政务服务“好差评”调查问卷

政务服务“好差评”调查问卷

1.贵地区前期是否已经通过相关渠道开展针对政务服务事项和人员的评价？（渠道包括：政务大厅服务、热线服务满意度、网上政务服务平台、移动服务端、第三方评价等）
A.是 请列举具体渠道: ________________________________________
B.否
2.贵地区前期是否已经建立针对服务评价的内部操作规程或者标准规范?
A.是 请列举（如有文件请附附件）：______________________________
B.否
3.贵地区前期是否已经建立针对服务评价的系统或平台？
A.是 请列举并简要介绍：______________________________________
B.否
4.
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略531字，正式会员可完整阅读）……　
______________________
9.贵地区开展政务服务“好差评”的评价对象有哪些？
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10.对贵地区而言，针对“线上”服务事项和“线下”服务事项分别需要设置哪些评价指标？
“线上”服务：__________________________________________________
“线下”服务：__________________________________________________
11.贵地区针对“线下”服务人员需要设置哪些评价指标？
_____________________________________________________________
12.基于目前实际工作情况，贵地区已经开通的“线上”和“线下”评价渠道分别有哪些？
“线上”评价渠道：______________________________________________
“线下”评价渠道：______________________________________________
13.贵地区是否有必要开展基于“好差评”的第三方评价工作？若已开展，请列举具体涵盖了哪些内容和形式？
A．是 请列举并简要介绍：_____________________________________
B. 否
14.贵地区“好差评”评价规则应具体规范哪些内容？（如评价次数的认定、评价时效的要求等）
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15.贵地区“好差评”评价中应如何保护评价人的个人信息和隐私？
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16.从未来接入全国一体化政务服务平台的角度，贵地区应针对评价数据的归集、安全和上传等该如何规范？
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17.目前，贵地区针对“好差评”结果的呈现形式是什么？是否有相关数据统计结果（如“好评”率、“差评”整改率等），请详细列举。
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18.针对“线上”和“线下”两种渠道，贵地区“差评”申诉复核、整改和反馈机制是什么？请分别列举。
针对“线上”渠道：_____________ ……（未完，全文共2343字，当前仅显示1489字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务“好差评”调查问卷》）