数的3%，难以满足信息化建设和运维的需求。此外，部分医疗机构对信息化安全重视不够，存在数据泄露等安全隐患。

（三）服务质量与群众需求存在差距

尽管各医疗机构在优化服务流程、改善就医环境方面做了大量工作，但服务质量与群众日益增长的需求仍存在一定差距。在医疗技术方面，一些疑难病症的诊疗水平与国内先进地区相比还有较大差距，部分患者不得不前往外地就医。在服务态度方面，个别医务人员服务意识不强，存在态度冷漠、沟通不畅等问题，影响了患者的就医感受。据群众满意度调查反馈，因医务人员服务态度问题导致的投诉占总投诉量的18%。此外，在医疗服务的连续性和个性化方面，也存在不足，如出院患者随访不及时、健康管理服务针对性不强等。

四、明确重点任务，全面推进提升群众就医体验工作再上新台阶

（一）进一步优化区域医疗资源布局

一是加强基层医疗机构建设。加大对农村乡镇卫生院和社区卫生服务中心的投入，在未来三年内，计划投入3亿元，新建、改扩建50家基层医疗卫生机构，更新医疗设备2000台（件）。重点加强急救、全科、儿科、康复等薄弱学科建设，提升基层医疗机构的综合服务能力。二是深化医联体、医共体建设。完善医联体、医共体运行机制，加 ……（未完，全文共5561字，当前仅显示2563字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市提升群众就医体验工作推进会议上的讲话》）