在政务服务“好差评”工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、深悟“好差评”之要，锚定服务提升航向
（一）聚焦服务本质，筑牢民心之基
（二）围绕政策导向，紧跟时代步伐
（三）紧扣发展大局，赋能区域腾飞
（四）着眼长效机制，确保行稳致远
二、直面“好差评”之困，深挖服务改进根源
（一）剖析评价数据，找准问题症结
（二）倾听群众心声，把握服务需求
（三）对标先进地区，汲取经验智慧
（四）强化部门协同，凝聚工作合力
三、勇拓“好差评”之径，开创服务崭新局面
（一）强化队伍建设，锻造服务精兵
（二）优化平台功能，提升服务体验
（三）创新服务模式，满足多元需求
（四）深化宣传引导，营造良好氛围
……
在政务服务“好差评”工作推进会上的讲话

各位同仁：
今天，我们齐聚一堂，共同召开政务服务“好差评”工作推进会，这既是对过往政务服务成果的一次全面复盘，更是为未来优化服务、提升效能擘画蓝图的关键节点。参会人员涵盖**区各政务服务窗口单位负责人、业务骨干，以及特邀的市民代表、企业代表。大家肩负着不同的使命，却怀揣着共同的目标——让政务服务更贴民心、更顺民意。
一、深悟“好差评”之要，锚定服务提升航向
（一）聚焦服务本质，筑牢民心之基
政务服务“好差评”绝非简单的评价机制，而是我们践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。按照国家“放管服”改革工作部署，我们深刻认识到，政务服务好不好，群众最有发言权。近年来，随着“互联网+政务服务”的深入推进，政务服务的触角不断延伸，但服务的质量与效率能否真正满足群众需求，还需“好差评”这面镜子来映照。据统计，近三年全国政务服务“好差评”系统累计收集评价数据超10亿条，这庞大的数据背后，是群众对政务服务的关注与期待。我们要将“好差评”作为服
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服务“好差评”制度建设的要求，我们要构建起“评价—反馈—整改—监督—考核”的完整闭环。一方面，要建立健全评价数据收集、分析、反馈机制，确保群众的评价能够及时、准确地传递到相关部门；另一方面，要加强对整改情况的跟踪问效，对整改不力的单位和个人进行严肃问责。同时，要将“好差评”结果纳入绩效考核体系，充分发挥考核的指挥棒作用，激励各部门、各窗口不断提升服务水平，让“好差评”工作成为推动政务服务持续优化的不竭动力。
二、直面“好差评”之困，深挖服务改进根源
（一）剖析评价数据，找准问题症结
从近期的“好差评”数据来看，虽然整体满意度较高，但仍存在一些不容忽视的问题。部分群众反映，在办理一些复杂业务时，窗口工作人员对政策解读不够清晰，导致群众反复跑腿；还有一些群众表示，线上政务服务平台的操作流程不够便捷，存在页面卡顿、信息填写繁琐等问题。按照政务服务数据共享交换平台的数据反馈，这些问题不仅影响了群众的办事体验，也降低了政务服务的效率。我们要深入剖析这些评价数据，透过现象看本质，找准问题的症结所在。是工作人员业务能力不足，还是服务流程设计不合理？是平台技术存在缺陷，还是宣传引导不到位？只有把问题找准找实，才能有的放矢地进行整改。
（二）倾听群众心声，把握服务需求
群众的需求就是我们努力的方向。在“好差评”工作中，我们要主动倾听群众的心声，不仅要关注评价结果，更要关注评价背后的原因和诉求。通过开展问卷调查、召开座谈会、设立意见箱等多种方式，广泛收集群众对政务服务的意见和建议。按照政务服务便民热线的工作记录，群众反映的问题主要集中在办事时间长、证明材料多、服务态度冷等方面。这些问题看似琐碎，却直接关系到群众的切身利益。我们要以群众的需求为导向，对政务服务进行全面梳理和优化，精简办事流程，减少证明材料，提升服务态度，让群众办事更加省心、省力、省时。
（三）对标先进地区，汲取经验智慧
他山之石，可以攻玉。在政务服务“好差评”工作方面，一些先进地区已经取得了显著成效，积累了丰富的经验。按照国务院关于政务服务标准化、规范化、便利化建设的工作部署，我们要积极对标先进地区，学习他们在制度建设、平台搭建、服务创新等方面的成功做法。例如，有的地区通过建立政务服务“好差评”大数据分析平台，实现了对评价数据的深度挖掘和精准分析，为服务改进提供了有力支撑；有的地区推行“政务服务体验官”制度，邀请社会各界人士对政务服务进行全方位体验和监督，有效提升了服务质量。我们要结合**区实际，将这些先进经验为我所用，不断提升政务服务“好差评”工作的水平。
（四）强化部门协同，凝聚工作合力
政务服务“好差评”工作涉及多个部门，需要各部门之间密切配合、协同作战。按照深化“放管服”改革关于加强部门协同联动的工作要求，我们要打破部门壁垒，建立健全部门间的沟通协调机制。在面对群众反映的跨部门问题时，各部门不能相互推诿扯皮，而要主动担当、积极作为，共同研究解决方案。例如，在办理企业开办、项目审批等涉及多个部门的业务时，要建立联合办理机制，实现信息共享、业务协同，让群众只进一扇门、只跑一次路。只有凝聚起各部门的工作合力，才能推动政务服务“好差评”工作取得更大成效。
三、勇拓“好差评”之径，开创服务崭新局面
（一）强化队伍建设，锻造服务精兵
政务服务的质量取决于工作人员的素质和能力。按照加强政务服务队伍建设的工作部署，我们要把强化队伍建设作为提升政务服务水平的关键举措。一方面，要加强业务培训，定期组织窗口工作人员参加政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，不断提升他们的业务水平和服务意识。另一方面，要建立健全激励机制，对在“好差评”工作中表 ……（未完，全文共3747字，当前仅显示1973字，请阅读下面提示信息。收藏《在政务服务“好差评”工作推进会上的讲话》）